客户分析(怎样进行客户分析？)

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正文

1、怎样进行客户分析？

怎么找企业客户？三步很重要：

一是自己的商品或服务的定位是什么？与同类产品比较有何优势？这个商品或服务在市场的性价比如何？

二是销售对象的定位是什么？比如同是企业客户，我们想发展大、中、小、微型企业中哪一类型。客户的区域定位是哪里？

一是营销渠道的选择。比如线下还是线上；专人营销还是团队营销；单个客户营销还是产业链内一对多的营销？

二是宣传平台的选择。我们要选择怎样的宣传平台，是广告还是上门；参加区域产销会还是找中介人？

企业客户不同于个人客户，特别是规范化的企业，做买卖更加讲究性价比，每一分钱都需要管理层、财务方面专业人员的审核。谈合作一定要做文案，一定要估算现金流（合作的利润）。

2、开好客户分析会的7大秘诀？

你好，很高兴能在这里回答您的问题。

从事销售10年，我把我的客户分析会的心得分享一下。首先我个人认为经常开客户分析会是团队凝聚力提升的最快，也是最有效的方法。下面我把开客户分析会的7大秘诀分享一下

1.会议组织管理，对于会议管理除了必要的会前筹备（数据资料人手一份），会中严格进程控制，精简会议时间，总结对上次会后的决议的跟踪督办，和落实情况。时间短，见效快。

2.总结近期客户增长和流失情况，深度分析增长和流失客户类型和所属行业，及时掌握生活信息。

3.客户分类，每次都要重新分类，结合客户分类，定类型，级别，购买产品，合理分配工作，最大优化团队人效。让团队人效提升效率，让业务流程更顺畅，提升客户满意度。

4.及时分析团队业绩构成和占比，流失客户分析，和近期客户持续合作的机会与风险分析。用数据驱动团队管理。能者多劳，多劳多得，给团队内部做榜样，良性竞争。

5.重点分析客户投诉原因，和跟进客户投诉处理结果。发现问题及时，查缺补漏，能及时调整思路。

6.各部门信息传递，命令通道是否通畅，各部门合作是否达到最佳状态，没有极特殊情况，严禁对客户临场换人。节约时间成本，提升客户体验。

7.严禁分析会上一言堂，上级对一线人员指手画脚，上级要更多自我反省，分析会是解决问题的，不是上级表功会，更不是下级问责会，会风正才是团队核心凝聚力。团队所有人能畅所欲言，才是解决问题的根本。

感谢头条让我有机会分享我的个人心得，希望能对大家有所帮助。

3、客户分析的意义？

分析影响消费者购买行为的因素，对于企业正确把握消费者行为，有针对性地开展市场营销活动，具有极其重要的意义。

分析的意义主要是明确消费者的购后感觉与再购行为之间的关系，因为消费者的购后评价具有巨大的“反馈”作用，关系到这个产品在市场上的命运

4、客户分析的分析方面？

客户分析报告存在于科学严谨的客户管理下作基础之上。

客户管理工作包括以下方面。

基础资料管理：有关客户最基本的原始资料，包括客户的姓名或名称、地址、电话、所有者、经营管理者、法人代表及他们的个人性格、兴趣、爱好、家庭、学历、年龄、能力、经历背景，与本公司交往的时间、业务种类等。这些资料是客户管理的起点和基础，需要通过销售人员对客户的访问才能收集。

客户特征归纳：主要包括市场区域、销售能力、发展潜力、经营观念、经营方向、经营政策、经营特点等。

业务状况总结：包括销售实绩、市场份额、市场竞争力和市场地位、与竞争者的关系及与本公司的业务关系和合作情况。

交易现状分析：主要包括客户的销售活动现状、存在的问题、公司的战略、未来的展望、公司的形象、声誉、财务状况、信用状况等。https://iknow-pic.cdn.bcebos.com/42a98226cffc1e17a9d36ef14d90f603728de986

5、客户分析的重要性是什么？

个性化需求

“以客户为中心”的个性化服务越来越受到重视。实施CRM的一个重要目标就是能够分析出客户的个性化求，并对这种需求采取相应措施，同时分析不同客户对企业效益的不同影响，以便做出正确的决策。这些都使得客户分析成为企业实施CRM时不可缺少的组成部分。

客户行为

通过客户分析，企业可以利用收集到的信息，跟踪并分析每一个客户的信息，不仅知道什么样的客户有什么样的需求，同时还能观察和分析客户行为对企业收益的影响，使企业与客户的关系及企业利润得到最优化。

有价值的信息

利用客户分析系统，企业不再只依靠经验来推测，而是利用科学的手段和方法，收集、分析和利用各种客户信息，从而轻松的获得有价值的信息。如企业的哪些产品最受欢迎，原因是什么，有什么回头客，哪些客户是最赚钱的客户，售后服务有哪些问题等。客户分析将帮助 企业充分利用其客户关系资源，在新经济时代从容自由地面对客户。