淘宝流失率怎么计算公式

题图来自Unsplash，基于CC0协议

导读

淘宝的流失率是指在特定时间段内，停止使用淘宝平台服务的用户比例。其计算公式主要有以下几种：

1. 周期流失率 =（上周期月末用户数 - 该周期月末用户数）×100%/上周期月末用户数 这是最基础的计算方式，通常用来评估在某个时间段内账户被注销或长期未登录的用户比例。

2. 月度流失率 =（上月末活跃用户数 - 本月活跃用户数）×100% / 上月末活跃用户数 这个数据能更敏锐地判断一个月内离开平台的用户比例，对捕捉短期用户流失状况很有效。

3. 年度流失率 =（上年年末用户数 - 当年年末用户数）×100% / 上年末用户数 可以用来观察整个年度的用户保留情况，适合做年度回顾和规划。

除以上面提到的几种基础计算公式外，还可以结合以下几种方式：

• 按活跃度分层计算： 分别计算各活跃等级用户（如常购用户、偶尔用户、仅浏览用户等）的流失率，从而更精准地识别不同类型用户流失的特点。
• 细分用户群体计算： 按用户购买力、年龄段、使用的淘宝功能（如购物、直播、拍卖、会员服务等）等维度进行细分，分别计算流失率，找出最不稳定或流失风险最大的群体。
• 使用频率分析： 结合流失率数据，分析流失发生前用户行为习惯的变化，如访问频率骤降、商品咨询减少、订单数明显下滑等。

理解这些计算方式是深入分析淘宝用户流失情况的第一步，进而可以帮助平台发现问题根源，制定有效的用户 retention 策略。