京东开展特殊商品、赠品类目下错挂乱挂专项治理

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导读

京东近年来致力于提升平台治理水平，针对商品类目错挂乱挂问题展开专项治理。“错挂乱挂”主要是指卖家错误地将某类商品发布到不相关的特定类目中，或将多种不同类目的商品捆绑在一个SKU下，或发布与商品明显不符的赠品信息。尤其是在珠宝首饰、特殊用途商品（如医疗器械）、生鲜食品、图书音像等类别下，由于定义模糊、属性复杂，错挂乱挂现象较为普遍，不仅影响平台运营，也损害了正常商家和消费者的利益。

为解决这一问题，京东采取系统化治理措施：

1. 完善发布规则和指引工具：京东优化了商家后台的商品类目发布系统，提供更清晰的品类定义和关联建议，规范商家上传商品时的类目选择行为。

2. 加强AI识别与上传拦截机制：引入智能算法，通过属性匹配、关键词、图片内容识别等方式，判断商品与类目是否匹配，尽可能在商家发布前拦截错挂乱挂。

3. 加强人工审核机制：对于被AI标记疑似错挂的订单，在订单交付前触发人工审核，在发货前让商户调整类目，确保类目与商品信息高度匹配。

4. 严厉打击违规行为：对故意错挂、乱搭赠品的商家，京东依据《京东平台商家管理办法》进行扣分、警告或商品下架处理，严重者甚至终止合作。

5. 建立跨部门协作机制：在商品、运营、客服、风控等多个部门间建立联动机制，对错挂乱挂情况进行统计、复盘，并定期进行专项规则培训。

京东此次专项治理覆盖的品类稍显宽泛，但据相关公告，重点治理的特殊类目包括但不限于珠宝首饰、奢侈品、图书音像、家居饰品、个护美妆配件、医疗器械、酒类、汽车配件、生鲜食品、第三方检测报告商品等。数量虽无精确统计，但涉及京东14大类商品类目下的数百个细分子类目，总计金额和商品数量庞大。

具体实施时间上，京东并未对外公布明确起止日期，但这类专题治理通常采用“定期专项治理+常态监控”的方式持续进行。有报道指出，某阶段的专项红包补贴活动中伴随类目治理，时间约为2025年3月至6月。

本次专项治理的目标是“消降错挂乱挂问题数，提升用户搜索体验和决策效率”，预期效果是“显著降低消费者在复杂类目下因为商品错挂而产生的购买误判和售后问题”。

京东曾在其APP及PC端发布公告，明确错挂乱挂问题的治理范围、规则调整方向，适用于所有参与类目的商家。公告称，平台对于错挂商品，将从严审核，若出现混淆或欺诈类错挂，一律删除商品并根据情节严肃处理。

此次治理行动对消费者而言是利好的，清理过量或混淆商品后，用户搜索和浏览的精准度将提高，推荐系统可更好地适配用户需求，减少因商品类目错乱而带来的等待或退货问题。短期内，部分被审核的商品可能会暂缓显示或下架，影响少部分想要兑换赠品或拆分大件商品的客户体验，但整体呈现为早期对用户体验积极的优化趋势。

综上所述，京东通过科技赋能与规则升级，正在加强治理特殊和赠品类目的复杂乱象，此举预示零售电商行业正驶向更精细化、规范化运营的新风向。