抖音超级福袋履约问题专项治理公告

题图来自Unsplash，基于CC0协议

导读

专项治理将重点聚焦"超级福袋"活动中的各个环节，包括但不限于发放、中奖判定、权益核销、发放时效等方面。平台将全面核查近期相关活动记录，并对所有用户的反馈进行严肃对待。经平台数据统计和用户投诉分析，"超级福袋"履约问题主要表现在权权益无法核销，即用户获得了一定的福利、券包或虚拟礼物，但提示需要核销或兑换，但多次尝试仍无法操作，或者操作过程中不断出现各种异常；二是信息告知不充分，用户对"超级福袋"的参与条件、激活方式、使用范围、有效期等关键信息了解不够清晰，经常在错过使用条件后才知晓；三是活动规则不够透明，用户对于中奖后具体能获得什么并未明确交代，或者说中奖后的热词通知过于模糊，有套路风险；四是指向性设置引发争议，比如设置点关注、点赞、分享等多个才能领奖环节，有变相诱导用户操作之嫌。综上来看，活动在用户体验友好性、服务响应效率和规则公平性方面还存在一定的优化空间。

为此，抖音平台宣布了一系列具体措施：第一，开通用户举报"超级福袋"不确定性问题的专属通道，用户一旦发现个人权益异常未兑现、中奖提示不明确等问题都可以及时进行反馈；第二，对平台内部的"超级福袋"管理和技术规则进行重新修订，堵塞漏洞，缩短兑现时间，完善操作流程；第三，加快CMS系统的技术优化，确保中奖信息、权益发放信息不再模糊、不再丢失；第四，设置临时性补偿机制，对在特定时间段内未享受到标准服务且已产生明显体验不佳问题的用户，将给予一定的现金红包或等价小礼物作为补偿。公告强调，此次治理严格遵循对用户负责任的原则，确保所有平台用户享受到安全、透明、诚信的数字服务体验。

用户应享有清楚、真实、准确地传递信息，并在规定时间内顺利实现福袋承诺的权利。在整个治理过程中，平台将以用户反馈为第一依据，竭力提升服务质量，对于积极参与举报、客观反映问题并能够提供有效证据材料的用户，将优先处理并适当予以奖励。抖音呼吁广大用户继续关照平台公开透明，帮助平台持续优化，共同营造健康、繁荣的网络娱乐生态。

本次专项治理以抖音平台内所有涉及"超级福袋"活动的服务项目为检查对象，包括手机App、小程序等多个触达场景，治理工作将自公告发布之时起持续开展，并将依据问题整改的实际情况，动态调整治理工作周期。对于治理过程中发现的确有利用规则进行不当得利的个别商家及用户行为也将进行密切关注和融合处理。抖音平台表示，将持续承担社会责任，保护用户数据与服务权益，为大家带来更加优质和可信赖的娱乐服务。