客户需求(你是怎么做到客户需求的？)

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正文

1、你是怎么做到客户需求的？

2、读懂客户需求和满足客户需求哪个更重要？

人格化和人性化的程度，决定你产品对市场的占有率。人格化和人性化的程度，决定客户是否选择。

现代人追求更高质量，更便捷的生活和消费方式。人格化和人性化就是要便捷化，符合人们追求便捷的生活需求。

3、做销售的该如何问问题来探寻客户需求？

我是喝了蜂蜜的小熊，我想分享。客户需求比较复杂，其实就不属于销售的范畴。问问题只是采集信息，而探寻需求是一个统计、分析、洞察的过程。

其中洞察工作就是发现客户需求，这个是CEO和研发部门老大，市场部门老大共同负责的事情，接近于艺术，而不是科学。

比如苹果公司创始人乔布斯，从客户采集回来的信息中，洞察出来消费者需要一台IPOD。当时市场上并没有IPOD，只有MP3，所以客户是回答不出来他需要一台IPOD的。

同理，消费者也无法回答出他们需要一个airpods，直到苹果公司研发出来。

题主其实不是很喜欢销售，而更喜欢市场研究工作。

不过就问题本身来说，我从销售人员采集信息的角度，浅谈一下如何通过问问题探寻客户购买意向。这才是销售该做的，能做的，也是做得到的。

这里要就要谈到消费者的框架效应。框架效应，是指人们对一个客观上相同问题的不同描述导致了不同的决策判断。框架效应的概念由Tversky和Kahneman于1981年首次提出。

问题：疾病感染600人，死亡400人，生还200人，问采用哪个方案？

情景一：对第一组被试（N=152）叙述下面情景：

如果采用A方案，200人将生还。（72%被试者选择）

如果采用B方案，有1/3的机会600人将生还，而有2/3的机会无人生还。（28%被试者选择）

情景二：对第二组被试（N=152）叙述同样的情景，同时将解决方案改为C和D：

如果采用C方案，400人将死去。（22%被试者选择）

如果采用D方案，有1/3的机会无人死去，而有2/3的机会600人会死。（78%被试者选择）

同样的问题，不同的问法，消费者前后能够给出两个截然不同的结果。基于消费者行为的这种不确定性，所以消费者行为调研都需要经过洞察（艺术），才能形成企业的战略指导。

所以需求是问不出来的，而是经过长期训练的市场思维洞察出来的。

思维不一样。比如看一辆车，销售人员和市场人员看到的完全不同。

这是销售人员和客户眼中的车。

而车在市场人员、研发人员和ceo眼中，是这样的！

需求，需要用庖丁解牛的技巧洞察出来。

什么是购买意向？

购买意向（purchasing intention）是客户实际购物行为的指示信号。通常根据消费者在一段时间内对某一商品购买可能性的转移的速度、方向和规模来测量。

说人话就是，客户对你越熟悉，越有可能购买。

什么是简单的问题？需要满足3个条件。

条件1：必须具体一点。因为具体一点容易回答。

条件2：必须回答是或者不是的封闭问题。

条件3：有明确的参照系。

举个例子：

有一个流传很广的小故事：有两家卖馄饨的小店，门店相邻，每天顾客数量和门店服务质量相差无几，但是，其中一家店的营业额总是高于另一家。后来发现，效益好的那家店，服务员在帮客户盛好馄饨后，总问：

要一个鸡蛋还是两个鸡蛋？

而另一家店的服务员问：要不要鸡蛋？

当你问一个还是两个鸡蛋的时候，客户一般选择损失最小的答案，一个。因为参照系是两个，花更多钱。

当你问要不要鸡蛋的时候，客户一般就选择没有损失的答案，不要。因为参照系是要。

什么是参照系呢？

看如下海报。带叉的价格就是参照系。

简单的问题为什么有效呢？

因为能激发客户购买意向，引导客户询问，他越问说明他越熟悉。

销售必备的”探简单问题“分为6类：

第一类：价格歧视类问题。

有个段子：算命先生说：大户人家算命，命金要收五两银。中等人家算命，茶饭点心管够就可以。贫穷人家算命，不要银子毫分。如果家中还有小儿，先生我还要赠送礼金，倒贴铜钱24文，送于小儿买糕饼。

是不是听的无比感动？

其实这就是同一商品，针对不同的人，实施不同的价格，其实是价格歧视行为。

生活中更是如此，比如春运期间，学生，军人半票。某些酒吧女士免酒水。本地人使用公交卡，刷卡半价等。特别是电信公司针对用量大的，价格低。用量小的，价格高。同时也包括电力的区间收费。

所以每个销售人员提前将客户分类ABCD，制定不同的价格。看客户对哪种价格更感兴趣，从而探寻客户的购买意向。

第二类：价格诡计类问题。

简单说就是折扣。客户爱折扣！

比如情人节花店：平时玫瑰花2块，情人节20块。

客户不买面子挂不住，买了觉得费了银子。

老板娘就说，要不你办个卡，今天的花半价。

客户说我办卡干嘛？

办卡有必要啊，谁家红白喜事不送花？以后用得着的地方很多的。

客户想想很有道理，就办了卡，买了花。

每个商品，都要打折，给客户感受并不是你质量低，而是客户感觉被宰的少了。每个合格的销售人员，都应该掌握一套折扣体系。这个体系有三个要素：原价，折扣价，会员价。根据客户兴趣，探寻客户购买意向。

第三类：价格最低类问题。

俗称一口价。

比如以前很多饭店流行的最低消费。其实是为了区分客户，愿意支付的吸引进来，不愿意支付的阻挡在外。毕竟饭店是有成本的。

现在取消了最低消费，但是最低消费效应还是存在的。因为每个客户都在不断地花费。比如招待费，交通费，交际费，服装费，娱乐费，美容费，杂费。

客户会用一口价来跟自己的费用对比，看看划算还是不划算。一口价能够探寻客户日常的花费水平，从而了解该客户的真实购买意向。

第四类：价格陷阱类问题。

客户喜欢追求高性价比，而这是一个陷阱。

举个例子：麦当劳的利润是躲在可乐里，汉堡其实利润非常低。

但是你买汉堡薯条，就要喝可乐或者饮料。汉堡薯条卖的越多，那么可乐销量越大，利润就越大。

所以，把利润不放在主力产品上， 而是非主力产品上。这就是目前很多企业使用的价格陷阱，美其名曰高性价比。

比如手机价格低，但是里面捆绑的软件收费，一个比一个狠。可是客户却依然乐此不疲。而某锤手机，企图打断这个性价比，结果惨遭滑铁卢。

所以销售人员的主力产品和辅助产品的配套销售，一定要找到这个让客户高性价比，客户又会同时购买的非主力产品，形成一个价格陷阱，一个客户乐意陷进去的温柔乡。主力产品极致低价，可以探寻客户购买的意向。

第五类：价格埋伏类问题。

客户喜欢赠品。

举个例子：

李先生喜欢买一个笔记本电脑，货比三家后锁定一家赠品最多的目标。

笔记本电脑一万多，广告宣传赠送很多赠品，比如电池，电源，小音箱，移动硬盘，摄像头，鼠标垫之类。李先生觉得都好用，就买了。

销售人员提供主力产品的附件，周边产品作为赠品，打包销售效果，就可以探寻客户的购买意向。

第六类：价格享受类问题。

客户十分爱奢侈。

举个例子：你喜欢旅游，还是喜欢去旅游后，拍下照片发朋友圈？

奢侈的定义：富贵的象征，看上去就好，个性化，距离感十足。

如果你的产品具备奢侈感，那么就需要定一个高价象征富贵，并设置足够消费壁垒营造距离感。

这款Birkin，你喜欢吗？

销售人员如何提问探寻客户购买意向，必须以价格为中心，提出将近6种报价，根据客户的反应来推测购买意向。这6种报价分别是：

1、不同客户不同报价。

2、原价，折扣价，会员价。

3、一口价。

4、高性价比价格。

5、赠品价格。

6、高价。

营销工作分工非常明确。品牌，市场，销售，传播，公关，渠道，产品是分工非常严格的岗位，互相替代可能非常小，因为思维，知识体系，技巧几乎完全不同。

读懂营销，有利于企业快速扩大市场份额。只用销售打天下的时代早就 过了很多年了。

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4、顶级销售员是如何创造客户需求的？

很惭愧，自己算不是顶级销售员，只能说一般水平，处于中等的样子，在我的大部分销售工作中，都是客户有这个产品需求，然后我们对接、跟进、运作，最后才签单的。

至于客户没有产品需求，我们作为销售，需要去“教育”客户，为客户创造出某种需求，在我的销售生涯中，目前为止，还没有精力去这样做过，所以很遗憾！

您的这个问题提得很好，我想也只有顶级销售员，才有本事和能力去为客户创造需求，而且通过自己的运作，最后成功签单的，水平不够，走这一步多半会事倍功半！

我推荐您看一下两类书籍，一种是偏销售高手自传型的，就是讲他们自己做销售的成长经历，通过读一段相对完整的故事，我想咱们才会学到和领悟更多，这一方面可以看看夏凯、付遥、段强等的书籍；另一方面偏策划、营销类，我认为优秀的销售员，也一定会是策划高手，而为客户创造需求并最后成功签单，这也需要你全程策划，这一方面您可以看看史玉柱、王强、叶茂中等的相关书籍。

以上内容，希望对您有点帮助。我是银兰，头条号主要写销售技巧、话术、案例等文章，请关注。

5、用户需求到底是什么，又怎么去发掘需求？

我来回答你这个关于用户需求的问题。首先，先来看一个在市场营销行业广泛流传的案例，可以清晰的了解什么是真正的“需求”。

一位老太太去买水果，她走到第一个水果摊前，老板向她询问想要买什么水果，老太太说想要买些李子。听到客户这样说，老板赶忙介绍：“我这里的李子又大又甜，特别好吃。”结果，老太太一听李子很甜，立马就离开了，这让水果摊的老板很是诧异。

老太太继续走到了第二个水果摊前，老板依旧问老太太需要什么水果，并向其介绍说自己店里有苹果、李子、香蕉等。老太太对老板说想买李子，这个老板没有和前一个老板一样说自己的李子很甜，而是向老太太介绍：店里的李子有小有大，有酸有甜，您要什么口味的?

老太太说自己想要酸李子，老板就为老太太介绍了酸李子。老太太尝了口，发现李子果然很酸，很高兴，立刻就买了一斤。

然而，老太太并没有马上离开，而是继续在市场中逛，之后她又来到了另一个水果摊旁。和前两个卖水果的一样，老板问老太太需要什么水果，老太太回答道要买酸李子。

这个老板感到很奇怪，别人来买李子都要甜的，为什么这位老太太却要酸的，于是，他就问老太太为什么要酸李子。老太太笑着回答：“我的儿媳怀孕了，他想要吃酸的。”

老板抓住了这个聊天的机会，对老太太说：“您对您儿媳真好啊，儿媳想吃酸李子，说明他会给你生个大胖孙子，您要天天来买酸李子给她吃呀。”老太太听了老板说的话很高兴。

这时，这个老板又接着说：“其实，孕妇是非常需要补充维生素的，因为她需要为胎儿供给维生素，水果之中，猕猴桃含维生素最多，您应该经常给您的儿媳买猕猴桃，这样才能为您生一个健康漂亮的孙子。

老太太听见猕猴桃对孕妇好，立马又买了一斤猕猴桃，并且在往后的日子中总是在这个水果摊买水果。

从这个案例中可以看到，客户的真实需求往往隐藏的很深，不是我们按“惯例”理解出来的。所以，找到客户的真实需求，对于我们的销售、服务或是产品开发至关重要。那么怎么去挖掘客户的真实需求呢？下面在通过一个市场营销行业的经典案例来理解一下。

一个小伙子来五金店买钉子，买钉子是因为他想在家里挂一幅画，挂一幅画不是他热爱艺术，是因为他很孤单，想挂一个女性人物的肖像画来排解他的孤单。他很孤单因为他没有女朋友，所以他真正的需求是个女朋友。所以作为五金店的老板，挖掘到了客户的真实需求“找个女朋友”，

但是从业务上看，一个五金店老板，如果不想着怎么卖金属器械，而是研究牵线搭桥的话，那小店离倒闭也就不远了。从数据上看，想不想找女朋友，估计连自己七姑八姨都懒得说，又怎么会轻易告诉陌生人。

这是个普遍的错误：误以为，用户需求挖掘，非得挖到别人不知道的八卦奇闻，才算有深度，非得满足很深层次的需求，才算是真需求。

实际上，只有极少数行业能如此深度的了解用户，能无限度的满足用户。比如金融行业，针对极高端客户的私人服务，或许能做到这一点（分行行长亲自开车送大客户儿子上学也不是啥新鲜事）。但，大部分企业业务范围有限，而且面对的是海量用户。因此，不能脱离业务实际，做太细腻深刻的挖掘。无论是业务上还是数据上，都做不到，也没有必要做到。

所以，用户需求挖掘的本质是：从有限的数据里，筛选关键区分维度，提升用户响应概率。我们要做的，不是搞清楚每个用户的，每个层次的需求。具体的办法是：

1.进行客户分类，或者是分级，重要的客户对其进行服务和政策上的倾斜；

2.进行业务分类，将自己公司的业务或者是产品进行分类，哪些产品或服务能满足什么样的客户需求；

3.做出痛点假设，通过和客户沟通，作出关于用户痛点的假设，最好是有实例支撑和足够大的量化数据进行数据分析；

4.挖掘数据和用户反馈，验证用户痛点的存在。传统企业靠销售、导购、业务员去抓关键信息，互联网企业靠埋点、推送/反映、问卷、浏览频次等抓关键信息。

以上就是我对于“用户需求”的相关看法，希望对你有所帮助。

6、怎么知道客户的需求点？

我总结了了解客户需求其实就是了解这8点，搞清楚了客户需求的这8点也就了解到了生意的核心，不管是店铺定位，营销，成交，乃至以后的发展都变得清晰起来！如下：

生意的核心

1、 了解主要消费群体

你别说，很多开店老板对自己生意的主要消费群体是模糊的

比如花店老板会说：我的客户是对鲜花有需求的人

这是一句废话，了解消费群体应该是立体的对消费群体画像，包括年龄段、性别、消费能力、购买意图（自家用、婚庆、送人等），人群集中地，客户价格预期，客户对产品最在意点等！对消费群体越了解产品越能打动客户，营销也就越精准！

2、 了解客户对产品的心里价位

说到这里，联系到了一个做买卖很重要的知识点，如何定价？

价值、品质、成本都决定不了最终定价、而是产品给客户感知到的价值和客户对产品的心里价位决定定价，这句话很有价值，价值和客户的感知价值两码事，大家可以思考一下！

还拿鲜花为例：

99朵玫瑰花，卖给小年轻和卖给精英白领价格一样吗？（客户的心里价位变了）

99朵玫瑰花，换个高档包装，洒上香水价格翻一倍你信吗？（客户的感知价值变了）

3、 了解客户购买产品的核心意图

这个很重要，只有了解了客户购买产品的动机才能设计出更适合的产品和服务来满足他的需求

举例一：小情侣找了一家高档的餐厅吃饭，吃饱饭是他的核心意图吗？不是，是餐厅的逼格装修，是谈恋爱需要的情调决定了他的店面选择！

举例二：是什么左右了消费者购买月饼的选择？是包装和品牌名称，因为客户买月饼的意图是送礼，要求的是大气、品牌知名度，有几个人买月饼是因为产品口味好的？

这是一个思维，现实中各类店铺都有这种现象，搞清楚客户购买产品的核心意图，定制产品和服务！

4、 了解客户对产品的在意点

客户对产品的在意点和3中 提到的核心意图有关联但不同，在意点是指客户左右客户是否购买的决定因素

举例：收入不高的人群购买衣服在意点是价格、实用，对高收入人群购买衣服在意点是品牌、样式

男女生买手机都会在意价格，但是除了价格，女生更在意手机的外观和拍照，男生更在意性能！

了解到客户的在意点最大的意义在于营销策划，可以做到有的放矢，将你的卖点直达客户的内心！

5、 了解客户延伸需求

所有的客户都希望可以享受到一站式服务，不希望劳碌奔波，但是对于成长型店铺或商家而言，稍微复杂一点的业务基本都做不到！

很多商家都想发展，谋出路，其实商机已经出现，客户除了你的产品还需要什么服务，你就发展什么业务

这样的好处是：

一是已经有了部分客户在你手里，不用从0开始发展客户，大大降低开发完全项目的风险

二是你的客户已经对你比较熟悉，有了一层信任关系，转化起来容易很多！

了解客户的延伸需求是商家求发展的最好方向！

6、 了解客户对产品最不满意的点

类似于木桶原理，决定水桶能装多少水的是最短的那块木板，同比到商业环境中，决定客户最终是否购买的很大因素是客户对产品的最不满意点，他就像一颗刺卡在喉咙，极大的放大了客户的痛觉！

客户对产品的不满意也可能不是你的产品而是产品本身就带有的缺陷，比如榴莲天生有臭味，你可以在出售的时候赠送袋装漱口水、薄荷糖！打消客户顾虑提高销量

了解客户对产品的最不满意点的最大意义是可以提前给出预防对策，找出缓解或者替代方案，减轻客户的顾虑，从而提高成单率！

7、 了解客户知晓产品的主要渠道

客户了解产品的主要渠道就是你重点去寻找目标客户的方向，去掉哪些无意义的营销广告投入，把资金用到能够产生结果的方向上，道理简单，不解释了！

8、 了解客户对店铺的改进建议

很多店家长犯的错误是以自己的喜好经营店铺，比如，开在大学城附件的餐饮店，如果50岁的店老板按照自己的思路设计店铺很可能老土，如果请几位室内设计专业的学生参与装修设计，装修出来的风格一定更适合年轻大学生的喜好，同样的道理，包括口味的调整、分量、价格等！

这是一个思路，重视消费者客户的建议，投其所好，他们是最终为你买单的人！

好了，今天分享到这里，觉得写的还不错的，欢迎留言支持，接下来我会给大家分享如何精确把握客户需求，如何找到自己的目标客户，所有内容，深度思考！无价值不分享！欢迎大家关注我！

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7、如何深入挖掘用户需求？

我们常常要面临这样的困境：为解决一个老问题或提出一个新方案绞尽脑汁，而对手总是能抢先一步，看似简单的问题却百思不得其解，但自己却永远也找不到捷径。下面，产品经理黄彦鸣为大家提供四种在工作中经常使用到的挖掘用户需求的典型思维方法。

一、头脑风暴法

在收集产品需求的过程中，最常使用的是头脑风暴法。头脑风暴法又称脑力激荡法，1938年由美国BBDO广告公司提出。头脑风暴法的特点是让参与者敞开思想，集体讨论，相互启发、相互激励、相互弥补知识缺陷，引起创造性设想的连锁反应，产生尽可能多的创意，使各种设想在相互碰撞中激起脑海的创造性风暴，最好对提出的设想逐一分析，找出解决问题的最佳方案。黄彦鸣在使用头脑风暴法时，不会严格执着于产品的特征，更着重于产品的功能需求。

一般来说，头脑风暴法可以分为四个步骤：

1、交代背景

一般来说，与会人数以5人为宜。召集相关与会人员参与会议前，应通过邮件或折页形式，提前告知与会内容、并提供现有资料以供了解。

2、说明会议规则

通过前期铺垫，会议时充分发挥每个人的想象力，产生更多的产品创意，这些创意可以天马行空、异想天开，不做任何想法方面优缺点的评价，只追求创意。

3、营造氛围

会议组织者作为会议的发起人，应起到活跃气氛、承接作用，如会议中以点头行为、赞同词句，鼓励与会者多提想法，使会议始终保持热烈的氛围。

4、综合评价

每个与会人员因为工作经验、生活经历、个性都有所不同，通过这个差异性，可以产生很多高质量的想法，所以会议中需要有专门的人员记录会议内容，防止遗漏重要内容。会议结束后，记录人员整理、归纳好会议纪要，把会议中提出的切实可行的方案通过邮件发送给与会者。

会议过程中，若遇到暂时的停滞，可以暂停会议，休息几分钟，再进行下一轮的脑力激荡。

二、创意分合法

创意分合法是创意思维训练方法之一，由戈登（Gordon）提出，此法主要是将原不相同亦无关联的元素加以整合，产生新的意念、面貌。分为两种心理运作过程：使熟悉的事物变得新奇（由合而分）、使新奇的事物变得熟悉（由分而合），主要是运用类推（analogies）和譬喻（metaphors）的技术来协助分析问题，并形成相异的观点。创意分合法主要有三个步骤：

1、模糊主题

和头脑风暴法相反，会议发起人在会议开始前并不把要讨论的主题和现有资料让与会者知晓，而是讨论与市面上或公司相似的产品设计问题。

2、类比设想

由于提出的问题没有可参考的资料，会议中想出的点子不会按照已有的路线延续，而是自由奔放地发言，待到有接近主题的想法时，与会人就这个想法进行深入讨论。

3、论证可行性

进行了深入讨论后，可形成初步方案，将这个方案带入技术、资金、人力、周期等方面验证可行性，期间还可参考市场上已有的类似解决方案，若可行，撰写具体的实施计划。

三、6W3H设问法

面对庞杂的工作内容、不知从何做起时，6W3H分析法不仅有利于较系统和周密的思考问题，使思维具有条理性，也有利于较深入地发掘问题，有针对性地提出更多的可行性设想，帮助产品经理制定有效的目标。6W3H设问法具体如下：

1、Who（什么人）

产品的目标客户是谁？是一类群体还是几类群体？针对产品的用户群进行分析，了解目前用户群的年龄、性别、特征、区域、习惯、兴趣、爱好、收入、消费等情况。

2、When（什么时间）

用户可能会在什么时候使用到产品。产品推介的时，必须选择合适的时机，同时还要考虑用户的停留时间、使用高峰时间、跳出时间。

3、Where（什么地方）

用户可能在那些条件和环境使用产品。针对什么样的环境条件，如，针对不同的操作系统环境、不同的地理位置，要有不同的方案。

4、Why（为什么）

此法主要用于了解设计产品新功能是的目的是什么？是现有产品没有满足用户需求还是为了满足用户的新需求、又或者仅仅是跟风凑热闹。

5、What（是什么）

产品功能分析。用来分析产品基本功能和辅助功能的相互关系如何，用户到底需要什么功能？

6、Which（哪些）

除了我们的产品，市场上还有可替代产品吗？

7、How do（怎么做）

用户怎么使用产品，使用产品的流程是什么？怎么样更省力？符合用户的使用习惯吗？体验怎样？

8、How much（多少钱）

用户使用产品需要付费吗？需要付多少？是否超出了用户的支付能力？

9、How many（多少次）

用户的使用频率是怎样的？经常使用？偶尔使用？还是不定期？

6W3H设问法试图运用增加、缩减、置换、颠倒、改变的设计概念，进行多维度、多层次的逻辑变换，形成丰富的创新思维。

四、属性列举法

属性列举法即特性列举法也称为分布改变法，特别适用于老产品的升级换代。其特点是将一种产品的特点列举出来，制成表格，然后再把改善这些特点的事项列成表。属性列举法是根据设计对象的构造及性能，按名词、动词、形容词等特性提出各种改进属性的思路，从而萌发新设想的一种方法。属性列举法步骤如下：

1、确定对象

确定需要列举属性的产品。

2、列举属性

分别按照名词、动词、形容词等列出其属性。名词属性是指部件名称、整体、局部、材料、制法等。动词属性是指功能、动作、方式等。形容词属性是指性质、重量、形状、颜色、款式等。

3、整理属性

对众多的属性进行分类整理，通过提问或自问产生特性联想，并考虑有没有遗漏的，如有新的要素须补充。

4、找出最佳方案

按各个类别，对各种设想进行整理，内容重复的归为一类，从中找出最佳方案。

以思维模式的综合结构既不是金字塔式的层叠构架，也不是螺旋上升的圆圈构架，而是纵横交错的网络结构。也就是说，在整个产品设计的过程中，它们不但横向联系着，而且呈现网络式的纵向交错。产品经理在产品设计的过程中，需要灵活使用上述方法，从而尽可能地收集产品需求。

8、什么是客户需求？

　　客户需求结构包括功能需求 形式需求 外延需求 价格需求，其中前两项是客户对产品质量的感知，外延需求是客户对服务质量的感知，价格需求是客户对产品或服务价值的感知。　　不论是哪个领域，只要是涉及到供应者与需求者，则需求者的相关要求都被称之为客户需求。　　客户的需求往往是多方面的、不确定的，需要去分析和引导。客户的需求是指通过买卖双方的长期沟通，对客户购买产品的欲望、用途、功能、款式进行逐步发掘，将客户心里模糊的认识以精确的方式描述并展示出来的过程。

9、销售员应该如何把握客户需求？

我也做销售。有种感觉叫做感同身受。就是你要明白体谅客户的难处。2015年我销售的一辆车是老客户介绍的，当时下高速，车被交警拦住。后来因为处理后续的事情，客户和公司闹了点小矛盾。客户说他身上没钱了，开始埋怨我，后来我和我老公开车去，我身上只有900全给客户了，我说你以后有钱了给我，没钱了就算了。客户当时很感动，因为当时客户四个人，里面还有个孕妇。公司领导都说我傻，客户不给我钱，我的钱就打水漂了。当时就想着无所谓了，将心比心。第三天客户事情处理完然后给我送来1000块，我最后只拿了我的900.今年那个老客户还在给我介绍客户。所以我觉得所有的事情都是要走心。