一句话让客户不拒绝你(怎么能一句话让客户不拒绝你？)

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正文

1、怎么能一句话让客户不拒绝你？

想要用一句话让客户不拒绝你要靠真诚和坚定。做销售的人都知道，不管是我们打电话跟客户联系，还是拜访客户时，都会面临着客户的拒绝，如何巧妙的化解这种不利的局面，从而让客户真正愿意选择我们的产品呢？这是一门学问，如果自己还是一个销售新手，靠着自己的摸索无疑是难上加难。熟读下面几个应对销售话术，相信会让你在销售过程中如虎添翼。在某种情况和某种环境下，应该是讷于言而缓于行，做事你太快了，有时候你刚做好，领导认为不需要做了，而且你太热心，一种微妙的心理，他又会不那么舒服，以为里面是不是有什么特别之处。缓还有个好处就是可以在别人失败的基础上，走成功的捷径，反正不是做生意，不需要抢市场，关键是太能干的人会成为嫉妒和防备的对象。面对不公，别气愤，别宣泄。一来气愤伤身体，二来气愤不解决问题。“有肚量去容忍那些不能改变的事、有勇气去改变那些可能改变的事、有智能去区别上述两类事。”这是成功者要具备的三个素质、既然有些事情不是个人能力所能作为的、何不冷眼旁观呢？宣泄不满、只会让旁人看戏。

2、如何用一句话让客户记住你？

太简单了，送他十万块钱，然后告诉他：“半年后再送你十万块。”

emmm……我只是开个玩笑。

认真讲，用一句话让客户记住你不大可能，但用一件事让客户记住你，并对你产生极大的好感太容易了。

具体做什么事我无法直接告诉你，这需要因人制宜、因地制宜，所以我只能授你以渔。

这涉及到一个心理学效应，简单来说就是，给客户制造一次峰！值！体！验！

为了更好地理解什么叫峰值体验，我们先来看一个例子：

美国有一对粗心的父母带着儿子去阿米莉亚岛度假，回程时不小心把一只长颈鹿玩偶遗落在了酒店里，那虽然不是什么值钱的东西，但却是儿子最喜爱的玩偶。

回家后，儿子发现长颈鹿不见了，非常伤心，甚至不肯睡觉。父母一时无策，为了安抚他，只好骗他说：长颈鹿还在酒店里度假，玩够了就会回来。

这原本只是一个缓兵之计，然而令人意外的是，当天晚上酒店就打来了电话，说服务员在收拾房间时发现了一只长颈鹿，不知道他们还要不要。了解情况后，酒店又询问了收货地址，准备把长颈鹿寄回来。

父母自然高兴坏了，不过这种物归原主的事也不是什么稀罕事，除了一番感激之外也没什么特别的感受了。

几天后，父母收到了酒店寄来的包裹，打来一看简直惊呆了——包裹里除了长颈鹿，还附带了厚厚的一叠它的照片：有戴着墨镜捧着冷饮坐在泳池边晒太阳的、有脸上贴着黄瓜片躺在水疗馆里做按摩的、还有驾驶着高尔夫球车在草坪上“驰骋”的等等，全都是长颈鹿在酒店各个角落的“旅行照”。

这不仅帮这对父母解决了一个小麻烦，还完美地替他们圆了一个善意的谎言，想象一下，这会让这家人感到多么欣喜？

不用说，这所酒店设计的这件如此简单的小事，给顾客留下了难以磨灭的印象。

这是一个真实的故事，这家酒店就是赫赫有名的“丽思·卡尔顿酒店”。这对受宠若惊的父母把这件事写进了博客，在网络上受到了疯狂的传播，可以想见这给酒店带来了多大的正面影响。

这就叫峰值体验，能让人产生一种高峰感受的体验。包括惊喜事件、顿悟事件、荣耀事件、和具有里程碑性质的事件。

我想你应该能够从中悟到一些灵感——在与客户见面之前，你只要预先设计一件事情，给客户创造一次出乎意料的欣喜，就能轻轻松松让客户对你产生极大的好感。

不用怀疑，这种方式对所有人都有用，因为这是全人类共有的心理效应——峰终定律。

人们对一件事的体验好与不好，仅仅取决于这件事的峰值感受和结束时的感受，其他时段的感受往往会被忽略。

因此，在一次极其平常的客户会面或谈判中，你只要有计划地给对方创造一次极佳的欣喜体验，并在结束时稍稍修饰一下，那么即便中途有一些小矛盾也不会阻碍他对你产生好感。

现在，你知道“惊喜”对社交而言是一件多么重要的事情了吧？

3、创业至今最让你印象深刻的客户说的一句话是什么？

揣摩客户的想法

一个企业要想走得更远，就要站的更高，可持续发展的第一步就是揣摩客户的思想，急客户之所急，想客户之所想。作为银行业金融机构来说，怎样让客户走进自家大门，购买自家产品才是最重要的。当今客户有了闲置资金，想理财也好、存款也好，自然而然先想到的是银行，毕竟银行理财还是最有保障的。但是银行林立，面对琳琅满目的产品，有时候一个银行就有多款存款、理财产品，如何打动客户的心思，满足大众化和大多数人的胃口，是银行最需要考虑的，如今客户更加理性，安全、收益、流动成为了他们的首虑，银行解决了客户的后顾之忧，就是成功营销的开始。

吸取客户的意见

现在国家对消费者保护权益都非常重视，每年3月15日还专门设立了“消费者权益保护日”，日常营销过程中，特别是服务行业，对待客户的宝贵意见一定要认真吸取，及时改善调整。一般在银行业金融机构的网点营业大厅，都会设有专门的投诉电话、客户意见簿，也会定期回访客户，倾听客户的意见，针对客户的不同意见，银行应该完善自己的经营不足，尽快完善自己的服务漏洞。银行尊重客户，愿意为客户做出改变，客户发现银行因为自己的意见而做出了改变，一定加倍对银行生存好感，有钱继续存，还会为银行做免费宣传。

坚持高质量的服务

服务行业只有不断提高服务的质量，才能在大量的同行业竞争中立于不败之地。银行业金融机构的服务，首先在产品上面，从个性化到利率都要有与众不同的、惠及客户的因素，让客户能够对号入座，而且存款、理财的收益率比其它银行高，毕竟客户理财就是为了赚取收益；其次在网点服务方面，做好接人待物的文明礼仪服务，让客户有个“宾至如归”的感觉，客户来了一坐，茶水斟上，糖果摆上，客户自然满意。

现在的行业竞争，已经从产品的竞争转移到了服务的竞争，谁的服务跟上了客户的节奏，谁就抓住了客户的心，谁就赢得了市场；谁的服务只是水过地皮湿，皮毛的应付，也就无法生存了，离关门不远了。