京东三年质保服务细则调整公告

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导读

根据京东最新的三年质保服务调整公告，自2025年9月1日起，质保范围将有几项更新。以下是调整后的详细内容和服务细则：

根据最新政策，京东的三年质保服务将覆盖更多电子产品和家用电器类产品，例如电脑、智能电视、相机、游戏机、大型家电如冰箱和洗衣机以及智能手机等，但需要确保这些产品在京东自营或官方旗舰店购买，并且有完整的购买凭证。质保起始时间调整为产品拆箱后首次通电使用，而非传统的购买日期起算。

值得注意的是，京东通常的质保政策中有几项主要变化：首先，部分非标配配件如手机壳、屏幕保护膜不再享受官方质保。其次，运输损坏、个人误操作或不正当使用的产品将被排除在外。此外，一些特殊服务如上门维修或配件更换所需的等待时间可能有所延长，具体的等待时限会在订单中说明。最后，三年质保期间内，多次维修可能会影响部分产品的维修费用，京东会根据维修频次提供阶梯式优惠服务。

新的三年质保细则自2025年9月1日起正式生效，购买日期介于此次调整前一个月至之后的所有订单，将全面适用新的质保政策。自生效日起，若消费者在质保期内遇到产品质量问题，需确保能够提供有效的购买凭证或发票。

需要了解质保范围的消费者，可进入京东官方App，点击"我的订单"—"客户服务"—"质保查询"，按照提示输入订单号或输入产品序列号，系统会直接显示对应的服务条款。

在调整之后，如对质保范围有任何疑问或发现问题，京东客服团队将在24小时内通过在线客服、售后电话或邮件予以答复。

京东售后服务始终以客户为中心，我们致力于通过不断优化质保政策来提升消费者的购物体验。如有任何意见或建议，请通过京东官方反馈渠道告诉我们。

客服联系方式：

• 官方客服电话：400-833-京东。
• 线上客服入口：京东APP首页底部导航栏中的"客服中心"。- 电子邮件：service@jd.com