客户信息分析(怎样进行客户分析？)

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正文

1、怎样进行客户分析？

怎么找企业客户？三步很重要：

一是自己的商品或服务的定位是什么？与同类产品比较有何优势？这个商品或服务在市场的性价比如何？

二是销售对象的定位是什么？比如同是企业客户，我们想发展大、中、小、微型企业中哪一类型。客户的区域定位是哪里？

一是营销渠道的选择。比如线下还是线上；专人营销还是团队营销；单个客户营销还是产业链内一对多的营销？

二是宣传平台的选择。我们要选择怎样的宣传平台，是广告还是上门；参加区域产销会还是找中介人？

企业客户不同于个人客户，特别是规范化的企业，做买卖更加讲究性价比，每一分钱都需要管理层、财务方面专业人员的审核。谈合作一定要做文案，一定要估算现金流（合作的利润）。

2、客户信息收集？

从问题描述来说，Excel好像就可以满足这个功能，但是如果从长远来看，如果客户量太大，Excel表格显然是不太适合的。所以用系统也是一个长远的打算。

管理客户的软件或系统，很容易让人联想到CRM系统，但是这种系统也是分成不同级别的，大型的CRM系统功能强大到令人惊叹的地步，但是成本也非常的高。现在还有一些SaaS的CRM系统，成本相对较低，但是它只能运用在一个模块，公司其他的部门是没有办法与它进行对接，应用领域有限。

所以，总结来说，找一款软件或系统来帮助客户信息收集，要从以下几点考虑：

与企业的适配度。软件好不好用，企业只有自己用了才知道，适合企业的系统才是好系统。

成本。不是说免费的软件就是好软件，能够真正帮助企业搜集到客户信息，并且可以让企业自己设计收集客户信息的应用，这才物超所值。

信息查看的便捷度。哪些信息可以给哪些人看，这些最好都能在系统中实现。

数据分析功能。收集到的客户信息如果能做数据分析，帮助销售获得客户的有效需求，对公司的业务

简单易操作。系统再好用，企业人员自己不会用也是白搭，所以还是选择一款简单好用的比较好。

建议从两个方面考虑：

这些都只是简单的收集信息，不能做到数据分析，只有一个收集的功能。

还有一方面，既可以收集信息，又可以帮助分析信息的业务流程管理类软件。主要是收集信息以后交给系统，帮助分析客户信息，按照自己的设置来进行数据管理，并用流程引擎搭建属于自己的业务流程，这种软件的功能更强大一些，这就与我上面说的考虑的那几点就比较贴近了。如果这类软件要推荐的话，轻流是很合适。

轻流

轻流的客户信息收集功能非常详细，在客户资源管理模板中，轻流已经基于不同的行业设置了模板，帮助企业收集客户信息。

轻流强大的地方还在于它的客户信息管理，轻流可以基于之前的客户信息，可以将收集到的数据进行数据分析或者创建成报表，方便企业实时分析，找出有效信息，助力企业发展业务。

其他的内容，就去轻流的官网查看吧~如果有什么问题，欢迎联系~

3、跟客户交流第一次交流，第一句话说什么比较好？

这是很多职场新人或者说是不直接面对客户的职场人员最纠结的问题——不知道该如何打开交流的局面。

先谈谈我自己，从事营销方面工作8年。记得刚毕业的时候，去见客户，都是跟着前辈去，那时候我就只有一句台词:您好，我是XX单位的XX。他们全程聊天我都插不进去，因为我不知道应该说什么，说白了，就是对客户，对工作内容不熟悉。

再后来，自己单独做项目的时候，也会经常去见客户，见面之前，通常都会先打电话预约，然后准备交流材料，最后进行实施。

第一句话当然是问候语，表示很荣幸有这个机会可以面对面交流。除此之外还有许多东西需要准备，提供一些看法，供参考。

第一、收集分析信息

交流之前先收集客户信息，公司的，个人的，还有有相关关系的，有多少就收集多少。

分析信息，看看是否有可以拉进与客户距离的话题，比如，孩子话题，校友话题等等，这些都可以成为谈资，拉进与客户的距离。

第二、自我介绍和公司介绍

一般第一次正式见面，一定要先问候，然后肯定是做自我介绍:叫什么，来自哪里，在公司负责什么等等。公司介绍一定要简短，有力不拖沓。介绍最好幽默，有趣，这样可以营造一种轻松愉悦的氛围。

第三、察言观色

随时关注客户的反应，牢记一点:所有的交流都是为了得到反馈。所以千万不要一味的说，要引导客户给予反馈，表达他们的想法和看法。还要根据客户的面目表情，小动作及时调整交流的方式和内容。

第四、留下话题，给下一次见面做铺垫

每一个事件的成功，都是无数次的交流，修正和调整后得到的结果。拉进与客户的关系，是必修课，所以学会给自己创造再见面的机会。可以是邀请客户去公司参观交流，可以是预留一个问题带回去做出解决方案后再向客户汇报等等，最好能是跟生活有关的话题，在琐碎烦躁生活中，人们的同理心更加强烈，相处会更亲和。

与客户交流千万不要胆怯，用平和的心态对待。人与人的交往都是从陌生开始，一点点慢慢熟悉，要有持久的耐心，对待客户用对待朋友一样的心态就好。

乙方市场有句话：甲方虐我千百遍，我待甲方如初恋！

4、什么软件可以帮助企业管理自己的客户资料？分析客户数据？

当然是CRM（客户关系管理）软件了。

1999年，Gartner Group公司提出了CRM概念（Customer Relationship Management ），CRM概念引入中国已有数年，其字面意思是客户关系管理，但其深层的内涵却有许多的解释。

其定义是：企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术来协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，增加市场份额。

而CRM的原创者认为，CRM是一种商业策略，它按照客户的分类情况，有效的组织企业资源，培养以客户为中心的经营行为，以及实施以客户为中心的业务流程，并以此为手段来提高企业盈利能力、利润以及顾客满意度。

IBM公司认为，CRM通过提高产品性能，增强客户服务，提高客户交付价值和客户满意度，与客户建立长期、稳定、相互信任的密切关系，从而为企业吸引新客户、维系老客户，提高效益和竞争优势。

SAP公司：CRM系统的核心是对客户数据的管理，客户数据库是企业重要的数据中心，记录企业在市场营销与销售过程中，和客户发生的各种交互行为，以及各类有关活动的状态，提供各类数据模型，为后期的分析和决策提供支持。

无论如何定义CRM，“以客户为中心”是CRM的核心所在。

以上是基于传统CRM的定义与介绍，但随着社会化媒体的诞生、发展，交互模式也在发生着变换，传统的企业与客户是一对一的交互关系，而社交媒体的产生，是的客户之间、客户与企业之间的关系变得错综复杂，传统的CRM需要适应这种变换，于是基于互动的双边关系的SCRM（Social crm）开始走上了舞台。