亚马逊FBA新政生效：仅退款，卖家面临白嫖风险！
内容转载自：AMZ123跨境电商
近期，国内电商领域因“仅退款”政策激起了广泛的争议，许多商家联合起来表示反对。值得注意的是，亚马逊早在2017年就推出了类似的售后服务。更进一步，亚马逊最近在其新推出的低价商城项目中对这一政策进行了优化调整，明确对于价值低于3美金的产品，消费者在购买后15天内有权获得退款而无需退回商品。尽管如此，相关争议并未完全平息。就在不久前，亚马逊针对使用其FBA物流服务的商品也推出了新的“仅退款”规定。
亚马逊一向以变化多端著称，近期又对其FBA政策进行了新的调整。AMZ123获悉，亚马逊美国站在8月13日公布了一项创新的计划名为“FBA 免退货解决方案”，该计划允许卖家通过提供全额退款的方式，使顾客无需将商品退回，以此简化退货过程。
引人注目的是，亚马逊的这一退货新政主要面向非危险品、体积和重量适中，且单价不超过75美元的商品。亚马逊通过公告解释称，此项政策旨在帮助商家减轻退货相关的财务压力，并为消费者提供更多方便。同时，此举也能简化退货的处理流程，避免处理实际退货物品的需要。此政策公布后，引起了不少商家的关注与讨论。有些商家表示担忧：“几个月后就变成强制性规定了。”还有人认为这是“0元购”的另一种形式，虽然能降低退货成本，但也可能会遭受恶意消费者的利用。一些商家反映，退货率高且利润低的品类将更加难以经营。据AMZ123了解，这个服务不是强制性质的，商家可以自行选择是否启用。但已有反馈显示，符合条件商品的默认设置通常是开启状态，导致一些未被充分告知的商家无意中提供了无需退货的退款服务。
许多商家认为，退货程序复杂并且伴随着额外的处理费用，采用新的模式不仅能提升退货流程的效率，还能节省相应的退货开支。有商家坦言，这项政策主要适用于价值不高的产品，如果商品成本低，启用“退款不退货”实际上是更佳选择，因为这大大减少了客户在获得退款后留下差评的可能性；同时，客户免去了退回商品的过程，也省去了接收处理退货的额外花费，这对双方乃至平台都是有益的。然而，这也要求卖家必须更好地控制产品质量。
尽管这项政策初衷良好，但仍有可能被部分有心人士利用来占卖家便宜。据了解，已有团伙专门通过这种仅退款服务进行敲诈勒索，并且有关此类行为的教学在网络上广泛传播。此外，新政实施伊始，就有商家遭遇意外情况——产品订单金额仅为11.99美元，却误退了75美元。
根据卖家的透露，亚马逊平台上只退款而不退货的售后服务政策一直让许多卖家深感苦恼。AMZ123获悉，众多海外利用平台政策漏洞进行欺诈的羊毛党大量索取商家的利益，甚至出现了大规模的仅退款不退货的指南，给不少卖家带来了巨大的损失。然而现在，FBA推出了免退货政策，该政策尽管没有广泛地强制要求卖家们采纳，但对那些销售价格相对较低的商家来说，他们还是需要根据自身的销售情况慎重考虑是否启用这一策略。
随着下半年的销售高峰期的临近，亚马逊的FBA政策更新变得愈发频繁。在推出了无需退货即可退款的服务后，最近还公布了对FBA索赔政策的调整。【想要深入了解如何在跨境销售高峰期间取得胜利，实战策略全解析，请参加亚马逊全球开店2025战略发布大会点击此处报名参加】据亚马逊发布的通知，自2024年11月1日起，平台将会对于在FBA仓库中遗失的商品主动进行赔偿。一旦发现商品在配送中心报失，亚马逊便会立即启动赔付程序，旨在为卖家节约时间和费用。此项新的政策实施之后，绝大多数由仓库遗失、商品破损以及顾客退货等情况所引起的索赔都将自动获得补偿。若在商品丢失或损坏的情况下卖家尚未收到应得的自动赔偿，他们需要主动提交索赔请求。
从10月23日开始，亚马逊将更新其资格窗口政策，规定所有手动索赔的提交时限。对于在履行中心丢失或损坏的商品，必须在60天内提交履行中心运营索赔。FBA客户退货索赔可以在退款或更换日期后的60-120天之间提交，但不得早于60天以确保客户有足够的时间处理退货。卖家在发货后15至75天可以提出运输途中丢失物品的移除索赔，但不得早于15天，以便货物有足够的时间退回。移除索赔必须在商品退还给卖家后的60天内提出。
新规与以往相比主要进行了两方面的改动。一是简化了索赔流程：旧政策下，卖家需手动提交索赔并提供相关证据；新规则下，符合条件的索赔将由亚马逊自动进行处理，提高了效率。二是缩短了索赔时限：以前有18个月的时间提交索赔，现在时限大大缩短，要求卖家及时跟踪货物并检查报告，以免错过索赔期限。
新规为卖家提供了更便捷、高效的索赔方式，但也要求他们提高运营能力，密切关注后台报告，优化库存管理以保持业务的健康发展。物流始终是跨境卖家的重要挑战，面对亚马逊FBA政策的不断变动，务必紧跟新规，遵守平台准则，合理规划物流管理控制成本，以迎接旺季的挑战。
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