运营主要是做什么(运营是做什么的？)

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1、运营是做什么的？

1、运营是做什么的？

运营这个词随着互联网的兴起而流行，所有互联网公司基本都会设置运营岗位，运营岗位也是互联网公司三大基础岗位(产品、开发、运营)之一。

运营并非是互联网的专用术语，很多公司都设置了首席运营官(COO)这一职位，那么运营到底是什么，到底做什么工作呢？

1）运营的基本概念

先翻阅一下管理学教科书，有一门课程叫做《运营管理》，运营管理的定义是这样的：运营管理指对生产产品和提供服务过程中各项活动的计划、协调、实施和控制。运营管理聚焦的问题包括：如何有效的满足顾客的需求？如何提供给顾客及时、高品质及价格合适的产品与服务？如何设计和管理敏捷、精确、低成本的运营系统？

通俗一点讲，运营就是根据(或发现)客户需求，充分调动组织内外部各种资源高效地组织产品和服务生产，并将产品和服务以最优的方式提供给客户，其中“资源”包括原材料、生产设备、人员、资本、渠道等各类有形和无形资源；“最优”可以是不同维度的最优，例如性价比、外观、质量、功能丰富度等，根据目标客户的需求不同而侧重不同维度的最优点。

运营过程一般分为投入、转换、产出三个环节，投入环节关注筛选，筛选是那么样的物或人进入到这一过程；转换环节关注效率和质量，投入物与资源在转换环节发生关联；产出环节关注结果，最终产出物是不是用户要的。例如汽车企业投入的是钢板、发动机等各类材料，结合汽车企业的工人和设备等资源，进入加工、装配等转换环节，产出质量优秀的汽车；医院投入病人、结合医院的医生、护士、医疗设备等资源进入治疗、护理等转换环节，产出健康的人；互联网企业投入用户，结合互联网企业的技术、产品、人员等资源，进入种草、决策、拔草等转换环节，产出用户满意。

这样讲过后，是不是感觉对运营更加熟悉啦，几乎所有企业都有运营岗位，只是很多传统企业的岗位名称不叫运营而已。

2）互联网企业的运营

接下来再看看互联网领域的运营，互联网企业的客户包括普通民众、特定行业从业人员、各类企业和组织等；互联网企业提供的产品和服务包括：社交、娱乐、购物、日常生活、学习、办公、商务等多种类型；互联网企业的资源包括人员、资本、渠道、设备等，一般互联网企业都是轻资产企业，人和资本是互联网企业的核心资源，但并非绝对，例如有些互联的电商企业，自建仓储物流体系，投入也是非常庞大的。

跟传统(一般称制造类企业为传统企业)企业一样，互联网企业运营同样是根据互联网企业客户的需求，组织企业的资源进行产品&服务生产，并以最优的方式提供给客户；同时，互联网企业跟传统企业也存在差异：相对而言互联网企业更侧重服务的提供，互联网企业为用户提供的产品更多是享受服务的入口或平台，互联网用户通过互联网企业提供的产品(APP、WEB网站、或硬件终端等)享受该互联网企业为客户提供的各类服务。

互联网企业运营的工作目标：以服务好客户为使命，通过提供满足客户需求的产品服务，在解决客户痛点的同时实现自身业务的增长。

互联网企业运营的工作内容：目标用户定位、用户需求调研&痛点分析、竞对分析、梳理产品(优化)需求、调动产品经理和技术开发资源开发(完善)产品、产品(服务)定价、产品(服务)运营推广策略制定、产品(服务)运营推广实施(广告投放、促销活动、线上宣传、线下大会等)、数据分析与策略优化、阶段性复盘等。

互联网企业运营的工作策略：主要包括三大类策略：价值策略、权益策略、规则策略。价值策略就是通过产品和服务价值，影响用户并推动用户使用互联网产品；权益策略就是通过提供相应的实物或虚拟权益，激励用户使用(或者高频使用)互联网产品；规则策略就是通过平台规则限制或要求用户只能按照某种方式使用互联网产品。一般价值策略是核心，权益策略是辅助策略，规则策略适当互联网企业做到一定规模，有了话语权之后制定的一些策略，但规则策略的使用要慎之又慎。

3）互联网企业的运营分类

互联网企业内部根据工作内容不同，又划分了多种运营岗位，包括：产品运营、用户运营、渠道(生态)运营、内容运营、安全运营等等。不同运营岗位聚焦的问题不一样，后续会陆续介绍不同运营岗位的工作目标和重点工作内容。

4）总结

本文简单介绍了运营的定位和工作内容，从以上描述中可知，运营的工作多而杂，业界中有个笑话：问运营是干什么的？答产品经理和技术人员不干的事儿都归运营干。在这种情况下，一定要明确目标，并梳理出体系化的工作方法，否则不仅工作效率低，工作价值也不容易说清楚。

2、运营岗位具体是做哪些工作呢？

对于想求职运营岗位的小白来说，由于运营岗位的种类太多，自己又没有渠道可以具体了解，所以许多小伙伴会很迷茫，到底哪个运营岗位会适合自己。确实，不同的运营岗位的工作真的千差万别呢，一定要找到自己最喜欢的岗位，才能在岗位上越做越强。下面运营学苑小编就来为大家介绍5个常见的运营岗文。

产品运营岗位主要就是要和产品打交道了，这里的产品可以是一个APP，也可以是一个硬件，甚至能小到某一个按钮的位置。所以产品运营要洞察用户习惯和需求，并且有强大的数据分析能力，理解产品的逻辑并持续提升产品体验。

大部分的内容运营其实就是一个写文案的。当然，如果你只是机械式的写文案，那么你就是一个文案编辑，真正做的好的内容运营是不断了解用户需求，根据用户需求不断优化自己的文案内容，从而增加粉丝数量和提高用户粘性。

社群运营就需要管理社群的一切事物。基础的就要活跃群内气氛啊，回答群内成员的问题啊，这一步其实跟客服差不多。但是想要做好社群运营，一定也要挖掘用户需求，策划用户满意的活动，激发用户参与度，对拉新促活留存都有自己的一套玩法。这是非常锻炼人的。

用户运营当然就要以用户为中心了，而且是连接产品与用户的桥梁，必须倾听和消化用户的声音，当然并不是用户需求就一定是对的，要考虑是不是大部分用户的需求，这就要有自我判断和认知力。最后还要维护用户关系，让核心用户保持活跃，提升用户对产品的满意度。

要完整脑图欢迎私信运营学苑小编~

3、到底什么是运营，如何运营？

运营可以从广义和狭义两方面来理解，狭义的运营通常就是指用户运营、新媒体运营、社群运营、内容运营等多个细分领域的运营，这些运营都是围绕用户的用户行为采用相应的手段来实现用户的拉新、留存、激活和转化等目的，这些运营往往又会有很多相交的地方，这就引出广义定义的运营，广义的运营通常是指任何以服务用户行为为目的的一系列行为、方法和手段。

运营的目的就是围绕用户行为做出引导行为，并及时根据用户的反馈调整运营动作，促使用户和产品之间形成正相关，使得用户用户自己产品的行为越来越舒服和流畅，从而达到黏住用户的目的，这样就会使我们的产品同其他同类产品产生差异，从而从众多产品中间脱颖而出，成为强者。

如果你看到用户使用你的产品比较吃力和低频，或者只有通过强烈刺激（比如折扣、红包等）才会迫使用户关注和使用，那么我们这个时候就要思考一下运营方法和策略了，根据用户给我们的负反馈找到问题，从而走上正轨。如果不能及时识别，调整策略，一旦强刺激措施减少，我们的用户就会立马流失。

关于拉新，主要看各个平台，需要根据平台来制定相应策略，但是有一些共性策略可供参考。第一，内容质量，这也是最重要和最基础的，内容最好保持原创，如果原创难度较大，可以降低原创频率，如果是非原创类，则需要大量阅读相关领域优质内容，并向用户推荐；第二，要积极与用户发生关联，如及时回复留言，可在文章中举行一些小的抽奖活动，增加用户与你的互动；第三，用福利吸引粉丝增长，可以精心整理一些珍贵资料，并在文章末尾给出获取方式。

4、运营都包括哪些工作？

运营圈歧视指南

今天，在一些运营微信群里看到群友们都在转一张国家统计局新发布的2016年各行各业平均年薪的图片，并热议着互联网行业今年终于超过金融业成为年薪最高的行业，以及打击都有没有脱大数据后腿什么的。互联网和金融是目前唯二平均年薪超过10万的行业，预计此数据一出，又将有一大波毕业生奔赴互联网业。

（其实表头有说明是城镇非私营单位就业人员...）

有人的地方就有江湖，年薪最高的互联网业也不是铁板一块，这不前些天“西二旗生活指北”继《西二旗公司歧视链》之后，又写了篇《西二旗职业歧视指南》。受这两篇文章启发，今天我也想来写一下更加垂直的运营圈歧视指南。

1、渠道运营

在有些公司叫渠道，有些公司叫市场，甚至会有独立的市场部或渠道部，而不在运营部之下。与其他运营岗是为了挣钱不同，渠道运营的工作则是花钱，花钱效率越高性价比越好的渠道运营越受公司器重，这无疑让渠道运营站在了运营鄙视链的顶端,毕竟人家分分钟谈得都是几万几十万甚至上百万的生意...

“哼，你们其他运营岗都是在聊今天帮几个用户解决了反馈的问题，明天又影响了几百几千人次，我们拉来的用户都是数以万计的好吧。”--这也许是不少渠道童鞋的内心OS。

当然，与钱离得越近的地方也是回扣、贪污等不良现象多发的地方，毕竟常在河边走哪能不湿鞋，所以站在鄙视链顶端的一个副作用就是“也许你自律心还可以，但抵不住敌方的糖心炮弹啊！”

2、产品运营

产品运营在有些公司属于产品岗，在有些公司则属于运营岗。但不管怎样，都说明了产品运营与产品岗的亲密性，也许产品运营是运营圈里第一个出现的运营岗。

经常有看到这样的一类辩论，一个产品的成功，到底是运营的角色重要还是产品的角色重要，运营说“酒香也怕巷子深，越是下半场越是如此”，产品则说“好产品是1，运营是后面的0”。

如果说研发是造孩子的话，产品无疑是设计孩子的，而产品运营则是养孩子的。与人类孩子出生之后，便只能养无法回炉再造不同，互联网产品意义上的孩子可以一直迭代更新，因此养孩子与设计孩子没有那么清楚的泾渭分明。产品运营偏短线快速的个性化解决用户反馈的问题与需求，产品经理则是通过运营同事的反馈或自身的用户调研来偏体系化的在产品层面解决用户的需求。

3、新媒体运营

如果说，这几年，运营圈里评哪个岗位最火的话，新媒体运营无疑是这个当红炸子鸡。新榜、新媒体指数、爱微帮出的各个榜，个个都是跟新媒体相关。而且，由于好的新媒体运营供不应求，一些公司招聘需求里提供的新媒体运营薪资水平也水涨船高。因为薪资给的没有吸引力的话，新媒体运营立马黄袍加身变成自媒体人，新媒体人与自媒体人的身份区隔往往就一层纸窗户的距离。

校内网出现后，新媒体运营初露锋芒；微博出来后，段子手代表的新媒体运营执网民之牛耳；微信出来后，新媒体运营以及内容创业成为目前的一个风口。

由于火爆，新媒体运营目前已经不只是简单的新媒体内容运营，还细分出了新媒体里的渠道运营（涨粉）、商务运营、活动运营。本来新媒体只是很多的公司副业与边缘业务，现在慢慢的有成为主业的趋势（如咪蒙），所以，新媒体运营在运营鄙视链上看涨。

4、活动运营

顾名思义，活动运营，就是通过线上线下的活动来拓展新用户、留住老用户。一般而言，公司小的时候不会设专人做活动运营，都是产品运营兼做着，这也是为何活动运营在运营鄙视链上偏下游的原因。

5、用户运营

用户运营的职责就是没用户时寻找与积累用户，有用户后运营用户。他们通过构建用户体系、用户行为分析以及一些活动和客服类工作来提升产品的用户数量、留存与粘性。

活动运营和用户运营都是产品用户多了之后很多公司才会专门细分出来的运营岗。

6、内容运营

内容运营岗略尴尬，说它是运营吧，实际上大部分工作内容接近于传统媒体里的编辑，可能还包括大量的审核工作。也许，在很多技术、产品或非内容运营岗的运营人眼中，内容运营不过就是一个“干编辑的或做审核的”，内容运营的薪资往往在运营类岗位中也偏低，因为，相对于其他运营岗的工作会给产品带来很大的增量不同，内容运营的作用没那么显性，因此也往往受忽视。

备注：以上运营鄙视链既没有科学逻辑也没有大数据分析，一切都是以我个人的3年运营从业经验为主观臆测基础，因此纯属个人主观看法，也主要是为了博取大家的会心一笑。如果你有不同的看法，欢迎下方评论与我或大家分享。

5、运营需要做哪些工作，运营这个职位职能划分？

看你是问互联网运营还是什么的，大概念上的运营比较复杂，通常是说公司业务的支撑体系，例如行政，财务或生产等.. 都算，运营就是组织这些部门用来支撑业务的相关资源和事情。但是互联网运营比较聚焦，和产品及技术并称为互联网公司的三大职能，主要工作是宣传产品和服务，吸引，留存，活跃和转化用户等，也包括bd 等资源合作工作，还有客服等工作.. 是个非常重要的一线职能。

6、运营是做什么的？

运营就是对运营过程的计划、组织、实施和控制，是与产品生产和服务创造密切相关的各项管理工作的总称。

从另一个角度来讲，运营管理也可以指为对生产和提供公司主要的产品和服务的系统进行设计、运行、评价和改进的管理工作。

7、运营是什么？

我是老夏，一个混迹于互联网的大叔，分享职场规划、电商运营、逻辑思维、全域营销策划，团队管理的各项经验和知识.

如果对我的回答很认可，记得点赞！，谢谢！

根据百科的解释，

运营就是对运营过程的计划、组织、实施和控制，是与产品生产和服务创造密切相关的各项管理工作的总称。

运营为对生产和提供公司主要的产品和服务的系统进行设计、运行、评价和改进的管理工作。

运营的范畴很广，甚至一切皆可运营。

那如何理解运营究竟是什么呢？

运营是一个支持和联通的部门。具有宽泛的内涵，传统运营关注效率和效果，并且串联各条业务线，让所有的业务线能够同一个步调去提升企业的价值。

1) 媒介不同

2) 信息传播的方式不同

3) 传播效果不同

4) 发布信息主体不同

互联网运营是通过分析自身产品的形态特点，发展现状及市场反馈制定运营策略，

使用渠道推广、文案营销、广告投放、活动组织、用户互动激励等手段，

达到推广，拉新，转化，用户维系等目的，

并以得到的反馈数据为依据，持续迭代产品和服务为用户提供更优质的价值需求，不断达成新的运营目标。

1)分析数据，制定方案

根据产品的当前形态、所处阶段和核心数据，来制定运营策略。

2)分解指标，规划工作

把运营策略进行目标拆分，争取和分配内外部的资源，制定具体的工作规划。

3)充分执行，达成目标

根据工作规划开展具体的运营手段（文案、活动、事件传播、用户维系等）实现目标。

4)响应回馈，调整策略

收集和分析数据及用户反馈，评估当前的工作成效，寻找潜在的问题、需求，并把它们代入新一轮的运营工作中。

1)用户运营

用户运营指以用户为中心，遵循用户的需求设置运营活动与规则，制定运营战略与运营目标，严格控制实施过程与结果，以达到预期所设置的运营目标与任务。

用户运营需以用户为中心制定运营战略与运营目标，完成运营过程的计划、组织、实施和控制，进行具有指导意义的数据分析。

2)市场运营

市场运营是指企业通过市场营销、产品开发、品牌管理等市场开发行为以取得利润或提高市场占有率。

其主要特点是企业着重以提高自身竞争力来实现企业利益最大化。

3)内容运营

内容运营利用付费的、拥有的、赢得的和分享的沟通渠道与顾客一起或在顾客之间创造、激发和分享品牌信息和对话。

内容运营是指基于产品的内容进行内容策划、内容创意、内容编辑、内容发布、内容优化、内容营销等一系列与内容相关的工作。

4)产品运营

产品，就是一系列符合用户需求的功能的组合。

从纷繁复杂的表面，产品运营以目标导向，数据为基础。

通过一定的运营体系进行用户群、活跃度、改进产品体验、盈利模式四大目的标实现。

5)社区运营

社区运营通常指的是运营者向社区消费者所进行的干预活动。

社区运营并不完全是人与人之间的互动，还有人与话题之间的互动，围绕着某一个时间点或者是热点展开讨论等，终极目标是运营营收。

1) 管理并运营公司产品社会化媒体平台，如微信、社群等

2）负责日常发布内容的素材搜集、内容策划、文案撰写

3）对线上活动有创新，能提高群的活跃度和提高粘度；

4）对新媒体营销及信息有深入研究能力和敏锐的洞察力，有实操经验和成功案例；

5）快速响应社会、娱乐等网络热点话题，擅长借势造势，独立完成热点营销事件的策划和执行；

6） 建立有效的新媒体运营体系提升用户的活跃度，增加品牌的知名度和美誉度。

1) 和用户打成一片

2) 驱动用户，把控用户心理

3) 自我调节能力

4) 学习能力

5) 执行能力

6) 换位思考

7) 数据分析能力

1) 引流拉新

拉新是个有导向性的过程行为，涉及到过程就有转化，所以核心是转化率，要关注数据不断优化，降低平均用户获取成本。

拉新是运营的基础工作，拉新的目的是引入新鲜血液，比如利用社会化媒体的自传播性，通过用户的转发分享以实现品牌传播和粉丝拉新。

常见的拉新手段有线下地推、活动营销、发帖推广、口碑传播和打造品牌等。

2) 促活留存

促活留存通过增加用户对产品的粘性，提高推广引入流量的转化率，

也可以进行基于产品的内容运营，还可以通过品牌和渠道的推广合作来引流，以增加增加访问量和用户量。

然而值得一提的是采取一些运营机制和策略固然重要，但不断提升产品本身的价值满足用户的核心需求才是促进活性、留存客户的根本王道。

促活和留存的常见手段有适时地提醒用户、精细化运营、建立用户成长激励体系、增加社交关系沉淀和召回流失用户等。

3) 转化营收

营收是最终目的。运营终为了转化实现营收，用户积累的终极目标就是变现。

所有的过程都是为了实现付费转化。

运营者需要明确运营目的，形成战略思维。

常见的营收方式有广告、电商和增值服务等。

1) 只拉新不留存

2) 没有以营收为目的

3) 缺少通盘分析的全局观

4) 缺失分析总结环节

1)为客户服务，形成用户思维

客户第一是运营者需要始终保持的思维，一切运营和布局某种意义上都是为客户服务。

2)优化产品及内容，制定运营策略

需要提供高质量的品牌和产品，包括包装、形象等基础，需要进行包装、制定策略和塑造。制定可以控制的策略。

3)把控运营节奏及细节

在互联网运营中，有些环节实际上是没有任何意义的，但是对于整体的运营却是很有帮助的，有些起到的辅助作用绝对是相当关键的，因此在日常互联网运营工作中，千万不要忽视任何一个小环节，尤其是那些细小的环节。

4)数据分析，总结思考

只有实践后深入总结，把付出的金钱、时间成本转化为经验，为下次决策提供参考，我们才能像持续迭代的算法一样获得更高的收获。

5)分析竞争对手，借鉴优化营销方法

竞争对手可以使人了解到你的产品和服务相对而言有哪些优势和劣势，还可以通过竞争对手学习互联网运营具体要怎么做，学习他们的营销方法加以借鉴优化。

文/老夏

有时候，虽然素未谋面。

却已相识很久，很微妙也很知足。

岁月静好，愿你幸福，一起都好

8、什么是运营？运营到底是做什么的？

运营的含义

从广义的角度上说，一切围绕着网站产品进行的人工干预都叫运营。所以某种程度上，我认为互联网产品公司只有3个业务部门：产品，技术，运营。产品运营这个概念就=运营，只不过可能你的公司或者产品是以产品为主，运营为辅，所以这时候没必要单拆一大堆人马出来做运营，所以就统称为产品运营。

1、找到用户在哪

用户画像，调查，需求分析等工作，没错，你需要理解你的产品，哪怕他是一坨屎。

2、以能接受的成本弄来用户，让他们用你的产品

市场投放，渠道拓展，商务合作，内容编辑，社会化媒体策划活动等等，花钱不花钱都是为了这个目的，自己费尽心思一个礼拜搞个东西有时候还真不如花钱雇专业的人搞。

3、让用户持续用你的产品

用户运营，社区运营。

4、跟用户在不用产品时候保持联系

召回，微博微信运营，反馈，与别的产品进行商务合作。