淘宝已发货可以退货退款吗

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导读

看看你是不是正为有些商品不满意或者遇到问题不知所措？想了解淘宝上，等到货已经发走的情况还能否申请退货退款吗？答案是：当然，有一些条件下是可以的，而不是不能。我在很多订单处理经验里看到，淘宝平台一直倡导公平交易，并不会因为货物邮寄出去就一刀切地拒绝退货，还是要看具体情况。

首先，不是所有已发货的订单都死水一片。你可以尝试申请退款退货，最常见的情况基于两个场景：一是商品本身有质量或质量问题，比如收到时破损、功能坏了、与描述完全不同等等。这种情况下，作为消费者你理所当然可以申请退款。二是七天无理由退货，这个权利是《消费者权益保护法》赋予你的，退货运费由卖家承担。不过请记得必须确认商品仍能卖出时完好无损。

其次，当卖家已经完成发货流程后，收到退货的机会还是有不少的，这些建议希望对你有帮助：一旦发现商品不符合预期或者商品有问题，我通常建议你尽快把详细情况和照片（注意要留下商品的原貌，没人喜欢看到被修改过或使用过的商品）通过淘宝APP发给客服，并和卖家进行务实有效的沟通协商，能不能免邮费处理退货，基本协商得过来还是可以顺利退掉的。如果自己感觉在沟通退款上底气不足，建议去找客服，找买家来说就是退款，从卖家那里退还需要承担更换责任，即便货物已经发出，只要你是合理的退货原因，并且卖家人品也不错，那退货几乎不可能被卖家拒绝。事实上，很多信任老客户本身就用这样的方式来避免客诉，有时反而更加值得尊重。

另外，如果你平时也做淘宝卖家的话，发货时间对退货环节也很重要，淘宝的发货时间是有明确限制的，本人估计经常有系统自动处罚、卖家要承担责任的风险。

关于运费问题，也能说说：一般来说，当商品因为质量问题导致你申请退款，卖家会承担退回的运费。但如果是七天无理由般那退，运费要你自己担。如果你之前买的时候买了"退货运费险"，这时候的服务通常能帮你退运费，记得退完货之后，去服务订单支付页面按照提示操作一下，一般就能报销退掉部分了，避免你自己冤枉掏了运费。当然如果没有保运费险，而还按非质量问题退款，我可能就得自己承担退回去的运费了，这里要提醒一下平台规则允许的范围内，你尽量协商到不付款的情况下拿到你自己垫付的部分以防烦心事。

关于发货时间限制是否影响退货：这点恐怕也是卖家要注意了。淘宝对发货有明确时间规则，你得看规则，如果你没在那个时候发出商品，卖家可能会被扣分甚至罚款，这时你作为买家反而会是主动方，你不过只是发起退货退款而已。发货时间超限不是优点，但这也敦促你要把发货时间管好，避免卖家容易错过期限。

关于退货退款最核心的时间距离问题，因为发货后还需要运输时间，所以你要意识到不是一下就发货好了马上就可以退货，要考虑到快递公司的物流时间。比如实务操作里，是看货物是否在约定时间内送达，然后你申请退货，遇到物流耽误的情况也要等它处理。不过，这样就需要你去和客服沟通，尤其是卖家那边收到货物之后，而且整个流程也是有个时间要求的，一般你必须要在订单收到后的15天内发起退款必须要。

总的来说，淘宝已发货是可以申请退货退款的，但不行针对任何情况无条件下进行退款，而是要看商品情况、日期、发货时效等多个方面综合判定。如果你遇到不符合的退货请求，记得先亮出凭证、沟通协商、然后找淘宝客服查一下，找回属于你的合理退款并不难，但前提是得会合理利用规则为自己争取权益，这样卖家也好，平台也好才能有理有据地处理问题。