电商客服主要做什么(电商客服主要做什么？)

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正文

1、电商客服主要做什么？

电商客服，根据岗位的职责划分，主要有售前、售中、售后，主要岗位职责为：

1、售前：

熟悉了解全店的产品，掌握大部分商品的专业知识，做好消费者购物的引导工作，做到“不放过每个进店的客户”，促使买卖的成交，提升店铺的转化率。

2、售中

负责答复、跟进及反馈客户咨询，需要能熟练操作店铺后台，处理订单、及时准确修改备注、进行订单跟进并能解决一般投诉售后和物流跟进。

3、售后

只要宝贝寄出，那么所有的问题就归售后来处理，售后包括退换货，物流问题，客户的反映和投诉，中中差评等能够及时去处理，让客户感觉到店铺的优质服务，提高客户忠实度，当然，也需要有具备一定的再次促进转化的能力。

当然以上这些这个跟公司的体量也有一定的关系，一般来说大公司会划分的比较细，因为工作量会更大，对岗位职责划分的比较清楚，方便考核。

2、电商里面的客服主要是做什么的？对学历有要求吗？

电商客服对学历没有很高要求一般初中毕业，懂电脑，打字稍微快一点就可以了，电商客服具体做什么：负责所有经营区域客户的咨询、查询解答；负责产品介绍、演示及客户使用问题等服务；负责客户电话回访、跟进及处理客户投诉等问题；负责做好工作日志、周报、月报，及时反馈信息的统计、分析和汇报；完成上级安排的其他工作任务。

3、电商客服是做什么的？

就是淘宝或者天猫网上客服，岗位职责主要是：

1：通过网络聊天接待处理每一个购买商品的客户；

2：处理客户有关于物流商品质量价格等售后问题；

3：做好服务的登记跟踪工作；

4：处理 日常商品的上下架维护，客户资料整理，客户评价等工作；

5：处理有关淘宝营运的相关工作。望采纳我的回答。

4、做电商客服，需要具备哪些知识与技术以及能力？

做好电商客服，你需要具备以下能力：

一、较快的打字水平

电商客服不像实体店客服，不能和客人面对面交流，顾客也看不见实体产品，不能让客人直观的感受、体验产品。绝大部分工作都是靠客服打字和客人交流沟通。虽然现在有一部分电商客服工具有语音功能，但是，绝大部分还是文字聊天。一方面利于专业化、正规化的沟通，另一方面也有利于保留证据，一旦出现纠纷有利于商家维权。所以，打字速度是你做客服的第一关，也是最基础的一关！因为你有再好的销售技巧，在单位时间内发挥不出来，还是等于零。

二、较好的销售水平

电商客服是直面消费者的，是电商商家和客人“直接接触”的唯一窗口。进来的客户你能不能搞定，能不能促成转化，就看你的销售水平了。这个和实体店相似。

三、各种电商聊天工具的运用

现在几乎每个电商平台都有自己专业的、独立的聊天工具，这些工具上，可以很直观的了解客户的动向、客户信息、客户订单信息；有的还能为客户修改地址、改价格、订单备注、订单修改等操作。同时，团队之间的相互转接、交接等，都需要用到这个聊天工具。这些工具，也是需要花精力去认真学习的。

四、自身产品的足够了解

一切销售的本源和目的都来自产品本身，所以，对产品的足够了解，也是最基础、最关键的；对产品的烂熟于心，不仅会大大提升你服务、转化订单的效率，也会极大的减少纠纷的产生。

五、各电商平台的规则

各大电商平台都会根据相关法律制定出适合该平台的相关规则。这些规则有的是绝对不能碰的，一旦碰触就会给店铺带来扣分、降权甚至关店的影响，所以，作为客服，也一定要清楚这些规则。当然，这些在你上岗之前，都会有专人给你进行培训。培训合格才会让你上岗。

六、公司内部的对接流程

公司同部门之间的对接，如售前和售后客服的对接、早班和晚班客服的对接流程、注意事项、交接方式必须清楚，一旦出现差错，就可能会引起顾客的不满，让店铺遭投诉、差评、赔付等影响；再就是和公司平行部门之间的对接，如和仓库、物流等的对接也都得非常清楚，否则也会出现上诉影响。

希望能帮到你！

5、25岁左右的年轻人做了几年的电商客服，可以转行做什么？

没做过电商，但是做过销售，试着给您一点建议:

25岁年纪轻轻，已经做了几年客服，那么您对所工作的电商销售的产品已经相当了解了，同时，您和经营该产品的商家，甚至生产厂家也有一定的交际，这就是您创业的可遇不可求的宝贵资源！您可以从产品的外围服务上下功夫，比如配件，包装，甚至小小的说明书印刷都可以做。如果更有心，您也可以从自己接待的产品主要质量问题入手，如果能解决，潜力会更大！在竞争激烈的市场，象您具备这样优势的，又有想法的很难得。

好好规划一下，努力干吧，如果觉得把握不大，可寻求合作伙伴，具体运作就看您自己了。

祝您早日成功！

6、你觉得电商客服重要吗？为什么？

重要，电商客服是承接客户投诉，订单业务受理，通过各种沟通渠道获取参与客户调查，与客户直接联系的一线业务受理人员。

7、目前在一家公司做互联网电商客服，平时也不忙，想学点什么东西，但是很迷茫啊，怎么办？

【职场老冬】观点：迷茫说明了你没有职业目标，没有考虑过今后的工作朝哪方面发展。但是内心又不想如此浑浑噩噩，所以才想着要学点东西，但是又不知道从哪里开始，没有勇气走出学习的第一步，对此老冬有几点建议，希望对你有用。

为什么我要建议你学习有效沟通呢？因为在职场中，生活中，无时无刻不在发生沟通，哪怕一个肢体动作都是在传达一个信息。你与客户沟通，如何让客户清晰明了的了解产品的各项效用，如何消除客户的疑虑心理，如何让客户快速的下单，都是非常重要的，这些都是可以通过学习得到的。

你想明白了这些东西，也就有了目标，之所以学习，就是为了产生更好的效益。如果你们公司有良好的制度，我想通过你卖出去的产品肯定比别人多，业绩肯定排在前列，收入肯定不错。所以从如何有效沟通开始学起吧。

刚才讲了，学习有效沟通的重要性，就面临一个怎么学的问题。

当我们学校走进社会的那一刻一起，我们一板一眼的学习模式已经宣告结束。从学校学到的更多是自学能力。

在这里，我想告诉你，你可以以工作为契机，自学理论，应用于工作实践，不断总结，内化为自身技能，也就达到了提高。

买书、报培训班，听网课等都是行之有效的学习方式，看你个人喜欢。

你现在为电商客服，但不可能一辈子干这个工作。所以我建议你从贴近你目前工作的相关技能学起。

学商品文案写作。平时工作比较清闲的时候，可以去看看一些优质店铺的文案，多从中汲取营养，然后自己可尝试去找一些需要文案的金主爸爸，然后动笔写。也许一次两次没有被取用，就当是自己练习了，坚持，在坚持，等到你的文案被使用的那一刻，得到了稿费，你内心的喜悦肯定是无法言说的。

学平面设计。商品不光要有好的文案，配图也是至关重要的。所以好的平面设计可以给商品加不少分。多逛逛店铺，学习这些图片的精华，自己动手，模仿，创意，慢慢的也能做出这些高质量的设计了。

学习电商的运营逻辑。如果你把你的工作仅仅看作是一个普通的客服，那么注定你是不会有好的发展的。你身处电商行业，除了日常的工作外，把格局放大一些，你身边每一个同事都是你要学习的对象，多跟他们沟通，了解他们的工作，慢慢的你就会对电商的底层运营逻辑有一个大概的了解，以后如果你想继续在电商行业发展，那么再去体系的学习，进入的门槛也就低了。

综上，迷茫可以说是来自对未来的未知，更是没有目标的外在表现。找到自己的目标，去学习去实践，持续行动，一切都会好起来。加油，祝如愿。

8、你觉得，一个专业的电子商务客服一天应该做哪些事？

一个专业的电子商务客服，

一天应该完成以下事项：

1.跟进往日的电子商务订单是否已经发货是否已经交付。

2.跟踪前期交付完成的订单的评价管理，对于评价不高的订单进行规划，协调客户调整请假，确保电子商务店铺的评价处于高标准。

3.随时完成线上潜在客户的咨询服务，帮助客户完成线上的订单操作。

4.完成下单客户的货品交付准备工作，督促仓管完成发货。

5.完成每日线上粉丝的互动沟通，通过沟通，保持店铺品牌的传播热度，让粉丝的价值会员的价值增值。

6.完成电子商务平台店铺的每日广告投放的设置，确保对应的店铺或品牌线上的传播曝光，出一定的水准。

9、男生可以做电商客服吗？

男生是否可以做电商客服？当然是可以的！

电商客服的主要工作内容是解决客人的疑问，包括客人对商品，物流，售后，价格，优惠活动等，交易纠纷，异常订单，缺货订单的处理。

电商的客服的岗位价值在于塑造店铺形象，提高成交率，提高老客户回头率，提高客户满意度等，从而为店铺创造价值。

本人曾经做过两年淘宝，虽然没有做到大发大火，但从中学会了很多，选品，美工，客服，推广，全部自己搞定的，对做客服的体会，总结下来要做到以下几点:

1、要有100%的服务态度，心态平和，网上什么样的人都会有，有的真的很奇葩，这时客服就要压住内心的火气，表现出足够的耐性，尽可能地维护店铺形象。当今形势，硬碰硬，卖家比买家受伤严重。

2、打字速度要快，反应敏捷，会编辑常见问题文本，用快捷方式回复问题，能同时与多名客人聊天。

3、对产品充分了解，包括材质，尺寸，用途，优缺点，对于客人提出的产品问题能有针对性且精准地做出回答。

4、多现在客人角度推测对方的真实需求，并向对方推荐最合适的商品，尽可能地让对方买到真正需要的商品，从而提高客户满意度。

而这一些素质，都跟男女性别无关，很多男生在性格和对产品的理解等方面，相对女生还更胜一筹呢。所以，联系尝试做做看吧，只要够努力，能坚持，总能把事情做好的。

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10、电商客服主要做什？

主要是处理客户投诉，订单业务等方面的信息。包括新增补单，调换货，撤单等