客户流失(怎样维系客户，不让客户流失？)

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1、怎样维系客户，不让客户流失？

维护客户对于每个做生意的来说都非常重要。我就从自己的经历出发谈一下这个话题。

一、提供超出预期的服务。

说到这个就想到了海底捞。排队时提供座椅和零食；就餐时提供围裙和水果；上厕所的时候提供修剪指甲和美甲的服务。身边有个朋友，冲着免费的美甲差不多两三个月就会光顾一次海底捞。海底捞已经把“超预期的服务”做到了业界标杆。对于我们做生意的来说，都是有启发意义的。比如理发店可以提供免费按摩，奶茶店可以提供纸巾。大家都可以找到自己可以做到更好的地方。

二、定期以及不定期的活动。

这段时间双十一的促销活动已经铺天盖地了。原因很简单，哪怕东西再好，消费者也需要一些刺激性的因素去唤醒。店家也可以学习电商的做法，是不是地举办一些活动。比如进店有礼、三人同行一人免单、最低消费。做活动的时候，把握好投入产出比，一般来说活动可以大大提升客流，只要多出的客流可以弥补单个客户让利的优惠，这样的活动就是成功的。

三、采用会员卡机制，增强用户黏性。

增强用户黏性的方法有很多，目前来说最简单有效的就是开通会员卡。智慧门店的会员卡可以实现会员储值、会员折扣、会员积分、生日短信等功能。会员卡可以和微信绑定，顾客消费的时候打开微信卡包就能找到，不像过去的实体卡那么麻烦。现在的很多餐饮店、服装店都在用智慧门店的微信会员卡了。不仅能增强用户黏性，有时也能唤回沉睡客户。

要维系客户，不让客户流失，说到底要认真把产品和服务做好，给顾客一个下次再来的理由。可以是物超所值，可以是宾至如归，可以是优惠让利。多学习行业内好的案例，多掌握互联网新的工具，每个老板们的生意肯定会越来越好。

2、销售员如何杜绝客户流失？

导致客户流失的原因细分有很多具体原因，但归根结底本质原因其实就是一个：

你最初所提供的价值在客户心中已经打了很大的折扣

所以，想要杜绝客户流失，最好的办法不是等客户已经流失后再去补救，而是从一开始就要让自己的价值在客户心中扎稳根基。

注意，这里还有个关键点是“在客户心中”，所以，这个价值感其实是一个既客观，但又很受客户主观看法影响的指标。

因此，你可以从一开始就从两个方面开始入手

1.巩固产品自身客观价值

2.管理客户的心理感受价值。

客户为什么购买了你的产品？又为什么当初找你购买了产品？

必然是你或者你的产品有着某些方面的优势。也许是价格，也许是服务，也许是包装和营销，甚至也许就是人情关系等等。

但无论是什么原因，这些都是你和你产品至少在当时所独有的优势。

接下来你就要经常思考这些问题，来不断给自己预警：

你当时的那些优势还在吗？

这些优势是否有真正的不可替代性？你的竞争对手是否已经在模仿甚至赶超你了？

结合自己的行业具体情况，定期回访客户，把客户的每一次反馈甚至投诉当成一次自我复盘的机会，坚守住老的优势，尝试创造新的优势。

心理学上有个专业名称叫做"心理阈值"，这里很多人可能弄不太明白，

这里我换个通俗点的说法就是：期望越大，失望越大

拿下客户的方法有很多，但有些销售人员，为了拿下单，经常喜欢给客户开出一些远远无法兑现的承诺，其实这是一种非常短视的行为。

你一开始就给客户设下了一个非常高的心理阈值，最后只会导致你在后期永远无法能够满足客户，最终导致客户越来越有落差感，直到彻底离你而去。

成单的方法有很多，靠吹牛和过度包装也许有时确实是一个能帮助你迅速促进成交的懒办法。但一个好销售，一定要尽量避免做这种一锤子买卖，为了一两单销售业绩的提升，你失去的行业口碑和个人在销售工作上的思考能力长远看来绝对是得不偿失。

而顶尖的聪明销售员，在对于客户心理预期管理这块，最经常用到的诀窍反而是：

有8分把握，给7分承诺，奔9分去做

做好以上两个方面，将客户流失的可能从一开始就降到最低，是一个最为稳妥的方法。

3、员工离职带走了一部分微信客户，导致客户流失，有没有针对这种问题的处理办法？

“看待问题就要跳出问题来看问题”

这是我常说的一句话，首先这问题可以先换个角度来看待，员工为什么会离职？凡事都有因果的，要么待遇方面没有良好的管理制度；要么就是用这部分客户当做给新东家的见面礼；要么就是员工贪心不足，学懂以后想独立创业。 其次就要针对这三种可能性而做出不同的反应，分而治之。

如果是第一种，那么就要考虑是不是公司制度出现了纰漏呢？员工离职，他负责的业务是不是付出与回报不成正比呢，需要完善一下关于奖惩的制度，防止同样的事情再次发生。

再来说第二种，虽然这种做法令人不齿，但也是目前社会的现状了，我们可以暂称之为“叛”，纵观历史上众多的同类人，后果都懂得，所以不足为虑，新东家也不傻的。

最后一种，作为老板来说要感到欣慰，自己带的队伍里出现了敢于自主创业的员工，也是做老板的骄傲，可以参考传奇人物——段永平，要发自内心的鼓励并传授些经验，成为朋友总比敌人要好很多吧！

4、客户流失会给企业造成哪些危害？

客户流失首先会导致公司的经济损失，其次会使相应客户负责人的收入减少，还可能影响负责人的自信心，所以在工作中要服务好客户，让客户满意了，双赢了，客户流失的概率就降低了！

5、如何利用人工智能应对客户流失？

人工智能应对客户流失问题，是一个会员运营的问题，也是自动化营销的问题。利用人工智能解决会员流失问题的思路如下：

1.客户细分，制定流失指标。例如：大于10天未访问的就是即将流失的。20天未访问就是流失的。

2.给用户貼标签。

3.对不同标签的用户，制定相应的营销方案

4.做客户的状态监测和营销推送。

5.根据效果修订营销方案。

总得来说，人工智能只是把手动的操作，变成了自动化。流失模型和营销方案还是要你结合行业、产品等特点自己制定。希望对你有帮助。

6、淘宝店铺顾客流失的原因都有哪些？

大家好，我是淘宝美工老申。主要从事的就是淘宝视觉方面的工作，目前负责两个天猫店的美工，关注顾客流失的原因，大致可以分为四个：

顾客流失是一种正常现象，只是每个店的程度不一样了，这也是淘宝平台健康的生态。之所以有流失，是因为有对比，搜一个关键词，出现各种各样的产品，价格也五花八门，购物都有一种“占便宜”的心理，自然就会去对比，感觉哪里好哪里有便宜就去哪里了。

现在做淘宝，最怕是定位不精准，如果你的定位不精准，流失很大，比如有的人是通过某一个低价商品，将客户引进来，但进来之后发现多是高价的，客户很有可能就走了。我们做淘宝，人群定位是首要工作，一定要精准，产品卖给谁是很重要的。比如我们这个产品，流失就很大。

现在很少有人会去看详情页了，进店后看销量看好评，这两个参数直接影响成交。并且现在淘宝把好评纳入了店铺考核范畴，它是一个很重要的指标。你上了一个新品，肯定要想办法获得好评，让买家给你晒图，五张图片和一个小视频，一段文字。这个内容对你的成交非常重要，记得把这个细节做好。

当我们做好了评论、宣传也精准了，如果客户流失还是很严重，那就要看看客服是不是有怠慢，看看他们的聊天沟通是不是没做到位。另外就是营销，前面说过，买东西都有一种占便宜的心理，当客户进来了，除了产品本身以外还能有什么小礼物、小优惠的，也许它就冲动的下单了。

以上五个因素会是客户流失的主要原因，做淘宝的一定要在些方面加以提升，多看生意参谋的及时数据，客户流失去了哪里，然后分析对比一下，找到自己的不足，然后优化提升。

7、餐厅顾客流失可能有哪些原因？

谢悟空邀请，经营餐厅多年，也时常关注餐厅动向，餐厅顾客流失也十分关心。不知是参加某次餐饮学习还是看了杜云生光谍，记得是这样的，老顾客流失5%是由于搬走了，距离远了，5%是价格的原因，别人比你便宜，10%是由于口味发生变化，70%是因为服务不好，另外是由于其他原因。主要原因讲的服务，也现场听过最伟大的推销员乔吉拉德的演讲，服务是放在第一位的。综合自己的实践经验，做餐厅，我觉得口味是第一位的，服务是第二位，人们来餐厅首要解决的问题是吃，其次才是社交行为。吃的同时，顾客会从色香味上与别家比较，再从服务，性价比上区分，因此吃的好，吃的满意才是主要的，吃不好当然顾客会尝试其他家。专注陕西小吃葫芦头，爱猪蹄，感恩关注，欢迎交流。