淘宝店铺评分太低怎么能提升

题图来自Unsplash，基于CC0协议

导读

在淘宝平台上，店铺评分对整体经营真的非常关键，它不仅关乎着买家对你的信任，也直接影响到店铺的搜索权重。如果店铺评分不佳，卖家朋友你需要知道是如何一回事以及怎么应对。

实际上，淘宝店铺评分是动态影响宝贝排名的重要因素之一，这个评分和DSR动态评分息息相关。DSR评分包含三个维度——描述相符、服务态度和物流服务，每一项都发挥着不可忽视的作用。比如，如果你的商品描述不够详细，买家收货后可能会觉得不够全面，就会影响起初的"描述相符"分值；若客服反应速度不够快也容易直接影响评价；而物流配送过程中如果耽搁太久，自然也会伤害到买家体验。

很多卖家其实并不清楚，"如何提高店铺评分"实际是一个全方位的事情，并非一朝一夕可以完成。首要的，当然是优化你自己店铺的各个"触点"。你要重视商品页面的展示，确保图片高清、描述详尽，特别是关于商品使用方法或者兼容性的细节，要提前告知清楚。很多买家因为操作不当导致使用效果不佳，这个时候新的买家在评价过程中自然会给出较低的描述相符分。其次，在服务方面，聘请客服培训尤为重要，比如发货前主动确认收件地址或电话，发货时附带包装完善，回复及时且态度友善。而且，淘宝平台对于好评的统计是动态调整的，你可以考虑接纳一部分先付尾款再获得换货或小礼物的情况，当然合理接受少量让利是较为常见的卖家做法。特别是通过促销活动，如满减、优惠券等形式来引导回头客给予好评，这也是比较常用的方法。

你可能会感到好奇，为何"淘宝评分与买家评价的关系"如此错综复杂？实际上，详情页展示、物流包装体验、客服售前售后服务等多环节都聚集着评价种子。"淘宝用户评价系统"其本身是开放的，但最有分量的评价经常来自于你的真实买家，尤其是那些前后评价均显积极的。如果一位买家对你的物流服务赞不绝口，那么他的正面评价往往会被淘宝系统重点识别，很多信誉分数较低的买家可能因此被震慑而不敢轻易在你这里下单。因此，那些原本评分一直不错的店铺，尤其以质量取胜的店铺，他们往往更加注重每一个服务细节，这就是为什么他们评价分始终做得好的重要原因。

不得不承认，店铺评分太低会带来别的麻烦。比如，搜索权重不高，你的宝贝很可能在搜索结果中排名靠后，被大量的追赶评级新品挤掉曝光。交易转化率会变低，因为不闭眼下单的买家往往是怀疑你在描述上存在虚夸成分，缺乏足够的信任基础。这是很关键的一点，评分过低还可能被平台"揪出来"做不达标处理，甚至导致店铺降低权重，这种最坏的情况你还是要提防。所以你说，“淘宝评分低对商家的负面影响”其实并不少，进退两难的困境会带来非常大的压力，这也是为什么评分能够影响排名是有深层道理的。

哪怕是如果你并不是一开始就经营不善的新手卖家出现问题，也是正常的事情。"淘宝用户评价系统的工作机制"其实非常透明，只要你注意观察就会发现，买家的评价不像某些平台那样简单粗暴，而是依托在购买过程中的多维度体验。他们不仅看描述分，还要看服务态度，实际上评价系统是数据驱动的，这个数据既是其他买家做购买决策时的重要参考，也辅助了系统判断。所以在规范的实际场景中，确保每一个服务环节都有不错的用户体验，这样自然就能让更多评价趋于正面，反过来促进更好的经营和更好的评分。总之，做淘宝不是只靠一件爆款，而是要把评分做好，把整体体验做好，才算是把基础打稳了。