淘宝管控记录什么意思

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导读

淘宝平台上显示给卖家的这些数据显示这个用户，这个店铺，有比较不明智的行为，这些记录可以帮助平台甄别一些比较危险的用户，监控一下出现违规的概率。管控记录并不是说一直以来指那些违规的卖家，因为平台对所有用户的很多行为都会做记录，这些记录就是所谓的"管控记录"

它的意思可以理解为平台对用户行为监控留下的痕迹，这其中包含了用户浏览记录、搜索记录、点击行为；当然也包括店铺提供的商品类目、资质证书是否合规；还有店铺各项数据的表现，比如退款率、客服响应速率等；不只是用户和店铺，平台也记录了物品数量、物流时效、销货数量、服务态度等等这些数据，这些记录综合反映了用户和店铺在平台上的行为规范程度。顾名思义，管控记录就是平台用来管控市场混乱现象的一种手段

管控记录可以大致分为以下几类：

1. 用户行为记录：这包括了所有购物过程中浏览、搜索、加入购物车、下单、支付等各个环节的行为。
2. 店铺管理记录：主要用于监督店铺里商品类目审批、资质证明、特权申请是否符合平台规范。
3. 交易数据记录：如退款率、退货率、好评率、DSR评分、客服响应速度以及物流周转时间。
4. 违规行为记录：比如假冒侵权、刷单炒信、恶意投诉、不当使用平台工具、发布禁售商品、发布信息为假等一些明显的违规行为。
5. 异常行为记录：通过后台监测系统发现的用户操作内容或交易问题，比如时常退款、频繁投诉等，这种行为会被标注为异常。

如果想看到管控记录就要在卖家中心里找了，具体路径是：点击后台首页进入"数据中心"，然后选择你要看的数据大盘，根据你要关注哪个部分来选择"店铺基础数据"、或"流量数据"或"用户运营"，看到管控记录一般是在"信用分"下面的二级菜单里，最近能在二级菜单"店铺"或者"商品"找到查看记录的具体链接入口，有些可能是通过"店铺体检"或者"智能诊断"等入口间接查看。

管控记录和违规处罚通常是紧密联系的。平台制定规则和指引就是基于各种行为记录的统计分析，用来判断用户舞弊的概率。而所谓的违规行为其实是一种统计意义上的高风险记录，平台就会基于这点做出处罚决策。因此，管控记录只是违规处罚的前期表现，后来发展如果触犯了平台明文规定的处罚条例，平台同时也会给予相应的处罚，两者的关联性非常强，可以理解为前者是判断后者是否发生的必要前提之一。在实际操作中，频繁的不合规记录会让店铺受到越来越严苛的关注。

举例来说，淘宝在风控过程中有时会用到"回扣"机制，就是把一些综合表现不好但未明确定性违规的用户标记出来，作为后续监测的对象，当某种异常行为达到一定程度时就会触发更加严格的审查，包括平台人工审核。而买家在淘宝上进行一些报复性操作，比如购物评价中栽赃陷害、投诉里掺杂虚假元素等也可能引起平台的警觉，从而在卖家那边产生异常记录。当平台发现某个买家的活跃度或是投诉屏蔽率异常高，基本会认为这个买家是指望其存在恶意交易操作（比如骚扰卖家、刷单、恶意维权甚至骗取发货等），自然而然就会加深对其行为的管控力度。平台对每一项威慑操作都不是孤立存在的，它们只是诸多甄别信息中的一个环节。