抖音电商点亮行动专项治理公告

题图来自Unsplash，基于CC0协议

导读

为保障网络零售市场信息真实、交易公平，切实维护消费者合法权益，并进一步压实平台主体责任、压实经营者责任，抖音电商依据相关法律法规，于2024年6月正式启动“抖音电商点亮行动”专项治理计划。本次专项行动旨在坚决打击网络市场领域各类通过虚假宣传、假冒伪劣、价格欺诈、商业诋毁等方式扰乱市场秩序的违法违规行为，致力于构建诚信、健康、可持续发展的网络消费环境，为消费者创造放心、安心的线上购物体验，为品牌商家营造公平、透明的市场竞争生态。

本次“点亮行动”专项治理重点打击范围包括但不限于以下严重违法违规行为：
一是打击虚假宣传引流或营销诈骗行为，诸如谎称“包售后”诱导交易、“超低价放送”、“唯新包退”等利用流量红利实施的宽泛及虚假承诺、虚假宣传构成商业欺诈的行为；二是打击假冒伪劣、以次充好、以劣充优、不正当标识商品瑕疵、侵犯知识产权等直接损害消费者人身财产安全和合法权益的商品质量违法行为；三是打击刷单灌水、系统作弊、虚假成交量及好评骗取平台佣金与商家信任的行为；四是打击商业诋毁、违反商业道德的“恶意投诉”行为，影响其他经营者的正常营商活动；五是打击通过不正当技术手段绕过监管、侵害平台自主权益的行为。

“抖音电商点亮行动”治理范围覆盖抖音电商全域业务板块，包括但不限于抖音电商网站、抖音短视频、抖音直播、抖音商城等所有商品交易及宣传环节，涉及商品信息展示、商品营销推广传播、商品交易与服务流程、用户信任与权益保障等场景，全面提升电商经营活动中各类信息的真实性、准确性、完整性、合法性和及时性，强化对商家销售、主播带货、达人探店、普通用户的全周期监管与治理。

专项治理行动是由抖音电商平台作为监管主体发起组织，并联合市场监管总局、公安机关网安、网监部门共同开展跨部门协作，旨在强化平台监督责任与执法力度。责任商家、主播、达人、用户是本行动的重要参与或关联方，须严格遵守国家相关法律法规、平台用户协议及伦理规范，提升诚信合规经营意识，主动配合平台治理工作，共同参与营造风清气正的网络交易生态。

为有序推进专项治理措施落地生效，淘宝电商与相关部门将通过建立健全“投诉中心”、强化“信用体系”、推广应用“溯源核验”技术、实施高级别“行为监测”与“算法治理”、持续完善平台规则与“互联网+监管”机制、构建“信用修复”常态化通道等一整套组合治理措施，建立“投诉核查机制”、“保证金制度”、“信用分数挂钩”、“交易赔付制”等约束机制，严格依法依规进行阶梯式处置与教育引导，严厉打击严重违法失信行为，并公布相关举报与申诉渠道，广泛收集社会公众反馈以作动态调整。

治理效果初步显现，抖音电商点亮行动正有效净化网络营商环境，显著提升商品与服务信息的真实可信度，不断改善消费者评价溢价偏低的问题，提高商家对接合规经营标准的动力，优化平台问责处置机制的透明性和高效性，整体净化效果呈现出经济和社会双重正效应，有力推动了数字经济高质量发展和消费市场的大规模有序复苏。

如何看待抖音电商点亮行动专项治理的合法性和必要性？专业角度而言，该专项治理行动严格遵循现行法律法规如《中华人民共和国电子商务法》、《网络信息内容生态治理条例》以及《网络交易管理办法》等国家相关法律体系框架，具有充分的合法性基础。其行为基于平台监管权责与国家赋予电商经营者、消费者权益保护的法定职权，是对平台规则内嵌法律机制的活用与高效执行。在必要性方面，其回应了当前数字经济在高速发展过程中面临的诚信滑坡、市场失序、消费者维权难等重大公共痛点问题，充分发挥了平台在维护数据安全、信息安全、交易安全方面的重要主体作用，是保障舆论阵地秩序、维护公共利益、清除网络空间生态污染的必要执法监管举措，体现了平台企业责任担当，也增强了消费者对网络消费环境的信心，促进了社会主义市场经济健康有序发展。