淘宝退货方式选择哪个好

题图来自Unsplash，基于CC0协议

导读

淘宝退货方式的选择，确实让人感觉有点迷茫，尤其当你真的遇到需要退货的情况时，只有你亲身经历过，才会发现退货规则中的条条框框、来回拉扯多难解决，而作为消费者，你应该有能力选择合适自己的退货方式，来高效地解决购物中的不如意。

说到底，淘宝上的退货方式主要分三种：普通退货、最终评价退货、以及包邮退货，每种方式都有自己的适用场景和优缺点。我们可以先简要回顾一下双十一或者日常购物时，我们可能选择退款的几种方式：

1、普通退货（也常被称作“自主申请”）
适合退回整单，或者部分金额退货，但操作起来需要自己承担退货运费，有时会觉得不够爽快。

2、最终评价退货
这种方式更像是一种临时救急、要求卖家延迟发货，全是依赖于购买后的几个工作时间，才能看到你的商品评价，这种方式你可以使用“申请退货”的方式，但前提和关窍比较严格，比如需要用好评之前，你取消退货，卖家是否还存在退货地址等等，这是关键。

3、包邮退货
这种方式由菜鸟规则来支持，可以称为“退货包邮”，是淘宝对消费者的一种优惠。适用条件通常包括你用的是菜鸟合作的物流、商品支持七天无理由退换，在理解能够退货的前提下，这种方式可以省去退款里的运费，尤其如果你平时会为运费头疼，记得选择它哟。

对于买卖双方的立场来说，退货方式的不同，带来的是非常不同的博弈体验：

• 对买家（消费者）而言：
  大致分为几个优势点，退货保护了你的实际利益（公正维权）；省去了退货流程复杂带来的烦恼，尤其是买家带着运费的尴尬；某些情况下，退货使得交易过程更安心，你更信任平台，也更愿意再次光顾。

• 对卖家（商家）而言：
  则意味着退货一定程度上等于额外的库存增加，退货对商家来说是重担子；同时工作更繁琐，退货管理也会更复杂一些，所以一些小卖家通常会不欢迎你多退货；的时间和金钱成本可能会体现在他们的定价里。

从成功率来看，一些方式比另外一些更让人放心些：

• 最终评价退货：系统介入这种流程，更加直接，有时候是厌恶，也更容易促成。
• 普通退货：如果你的商品质量确实不好，买了确实不过意，那么你还需讲得清、说得明，所以成功率取决于你能否让卖家处理。
• 包邮退货：对于符合菜鸟条件的商品，只要包装退货、选择合适的物流，退货通常流畅得多。

近日，淘宝也在继续优化退货规则，尤其是与快递扫描相关的处理：

• 对于退货流程，淘宝开始采用更智能的系统，自动审核格式化退货请求，并减少人为主观感觉，确保退货处理更及时。
• 新版退货政策强调商家提供的退货地址、包裹验收跟踪等，对于快递环节的处理提供更快速响应，同时增加了“端到端”包裹管理工具，利于商家减少退货频率、降低成本。
• 应该关注菜鸟推出的一键换运费险，让符合条件的退款方式可以免运费。这种方式让退货变得像采购一样简单。

总而言之，在淘宝退货时，具体选择哪种方式，应该根据当时的具体情况来定：

• 如果你的商品并非十成新，或者不满意，你可以尝试普通退货；如果状况挺符合“七天无理由退货”的条件，选择包邮退货会更轻松；
• 而如果你希望与商家对价格或质量再商榷，而卖家态度又不够合作，那最终评价退货可能是一种缓冲选择；如果卖家态度坏了，无法交流，那就只能联系淘宝售后介入商量处理。

如果可以，最好在接受商品评论前，先看清是否可能存在退货可能性。在遇到退货纠纷时，记得保留好商品使用记录、退货凭证图片、物流单信息等。

退货虽然繁琐，但只要你事先决定好选哪种方式，退货就再也不怕了。工具只是工具，关键是你是否懂得使用它，从而让自己更轻松地完成目标。