超级店长怎么设置多个客服

题图来自Unsplash，基于CC0协议

导读

想为你的店铺配备多重客服阵容了吗？别急，超级店长来帮你实现！作为一名电商卖家，你可能经常遇到这样的情况：店铺客流量大时，单打独斗显然力不从心，客户问题堆积来不及回复，这就需要引入多个客服人员协同作战。本文将从超级店长助手的多重客服功能入手，一步步教你如何调度团队为店铺服务，提升日常运营效率。

首先，我们来看看超级店长是如何设置多个客服的。登陆你的超级店长后台，在主界面找到访客管理板块，点击“接入客服”按钮，进入客服管理页面。首先，你需要点击“新建客服”选项，输入客服名称、账号、密码等基础信息。你可能要创建几个不同的客服账号，比如前台客服、售后客服和在线客服，分别负责不同的场景。复制登录二维码后，分别分发给几位客服伙伴，他们可以使用各自的登录密码独立工作。值得注意的是，每个客服账号都需先开通超级店长的相关服务，这样才能进入客服系统界面。这部分配置相对直观，系统会提供清晰的指引，只要一步步按照页面操作即可完成初始账号创建。

接下来是客户如何添加和管理多位在线客服。在客服管理面板中，你将看到“客服账号”栏，这里自然是展示你所创建的多个客服账号列表。你还可以点击“关联账号”或“绑定子账号”选项，让客服账号进一步与你的店铺平台账号·如淘宝小店、天猫店铺进行绑定。这样做的好处是，客服人员可以通过自己的登陆密码，拉起客户咨询对话框，而无需每次都输错复杂的主账号密码，提升了工作效率。系统同时提供了“账号管理”功能，无论是启用停用某个客服账号，还是绑定桌面管理系统，都只需在列表里勾选操作即可。系统还会提醒保存好每位客服的登录密钥，防止流失风险。

超级店长客服系统当然支持多客服并行工作。超级店长在设计之初就考虑了多客服接口需求，所以多个客服账号可以同时登录且同时在线，各司其职。你可以让一位客服负责新品咨询，另一位负责订单售后，还有一位专门处理投诉或退货问题，各部门齐头并进，不堵塞咨询通道。在实际使用中，你可以在后台查看到在线客服的头像和状态图标，当某一客户被分配到某个客服时，其他人无缝承接，避免客户因为等待较长出现流失。系统的负载均衡设定也意味着，即便你在某时刻需处理几百个咨询，多个客服人员在线可以打开多个小窗口，实现并行答复，大大提高响应速度。

配置选项是超级店长多重客服功能中的重头戏，它可以让你灵活地安排每位客服的工作任务与优先级。在系统里找到“客服分管”或“监控面板”栏目，你可以设置不同客服的在线时段、权限范围、咨询渠道等。比如，让你的旗舰店客服只处理PC端的消息，而移动端消息优先转至三号客服；还可以设定回访策略，自动回访感谢客服、计算等待时间、检测过长等待时自动报警等设置，让客服整体管理不再靠经验，而是有数据支撑。客服的状态标记则非常实用，你可以统一标记几个关键词，如“休息”“无人接”“只处理退款”，这样所有客服人员上下班状态或将业务重点一目了然地展现在团队经理眼前。

多重客服功能在实际应用中的场景也非常广泛。举例来说，在“6·18”“双11”这些大促季节，客服压力陡增，这时候多人协同是一个保障销售体验的利器。你可以根据商品模块区分客服队伍，让售前的小黄专心回答产品问题，售后的小刘处理确认订单与发货。复杂订单还可以在多人协作区内“挂单”，由不同模块的客服并联处理。另一个典型的例子是你需要一个正式客服与星火客户对接，同时一带一辅导一个新的客服人员，通过主模板客服教学，逐渐减少新客服的摸索成本。最后，如果你的店铺布局在海外，一个包含中文、英文、俄语客服组成的团队能更好地服务非洲、欧美等地的客户，从而扩大品牌在海外影响力。这些场景都体现出超级店长为多重客服搭建的强大支撑系统，让服务从“一人撑”到“团队战”转变，真的是多项功能一体的强大后盾。

总之，只要你自己用心组织，哪怕你的客服团队是由几个大学生临时拼凑组成的，使用超级店长你也能营造得井井有条。把设置、添加、管理、配置这些抽象步骤连接起来，你会发现在线客服扇形结构的力量也丝毫不亚于大公司专业的客户支持团队。现在你可以放心去扩招客服成员了，他们将成为您的业务无忧尖刀。