近40%美国消费者每月至少一次退货
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内容转载自：北美电商资讯
根据AMZ123的报道，Narvar的2024年退货状况调查发现，39%的美国在线购物者每个月至少会退回一次商品。该研究涵盖了1924位年龄在18至75岁之间的美国消费者。报告还显示，46%的受访者每周或更频繁地在网上购物，而87%的人表示至少半数的购物是通过互联网进行的。随着电子商务持续主导消费模式，退货比例也随之上升。据统计，去年美国的退货总价值高达7440亿美元。
报告还指出退货欺诈行为的增长，57%的消费者曾遭遇过此类情况，今年这个数字增长了16个百分点，升至52%。虽然退货常被视为一种负担，但若能改善退货流程，实际上可以提高顾客满意度并促进回购。Narvar的数据透露，如果退款过程简单快捷，有60%的用户更倾向于选择交换商品或接受店内信用，而不是要求现金退款。此外，年轻消费群体（18-29岁）更喜欢即时得到退款或商品替换，而年纪较大的消费者则更重视退货的方便性和成本效益。
Narvar的首席执行官Amit Sharma强调，尽管人们常忽视退货过程，但它在提升顾客忠诚度和增加用户终身价值方面具有极大潜力。报告强调，通过改善退货体验的投资可以转化为增长的商机，将通常被认为是昂贵和麻烦的退货流程转变为积极的商业机会。
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