亚马逊封号事件，年收7亿大卖遭封禁
内容转载自：AMZ123跨境电商
随着亚马逊对平台规则的日益强化，这片昔日商机无限的电商领域也在新规范的影响下面临众多不确定因素。账户冻结的问题频繁出现，尤其影响到了一些规模较大的商家，其中包括年收入超过7亿人民币的大型商家。这些顶级卖家发现自己正处于这场动荡之中。
具体来说，一个年销售额突破1亿美元（约合7亿元人民币）的商家，因为未能及时收到用于地址验证的邮递明信片，未能在《消费者告知法案》规定的时限内完成地址确认，结果面临账户被冻结的风险。这一事件突显了在新法规下，即使是业绩卓越的卖家也难免会面临突发的挑战。
根据卖家论坛的信息反馈，原本负责发送明信片和进行核实的亚马逊团队在两次寄出过程中遭遇了连串问题。第一次，明信片未能成功发出；第二次，则发生了明信片在运送途中不翼而飞的情况。据悉，第三张明信片还在准备当中。在这一过程中，卖家通过 case 系统与亚马逊客服多次沟通交流，并向相关部门提出申诉，但尚未获得实质性的回应。卖家表示，由于其在亚马逊平台上投入巨资，一旦账户被封将造成无法估量的损失，因此期待官方尽快介入提供进一步支持。
多位卖家对该情况表达了关切，并对亚马逊的处理能力提出了质疑，认为一个以送货为业的大公司竟无法妥善处理一张简单卡片的递送，实在让人难以理解。同时，有卖家对体量巨大的卖家同样面临账户暂停的局面感到意外，对于没有专业团队来处理此类问题的大卖家表示不解。对此，其他卖家指出，亚马逊的规定对大小卖家一视同仁，即使是大型卖家也难免会因外在因素违规而遭受账户暂停的处罚。这种情况让一些未直接涉及的卖家也感到不安，担忧这或许预示着他们未来可能面临的困境。
幸运的是，亚马逊官方对此事进行了回应，确认因为明信片未能送达而产生的账户标记问题，并不会引致账户停用。目前，受影响的卖家账户已恢复正常工作状态。自从《美国消费者告知法案》自2023年6月生效以来，为了保障卖家合规经营，亚马逊规定卖家需要每年更新并验证包括地址在内的企业信息。在此过程中，卖家必须收到来自亚马逊的实体明信片以完成地址认证。如果未能及时完成这一程序，卖家可能会面临资金被扣留或账户被暂停的风险。从2024年4月起，随着新一轮的法案验证通知的发出，不断有卖家反映收不到明信片的问题并担心会遭到永久账户停用的后果。
一位卖家透露，三天前收到亚马逊的电邮通知，如果在19天内不能提交必要的信息，他们的帐户将被永久停用。这引发了疑问：若问题持续未能解决或者明信片迟迟未到，亚马逊是否真的会采取关闭账户的措施？
以下是改写的段落，避免了重复并保持了原意：
在近期的账户停用风波中，众多卖家遭遇了无法收到明信片的挑战。尽管有些卖家得到了亚马逊不会停号的承诺，但因为订单取消率在账号被暂时冻结期间不断攀升，他们仍然面临再次被停号的风险。对此，有卖家指出，虽然亚马逊提供了账户健康的保证，但这并不能完全消除风险。
关于使用明信片进行地址验证的做法，许多卖家也表示不满。他们认为，既然他们的银行对账单地址已经过验证，那么由于USPS的问题导致明信片丢失进而引发账号停用是不合理的。此外，当明信片未能成功投递时，卖家们希望亚马逊能够给予更多的时间宽限或采用其他方式完成验证，例如重新寄出卡片。同时，他们认为重要文件应该通过快递服务发送，而不是仅仅依靠明信片，并且他们愿意为此支付额外费用。
亚马逊对待此类问题的态度也引发了卖家的批评。一些卖家认为，亚马逊在处理这些问题时过于严格和复杂，几乎不可能找到有效的解决方案。行业内部人士透露，亚马逊的相关团队往往缺乏解决问题的紧迫感，经常以“不在其职责范围内”为由推诿卖家的求助。要解决这些根深蒂固的问题，需要亚马逊高层的干预。但在当前情况下，没有外部压力促使变革的情况下，卖家对未来持悲观态度。
对于选择在亚马逊平台上销售商品的经营者来说，生存并不容易。除了遵守亚马逊的严格规定外，他们还需要准备应对各种挑战和变化的策略，以确保业务的稳定性。其中一个重要的策略就是多元化风险，不要全部依赖单一的销售渠道，这样在市场风云变幻时才能更加稳固立足。
作者：禾屿/KJ123
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