什么叫新零售模式(新零售是什么模式？)

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正文

新零售是什么模式？

新零售是由马云与小米科技创始人雷军同天提出来的，而雷军也声称自己提出新零售要比马云早那么一丢丢。

新零售它是通过互联网运用大数据、人工智能等先进技术手段，从而对商品的生产、流通与销售过程进行优化。进而重新打造商品零售行业的业态结构与生态圈，从而形成全渠道去中心化的“线上＋线下＋物流”的新型模式，其核心是以消费者为中心的会员、支付、库存、服务等方面数据的全面打通。例如：我们逛商场，看到心仪的衣服，但我们不会立刻下单购买，而是先上网查看是否有相应的折扣；同时我们也在旗舰店挑选，但又担心自己成为“买家秀”，新零售要做的就是打破线上线下界限、追求产品与服务的极致体验。

新零售是一种新模式，必然也迎来新的机遇与挑战。就在今年10月~11月，福布斯中国首次推出中国社交新零售影响力30人评选,寻找30位在新技术、新理念、新模式驱动下的零售行业的领军人物。

相信新零售也像马云与雷军所阐述的一样，能够使未来生活更便利。

【谢谢朋友们耐心阅读，欢迎关注、评论等，发表看法，一起互动交流！】

究竟什么是新零售？请用通俗易懂的话和实际例子阐述？

传统的零售，是实物商品放在那（商店/市场），人到现场去买。

网络销售是，实物放在卖家处，买房通过卖家网络发布的电子信息浏览之后购买。

而新零售，差不多是将这2种模式，使用各种手段柔和到一起进行的“新型销售”。

当前以马云力推的“新零售”概念，是个综合性很强的思路，并没有一种固定的模式或者流程可以去死板硬套。并且商品领域的特性差异过大，每种采用的“融合方式”肯定也千差万别，因此，新零售的实际操作，需要针对具体的标的商品去设计。

举个例子：

你在村镇开店，当地的土特产花样多，健康绿色比较受欢迎。

于是你便将店里的实物商品除了在橱窗展示以外，同时也在网络上进行了发布，并在此基础上，与各家各户可提供不同款式商品的“农户”签订了许许多多的“销售协议”，让他们各自的“拳头产品”即在你的店铺直接展示销售，又可以在你网络获单后商户直接发货。

这种将上游产品提供、中间批发、终端零售、网络平台综合柔和到一起的模式，便算是最简单、基础的“新零售”。

因此，最为广义的理解，“新零售”便是：将尽可能多的商品环节、宣传环节、流通环节、服务环节、获客环节……等等等等，全部融合到一起，形成一种“合力”，去进行的销售思路。

新零售这种商业模式是什么？有什么特点？

新零售的产生本身就是移动互联网、物联网和大数据等技术日益成熟的结果，随着人工智能、AR/VR、生物识别、图像识别、机器人等技术更加成熟，应用门槛大幅降低，新技术层出不穷，部分领先的零售企业将不断应用最新的科技，提升消费者的全程体验，同时降低运营效率降低成本。

新物种崛起主要包括以下几个方面：

(一)、借助APP拓展门店覆盖范围内的线上到家业务;

(二)、提高生鲜比例、引入中高端生鲜;

(三)、设立餐饮档口、支持现买现做现吃;

(四)、调整布局和动线，增强用户体验;

(五)、商品定位精品化，客群结构年轻化。

比如盒马鲜生和传统门店相比就具有以下几个明显的特点：

一是生鲜面积显著增大，中高端品类丰富;

二是增加餐饮区域，支持现购现做现吃;

三是固定动线改为自有动线，顾客选择更自由。

线下的连锁店、零售店，本质上要改善效率，只有改善效率，中国的产品才会越来越好，中国老百姓的购买需求才会极大地释放出来。

总结起来，新零售的最大趋势是线上线下相结合，电商与线下实体商业，应该由原先的独立、冲突，走向混合、融合，通过精准化、体验为主的模式，去了解消费者，满足并引导消费需求。对零售商而言，也能通过预测消费数据，把控生产，达到零售升级。

什么是真正的新零售？为什么？

新零售是相对于传统零售方式。譬如沃尔玛的出现相对于过去的小而散的零售模式就是新零售，苏宁和国美在九十年代和两千年代初也算是新零售。淘宝天猫京东的出现，相对于过去线下的零售方式也算是新零售。那么零售业发展到今天，网上购物已经不是什么稀罕事了，那么怎么定义目前商业环境下的新零售呢？我觉得要符合以下几个特征：

第一，更加地智能化。信息流物流和支付更全面地打通，零售系统更全面地了解消费者，更容易获悉用户的需求

第二，用户体验更好。所有不以用户体验提升和改善的所谓新零售都是耍流氓

第三，零售业的服务成本更低，效率更高。每一次新零售的出现都是让消费者获益，源自系统性地成本降低带来的低价

所以从这三个角度透视，无人超市，无人货架，微商等，都还够不到新零售的高度。真正的新零售业态还在探索中。阿里不用说，腾讯也在投资这个方向，美团，国美，苏宁以及万达，融创，都在思索这个问题。

什么是新零售？

新思界很高兴能回答你的问题，从电商、团购、O2O再到互联网+，中国零售业的困境、变革和转型从未停止。新零售对于行业的意义在于帮助其召回增长的空间。新零售在本质上是以数据为驱动，通过新科技发展和用户消费体验的升级，给用户一个随时随地的购物体验，从而改造传统零售业态。

此前零售业的发展大致经历了从百货商店到超级卖场，再到连锁百货的变迁，零售商品越来越丰富，零售效率也越来越高。而伴随着电话、电视、互联网等技术手段的进步，零售也从传统的线下零售逐步变为电话购物、电视购物以及电子商务，而电子商务从希望替代传统零售发展到积极与传统零售融合，进而到现在的新零售模式。显然零售业每一次的升级和进步，背后的本质都是销售效率的提升和技术的飞跃。

目前，在这方面做得最好的是亚马逊。亚马逊开设的线下实体店“亚马逊Go”，做出了一个很好的示例。该店最大的特色在于客户不需要排队结账，可实现“立取立走”。当顾客进入门店时，需先打开Amazon Go的App，通过对弹出的二维码扫描，登录个人账户后就可以开始自由选购，所有挑选进购物篮的商品都会自动添加到你的虚拟购物车里。购物结束后，你可以直接将购物篮内的商品装袋拎走，离开商店，系统会把消费账单发送你的个人账户上，自动扣款并提供发票。

而国内还没有形成一套完整成熟的体系，电商巨头和传统零售业还在积极的探索当中。比如京东、阿里巴巴、小米、苏宁易购等。

新思界行业分析人士认为：随着零售行业状态的不断变化和更新，也随着物联网科技的不断进步，新零售必然会成为零售业的主流。新零售是线下与线上相结合，线下商店与线上商店都不可能相互取代，但是纯粹的任何一方在未来的日子里都不会好过。只有紧紧抓住变革的机遇，才能够在未来获得更多的发展空间。

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马云所说的新零售是什么？

我们都熟悉零售，零售就是指商品经营者或者生产者把商品卖给个人消费者或社会团体消费者的交易活动。

大家对零售都不陌生，例如:一个便利店以二十六箱为单位买进听装啤酒，再以单个听装啤酒为单位卖出。但是马云说的新零售是什么呢？新零售的模式又是怎样的呢？大部分人并不清晰，那就让我们来进一步了解新零售的含义。

去年，马云在云栖大会上提出未来五大新发展趋势:新零售、新制造、新金融、新技术与新能源。并称这五个新的发展将会对中国、世界以及未来的所有人产生深刻的影响。

马云在演讲中称，纯电商时代过去了，未来十年是新零售的时代，未来线上线下必须要结合起来，物流的本质是消灭库存。以往电子商务冲击传统产业的说法也将会被推翻。

网店销售产品主要靠模特展示的图片或者视频才能让消费者对产品有一定的了解。但是由于现在的消费者生活品质的提高，对产品的要求就会越来越高。消费者在购物的时候，看不到实物无法试穿，也看不到上身效果，难免就会感到不尽兴，失去了购买欲望。电子商务购物满足不了这些人的购物需求，而线上线下相结合的方式就会给很多人带来更好的购物体验。

电子商务与线下实体商业也会由原来的冲突、独立走向融合。以体验为主的模式去全面了解消费者，来引领消费者的需求，满足消费者的购买欲望。也就是说，未来的商店将会变的很神奇，不再是以前那种古板的形式存在。它将变得高大上，消费者可以去那里观赏、学习和体验。

什么是新零售？新零售具备什么样的特点？发展前景如何？

“新零售”一次是马云于2016年底提出的概念。他指出，未来的十年、二十年，没有电子商务一说，只有新零售——也就是线上线下和物流结合在一起，才能诞生新零售。

分析这一句话，说明：

新零售必须是线上线下结合的业态

但是新零售并非就是简单的线上和线下的结合。比如当年的外卖O2O模式，就并非新零售，诸如饿了么等模式，就是：线上下单、引导线下商户备餐、通过外卖物流送餐。

要了解“新零售”，就必须要回顾什么是“旧零售”。如开篇所说，我们已经走过了传统线下零售和传统电商思维的零售，现在和未来都会是新零售的时代。

传统零售-现代零售-电商零售-新零售。如下图所示（来源：混沌大学）：

首先，1.0传统零售，就是杂货店的时代。

为了满足一个村落、一个居住区域的人们的需求，杂货店应运而生。

知名投资人、澎湃资本创始人朱靖雷用零售三角模型来诠释旧零售的概念：

那么，1.0时代的传统零售（杂货店、百货店等），只能满足零售三角的一个角：多选。因为杂货店、百货店的存在，让不同品类的商品得以聚合在一个店铺，选择变得丰富（多选）。但是鉴于当时产能有限，商品不能大批采购，因此商品其实并不廉价；采购者通常需要走很远的路程，买到东西后再自提回家（不便利）。

进入2.0时代现代零售，出现了连锁便利店（7-11就是当时的典型代表）、超级市场（supermarket/hypermarket，典型代表是沃尔玛）。现代零售满足了零售三角的三个点：廉价、多选。因为现代零售可以大宗采购商品，对供应商的议价能力大大加强，从而降低了商品的售价。大家可以回忆一下，当年国美、苏宁遍布全国，无数品牌都想挤破脑门进入他们的渠道，由此可见国美、苏宁的议价能力。

因此，现代零售满足的是零售三角的两个角：多选和廉价。但是，消费者还是得到门店选购、自己带回家，因此，并不便利。

进入3.0时代电商零售，亚马逊、淘宝、阿里巴巴、天猫、京东等电子商务平台如洪水猛兽般崛起，冲击了传统零售。无数线下服装店倒闭，沃尔玛在国内也面临着生死存亡之境地，不断缩减门店数量；当年如日中天的人人乐也几近灭亡。随着物流的不断发展，电商零售同时满足了零售三角的三个点：便利、廉价以及多选。

4.0时代，就是“新零售时代”。中国目前是全球唯一一个基本走完了电商零售阶段的国家。显而易见，淘宝、京东等平台在我国已经日益成熟：无论是评价体系、商品体系、物流体系，还是广告、引流体系等，都非常成熟，形成了一个良性生态。

然而物极必反，两年前大家就已发现，淘宝、天猫的流量费用高昂，中小型玩家已经玩不转了；而大型玩家也需要挖空心思、投入巨额费用，才能在电商平台占据一席之地——电商零售遭遇瓶颈，没有了再次上升的空间。

于是2016年底，马云提出新零售。让企业重视线下的流量。

对于只做电商的企业，你不能只关注线上，一定要把线下的渠道搭建起来，因为线下的流量非常重要。

对于传统的零售商来说，一定要把线上的渠道搭建起来，不能只闷头苦干、闷头卖货。

而且，基于以上两点的O2O模式，赋能AI、IoT和DT，让线上和线下完美融合为一体，让线上和线下的体验都能得到空前的完善。（下文会再具体阐述）

因此，新零售的第一性原则（本质），就是：经历了传统零售和传统电商阶段后，基于O2O的，极度重视体验的零售模式。

1. AI（Artificial Intelligence，人工智能）

作为商业策划从业者，2018年已经经手了两个新零售咨询项目，其一就是通过智能机器人手臂，取代奶茶店、咖啡店的人力。AI的发展，导致智能机器人能够大范围应用在新零售。未来，赋予人类感情的智能机器人还会不断学习、理解人类情感，更好服务人类。

2. IoT（Internet of Things，物联网）

2019年迎来5G元年，5G开始进行商业化运作。5G的发展给了物联网必要的网络运行基础。新零售将把所有货架、收银台与人、手机等端口进行完美链接，带来极速、极度方便的购物体验。

3. DT（Data Technology, 大数据技术）

阿里巴巴旗下的盒马鲜生就是新零售的一个典型代表，当然目前我国也在不断试错和验证新零售这一业态，我们还在路上。盒马鲜生具有天然的数据优势，通过过往阿里巴巴、淘宝积累的数据，能够分析出消费者喜好的产品，从而精准推荐。

因此，新零售就是区别于过往传统零售、现代零售的传统零售，在我国首次提出的一种新型创新业态。新零售以O2O为基础，以AI、DT和IoT等技术赋能，将消费者的购物体验做到极致。

新零售是未来的趋势，我们每一个人都不可避免要卷入这股潮流，我们只能拥抱它。有志者，也能通过它进而崛起！

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什么是新零售？新零售的定义是什么？

您好：1.新零售就是线上线下相结合，实现流量交互，人群 商家 商品结合在一起 实现智能话 管理化发展2.新零售要有人群，产品和商家这三者缺一不可。

①人群：客户智能检测：客户标签、客户属性、消费属性、消费预测、智能推送、精准营销。客流支持：线上流量导入线下，线下流量引入线上，实现多重转化，实现门店流量。

②产品：库存盘活：订单智能匹配，品牌订单门店发货，提高商品周转。数字换管理：连带率、周转率、时空分布、热销指数，智能精准分析

③商家：场景拓展：搭建线上门店，打破时空限制，赋能线上门店，锁定线上流量。经营提效：智能营销模式，便捷收银系统，打通线上线下，提高管理效率

马云在四年前提出了新零售概念，你是如何理解新零售的？

津昔以为，新零售不断发生变化，内涵去多快好省，工厂直播是新表现形式。

还记得各种超级市场，在我们自己城市开业的兴奋么，以为到了旅游景点，目不暇接，一站购齐。新零售让我们一个手机，窝在床上，购买好打理一家人的生活用品，后续发展怎么样？

零售是商品经营者或生产者把商品卖给个人消费者或社会团体消费者的交易活动。如书店、药店、购物中心、百货店、便利店、电商、电器专卖店等等，零售行业发生了5次变革：

第一次是1852年前后，出现了第一家百货商店，零售行业由古老的小作坊形式开始转变为专业化经营与生产。

实现了生产环节的大批量生产，从而降低了商品价格。百货商店可以像博物馆一样陈列出无数种商品，用户从此不用再为买几种商品而四处奔波，购物成为一种娱乐与享受的体验。

第二次是1859年，百货商店转变为连锁百货店，建立了统一化管理和规模化运作的体系，提高了运营效率的同时降低了成本，同时连锁百货分布比较广，所以选址上更贴近社区，使得购物变得更加便捷。

第三次是1930年，超级市场诞生，就是我们现在看到的超市的最早雏形，并引入了现代化的收银系统、核算系统、订货系统等，进一步加强了商品的流转。

第四次是90年代开始兴起的电商，电商的出现让大家对于商品的选择范围进一步扩大了，颠覆了传统的多级分销体系，降低了分2销成本，使得商品价格进一步下降，人们对于商品的选择，大大滴增加了。

第五次新零售，2016年10 月，马云提出并推广。出现的背景与其土壤产业格局变化有非常大关系，电商与线下门店优势结合，规避了各自劣势。

电商对于很多即时性需求的商品解决方案还是很不理想，比如生鲜、蔬菜等这一类商品冷链物流成本很高，解决方案不太好，加上目前互联网获取流量的成本也越来越高，促使大家考虑新的模式。

线下门店：租金和劳动力成本提升，同时线下门店缺乏对用户的感知能力和对供应链的把控能力，他们不像电商可以从各种数据获得反馈，同时互联网的挤压也使得线下门店寻求转型。

新零售只是互联网实现社会信息化、数字化的过程中零售行业发展变化的一个阶段，只不过在这个阶段，进步与变化出现了加速和集中，变得更快，更具有爆发力。

新零售的实现基础则是科技进步；新零售的特点可以概括为数字化、智能化以及全渠道；新零售的发展方向依然是跟随着消费者的需求变化。

1、经营数字化

通过多种零售场景的构筑，沉淀商品、营销、交易等数据，对消费者心理更加深入了解，为品牌的运营方向提供数据依据。

2、卖场智能化

随着支付技术的升级，人们已经习惯了用手机支付，而企业在智能触屏、智能货架、智能收银系统等物联设备能够进行更加全面的管理。智能化不仅能够为企业带来便利，更能够增强卖场体验感，提升购物便捷性，在某种程度上也能促使客户快速成交。

3、渠道一体化

新零售商业模式在渠道上更加融合，商家能够方便又迅速得对接线上电商平台、社交平台以及线下实体店等。各个零售的终端渠道更加融合，通过大数据的发展，实现数据深度融合。无论是商家还是消费者都有了新的体验，工厂直播、农场直播会是新表现形式。

新零售是必然发展趋势，新零售也将给人们带来更加便捷和美好的生活！如果大家还想要进一步了解社交新零售的商业模式，关注津昔，分享交流。

什么是新零售，怎么理解，商机是什么？

只有让商家和消费者都能受益的才是“新零售”

　　自2016年10月13日马云在杭州云栖大会提出“新零售”这个概念以来，新零售已经成为媒体热捧概念并迅速被业界接受。但是何为“新零售”？业界对此看法多样，当然马云也没有给出一个定义，他只是说，“纯电商时代很快会结束，未来将没有电子商务这一说，只有新零售，也就是说线上线下和物流必须结合在一起，才能诞生真正的新零售。”

　　不过9月11日，商务部流通产业促进中心发布了《走进零售新时代——深度解读新零售》调研报告(以下简称《报告》)，它在考察了天猫等新零售平台引领的商业浪潮后，对新零售给出明确定义，即新零售的“新”表现在由技术变革+需求变革共同驱动下，对零售业全要素、多维度、系统化的改革，并对交易活动中的商业关系、利益关系、组织方式进行了升级。

　　从《报告》来看，新零售核心特征首先是技术驱动。回顾零售业的历史，我们就会发现技术一直扮演着一个非常重要的角色，现代社会的零售业起步于物流业的发展，而物流业又和交通工具的发展密切相关。美国加图研究所的经济学家兰德尔在《交通困局》一书中这样描述上世纪初的零售业：“1900年，大多数杂货是在公共市场上出售的，其拥有农产品、肉类、咖啡和其他产品的摊位。公共市场平均有500-1000种不同商品供出售。人们乘坐有轨电车去市场，在店员的协助下挑选自己的杂货，再给销售商付费让其运送食物，以便他们可以乘坐电车回家，而不必满载所购之物。”

　　但是现在我们很少在公共市场购买物品了，或者说，公共市场作为一种零售业态在现代城市里已近绝迹。取而代之的是购物环境更好的超市和大卖场，可供消费者选择的商品也更多：现在一般的超市有30000种不同商品，而在诸如沃尔玛等大卖场，更是有10万种以上的不同商品。现代社会的商品之所以会如此丰富，很重要的一个原因就是交通技术的发展拓展了商品物流的半径，消费者能接触到的商品种类也就更多。

　　在今天，什么样的技术是新的？恐怕互联网首屈一指。确实，互联网被很多企业广泛用于商业之中，也给零售业带来了变革，甚至在某种程度上改变了零售业的生态。当1995年亚马逊公司在美国成立时，谁都没有想到这个当初只是卖书的网站会成为世界上市值最大的零售公司。而1999年阿里巴巴的成立更是改变了很多中国人的生活方式。或许是受到阿里巴巴成功的启示，很多百货公司或者大型超市都建立了专门的网站来招徕顾客，希望借此为自己的用户提供更好的服务。

　　在很多人看来，电子商务不就是建立一个网站，把线下的资源搬到网上去这么简单吗？但非常有意思的是，绝大多数公司的努力都失败了。尽管公司有了网站，也有了专门团队来负责，但是这些脱胎于传统百货公司的购物网站却很少能吸引消费者的光顾——至少就我而言，到目前为止还没有在这些网站上购物过。为什么它们无法成功？已经有很多研究者指出，百货公司怕网店降低价格影响了实体店的客流，因此不敢与竞争对手比拼价格；同时网店由于缺乏技术、物流等各方面支撑，消费者的体验并不好。既然价格和服务都无法与天猫等平台竞争，那么这些网站不受用户欢迎也在情理之中。

　　不只是传统百货公司转型失败，还有很多互联网公司进入零售业也不太成功。3年前，“O2O”的概念非常红火，因此市场上出现了一大批互联网创业公司想打通线上和线下渠道，形成一个客流的闭环。尽管很多公司顺利获得了融资，并且估值不低，但是最后活下来的却极少，更不用说成功了。为什么这些公司会失败？原因也不复杂，那就是这些线下的门店和传统的零售店没有本质区别，无非就是陈列一些商品供客户选择。如果线下门店不能提供其它更多的服务，那为什么还要增加成本设立门店？这就像传统的百货公司做电商一样，绝大多数的投入都只是增加了成本，互联网并没有降低它们的成本。

　　为什么百货公司转型和互联网公司从线上向线下拓展大都失败了？现代零售业的历史表明，评价一种零售模式好不好，有一个最为根本的标准，那就是向消费者提供质优价廉的服务。在很多人的观念里，质优价廉似乎是矛盾的，因为“一分价格一分货”。但历史表明，新业态之所以能够战胜旧业态，很重要的原因就是它们更有效率：而这里的效率就是更好的服务和更有竞争力的价格。为什么沃尔玛能够成为前互联网时代的商业霸主？主要是它提供了比绝大多数竞争对手更为低廉的价格和更好的购物环境。

　　新技术真正让消费者受益，必须具备两个要素：第一，新技术降低了成本。成本降低了，不仅对运营者有利，同时也让消费者受益。迄今为止，任何一项伟大的技术都是与降低成本联系在一起的。第二，新技术会增加用户的体验。网络购物不只是购买了一件物品，它同时还能给用户带来其它的喜悦。

　　回到新零售，换句话说，只有让商家和消费者都从中受益的技术才能创造真正的“新零售”。

中国观察

傅蔚冈专栏

(作者系专栏作家)