抖音来客产品使用百宝书

题图来自Unsplash，基于CC0协议

导读

抖音来客作为抖音官方推出的商家服务平台，整合了直播、团购、私域运营等多种功能，旨在帮助商家在抖音生态内全方位运营。而百宝书是抖音推出的智能客服工具，专为商家设计，支持自动回复和个性化客服服务，能够高效处理用户咨询，减少人工客服压力。

抖音来客与百宝书的结合，可以帮助商家更高效地处理用户咨询和转化。例如，商家可以通过抖音来客获取潜在客户，再由百宝书自动回复常见问题，引导完成交易。这种组合可以实现从引流到成交的完整闭环。

使用抖音来客需要商家具备抖音店铺资质，且需完成实名认证和行业类目审核。百宝书则对所有持有抖音店铺的商家开放，无需额外认证。

目前，百宝书与抖音来客已经在抖音App内实现了较好地对接。商家可以在来客后台直接调用百宝书的功能，实现咨询自动回复与转化引导。但如若在第三方链接或跳转页，需要商家单独配置跳转参数，以保证用户体验。

对于小商家来说，抖音来客要求开设抖音店铺，门槛略高。但对于只需要引流加咨询的商家，可以通过先建抖音号（需认证），开通百宝书基础功能，开始与粉丝互动，同时逐步积累粉丝到抖音店铺，完成转化。

以下是百宝书与抖音来客整合的实际案例：

• 案例一：某小型手工艺品商店，通过抖音来客引流至主页，用户咨询商品价格和发货时间时，百宝书自动回复模板进行解答，大幅提升响应速度，减少客服负担。
• 案例二：一家教育机构，用抖音来客做课程推广，百宝书预设常见问答，如"如何报名课程"、"试听课怎么预约"，自动回复并引导用户参与官方报名，转化效率提升30%。
• 案例三：快消品牌促销商品，抖音来客收集用户咨询，百宝书自动回复促销信息，并引导用户进入社群，增强用户粘性与二次转化。如需购买，则引导至抖音小店完成交易。

抖音来客与百宝书的结合，让商家有更多精力专注于内容创作与营销策划，而系统可帮助企业减轻客服和运营负担，提升用户转化效率。对于希望借助抖音变现的商家，两者是相辅相成的解决方案。