电商crm(CRM如何?好用么？)

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正文

1、CRM如何?好用么？

CRM现在是要看的，像我们属于中型企业，以销售产品为主，无生产制造的企业特性，10年来，也是历经各种的CRM系统买买买，最终，结合业务特性，自主研发了一套赢在销售CRM系统。

赢在销售CRM，有PC版本和基于企业微信的移动版本，可选免费、企业收费版。

如贵司也是无生产的销售企业，欢迎下载最新版本使用。

搜索：赢在销售（企业微信--第三方应用--搜索）

官网：www.wininsales.com

2、电商企业如何通过CRM突破重围？你怎么看？

经过十多年的精心研发，CRM系统功能越来越完善，打造能够适应现在市场需求的客户管理平台，为传统企业客户管理带来了新的曙光。

如今，信息化技术普及，大数据、互联网+时代的推动下，传统的销售方式已经备受争议，努力就有回报的销售时代已经过去，如果方法不对，再努力也是白搭。对于企业来说，业绩是企业资金收入的主要来源，业绩高低关乎到企业的“生死存亡”；提升业绩是个永恒的话题。

在经济时代下的今天，客户在追求产品质量的同时，更加注重线下体验和服务。但很多传统企业还沉浸在传统的销售方式中，认为“酒香不怕巷子深”，好的产品总会备受青睐。于是，很多传统企业纷纷败下阵来，网络庞大的潜客纷纷流失，庞大的市场信息却不懂得如何有效整理，业绩受到了严重的冲击。在竞争日趋激烈的环境下，传统企业该如何突破原有的销售模式，进一步提升业绩和竞争能力？

传统企业习惯表格记录客户信息，不仅工作量大、耗时间，而且客户信息不完善，资料查找难，客户人群分类不明确，产品营销没有针对性，从而导致销售业绩停滞不前。在信息化技术面前，人为工作效率远比不过瞬息万变的市场竞争。CRM系统可快速、全面记录与更新客户信息，提供多维度客户信息视图，同时支持批量导入客户信息，减少人工操作，提高信息准确性。利用移动社交与大数据分析管理会员，全面准确了解会员的兴趣爱好、消费习惯、意向需求，具有针对性地提供个性化服务，实现信息化和精细化的会员管理，为企业产品研发和精准营销提供实时可靠的数据。同时，用户通过手机APP移动化管理客户信息，即时查看、沟通、审批各项客户信息与跟进情况。

俗话说“无规矩不成方圆”。销售管理者需要带领团队按时甚至提前实现团队计划的目标业绩，提高团队的技能、专业度和业绩。一套专业、全面的业务管理视图，是企业的必备良方，通过系统，管理人员可以层层深入追踪销售商机报表的所有细节，查看销售人员的销售业绩报表和销售实际情况。CRM系统全面的销售人员与销售过程的管理机制，所有数据实时更新，销售人员与管理者均可随时随地获知最新的销售动态，实现真正的可视化销售管理，帮助企业提升销售业绩。

微平台的广泛应用，使得各大企业也纷纷通过微信等平台开拓了新的业务与管理渠道。搭建微信CRM平台，支持一键搭建微商城，并制定商城展示、活动、商品页面，实现微信营销推广和管理，用户通过微信公众号直接关注成为会员，帮助商家打造一站式的O2O生态链，并支持用户在线预约线下体验。并且微信CRM链接企业内部、业务以及外部营销管理，具有强大的数据采集、整合与分析功能，内嵌的智能分析机制可以对数据进行深层的挖掘和分析，并生成可视化的分析报表，帮助管理者作出准确的运营决策。

人为整理和筛选数据不仅工作量繁重，还容易出错和造假。特别是如今的大数据时代，互联网的普及，如果不能及时留住企业目标客户，将会直接导致客户流失，企业错失良机。CRM客户管理系统嵌入的人工智能管理模式，可以学习人类一样的“思考”方式，可以快速从大数据中自动识别潜客的兴趣模式，发现市场营销的目标以及为搜索引擎优化、搜索引擎营销以及个性化营销提供建议。同时，能够从客户和市场数据中学习，并自动与企业产品、服务、全方位渠道、销售代表、营销活动信息与时间，并且能够自动追踪回应、检测兴趣水平与阻碍，并进一步推荐营销活动。通过CRM系统的“人为思考”对数据进行分析总结，为企业推荐最佳的营销方案。

通过系统数据的反馈，系统能够根据顾客与产品的销售模式、销售代表数据和大数据而进行学习了解，然后评判销售代表的得分。并能够根据被拒的潜客而决定是否该分配给另外的销售代表跟进，是继续联系还是放弃，提高营销合格的潜客的精准度，为企业提供准确的判断方向，不放过任何一个有价值的客户。

除此之外，CRM系统能够从内部预售、销售、售后数据与大数据进行精确分析，从而提醒客户经理，使其销售代表能够在适当的时候通过全方面的渠道采取行动；并且，系统能够自动发送客户关怀信息和现状调查以修正附加数据，当系统检测到用户满意度较低时，系统会自动诊断问题并提出纠正建议。

数据自动整理和分析能力，不仅可以提高员工数据收集和分析的效率，还大大提高了数据的精确性，为管理者提供了科学决策的依据。

3、什么是CRM式的电子商务模式？

CRM(Customer Relationship Management)就是客户关系管理。从字面上来看，是指企业用CRM来管理与客户之间的关系。CRM是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略，CRM要求以客户为中心的商业哲学和企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。CRM是客户关系管理，电子商务是网上销售系统，一个是管理系统，一个是业务系统，CRM可以和电子商务进行整合，提取电子商务中的交易信息，对消费者行为进行分析，然后进行有针对性的营销。CRM系统侧重于营销管理和服务管理，与电子商务整合后，便于全面分析客户信息，如消费习惯，购买周期，售后服务周期提醒等，并可以借助系统对客户行为的分析，有针对性的制订一些大客户经营策略。

4、CRM与电子商务的关系是什么？

CRM即客户关系管理，是指企业用CRM技术来管理与客户之间的关系。在不同场合下，CRM可能是一个管理学术语，可能是一个软件系统。通常所指的CRM，指用计算机自动化分析销售、市场营销、客户服务以及应用等流程的软件系统。它的目标是通过提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度来缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道。CRM是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略，CRM要求以客户为中心的企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。CRM式的电子商务模式即下图所释

5、CRM与电子商务有什么关系？

随着互联网时代的快速发展，诸多商家在互联网电子商务平台的帮助下，商品买卖从线下发展到线上。在这种模式当中，需要处理好客户关系才能做大做好，所以不少商家都在利用客户客户系统进行客户关系的维护。电商客户管理系统可以应用于各行各业当中，可以为商家或者企业提供更加方便快捷的服务。其中，电商客户关系管理系统对商家/企业来说可以在哪些地方发挥作用呢，Rushcrm下面就来详细讲解一下。

（一）、与客户互动的记录

在电商行业的环境下，商家有诸多渠道去跟客户进行沟通互动，例如比较常见的是网站上的在线咨询、论坛、博客以及社交软件的沟通互动。多种多样的交流方式比之前单一的渠道沟通更加方便、快捷，还具有较高效率性。

当然通过网络上与客户之间的沟通交流，需要将沟通记录记录下来，才能实现客户与商家之间的信息对称性。不然的话可能会出现以下的问题：报价不统一，导致客户怀疑产品的真实价格、同一个问题给出的解决方案不一样，客户会质疑企业的专业性，还影响了企业人员的工作效率。所以可以使用Rushcrm电商客户系统，来记录客户名下所有沟通渠道的详细记录，可以让客户充分了解产品与服务，因为事前知道客户的其他渠道消息记录，可以有针对性的进行服务沟通，促进客户与商家之前的情感交流，很容易获得忠诚度高的回头客。

（二）、客户数据分析

商家/企业可以利用客户管理系统，对客户进行分析，可以从客户的具体情况分析出市场的变化、对产品需求的变化等等。可以利用从客户那获取来的数据，进行针对性的营销活动以及针对性的产品推广。并且可以在Rushcrm客户管理系统，对大量的客户数据以及信息进行快速的整理分析，提取对企业有利的信息，用以营销活动以及产品推广，提高商家/企业的营业额。

（三）、降低成本

可以通过报表功能的数据分析，得出每件商品每周、每月、每季度等等需要消耗多少库存，进行针对性的购置库存，有效的降低商品的成本，避免了商品堆积或者商品缺货等情况，降低了库存费用，节省了产品的成本。

Rushcrm电商客户管理系统的销售管理、客户管理、服务管理等管理功能，可以让企业以及商家与客户之间进行一种更好的沟通交流，全面了解客户需求，全面分析客户数据，可以更好的帮助客户解决问题，缩短销售周期，促进企业和商家的快速发展。