《2024宠物护理电商市场策略报告》

内容转载自：跨境数据中心

根据最新消息，Justuno最近公布了其关于2024年宠物护理行业在线销售品牌的16个经营策略的研究报告。报告揭示，在疫情期间，超过2300万户家庭新接纳了宠物，美国就占了近460万户。随着这种趋势的增长，预计到2027年，宠物护理网络市场将以11.3%的复合年增长率，增长至3500亿美元的规模。同时，尽管当前该市场只占整个宠物护理市场的13%，却为DTC品牌提供了巨大的发展空间。一、市场现状与未来展望研究表明，美国的在线宠物护理市场目前仅占总市场的13%，并预计这一比例将增长超过10%，逐渐达到美国宠物产品总销售额的25%左右。显然，要想在激烈的竞争之中脱颖而出，宠物护理电商品牌需要制定出详细的策略以吸引并保持客户的兴趣。

1. 客户忠诚的重要性考虑到宠物平均寿命为12-15年，品牌必须注重个性化服务和长期忠诚关系的建立，这对于获得成功至关重要。忠诚的宠物主人们很可能会变成长期的重复购买者。因此，品牌应确保与客户建立稳固的关系，并提供定制化的服务来提升客户保留率。

2. 促销活动的功效据Justuno的数据表明，参与促销的客户在网站上的浏览时间会延长约5分钟，即从大约2.5分钟升至7.41分钟，平均加购率达到7.26%，转换率更是从1.4%激增至18.29%。这一统计显示，通过战略性地运用促销活动不仅能优化客户体验，还能加深品牌与客户间的互动。


[二、探索16种策略1. 发掘潜在顾客的新方法在发掘可能对产品有兴趣的消费者时，传统的电子邮件或短信推广手段已经失去了效力。而问卷弹出窗口功能则展现出23%的卓越转化率，利用此功能，品牌能询问访客他们的宠物种类（如狗、猫、鸟等），以此收集信息。这样在发送营销邮件时，就可以依据所收集的信息来调整邮件中展示的宠物封面和产品介绍，进而提高邮件内容与潜在消费者的关联度，并洞察到他们所寻求的产品种类或其宠物所需的商品。]

[图片来源：Dinovite官方网站。这不仅是一种与新注册用户建立联系的极佳方式，而且效果显著。Tomlinson在移动设备和电脑上的弹出式广告平均转化率非常高，分别达到11.74%和7.54%。]

（图源：Tomlinson）2. 采用游戏化策略不仅能引起客户的极大兴趣，还能显著提高互动性。对于动物和宠物护理领域来讲，游戏化手段带来的平均参与度达到了13.1%，其中高达18.38%的参与者最终转化为客户。这种策略为迅速扩充电子邮件数据库、实现优异转化率提供了一种高效方式，通过引人入胜的活动体验，同时，通过可爱又富有创意的设计，更容易让客户记住品牌的独特卖点，比如，利用幸运转盘或老虎机等游戏形式。

（图源：Rover）

3. 社交媒体的充分利用：宠物护理品牌需要认识到社交媒体和网红合作的重要性。千禧一代占宠物主人中的73%，是最大的群体，且他们对社交媒体的使用频率远超其他年龄段，这为品牌提供了一个接触目标客户的绝佳平台。通过优化社交媒体广告和与宠物领域的意见领袖合作，品牌可以更有效地吸引目标客户的注意力并提高回报率。此外，鉴于65%的宠物主人每周至少两次在社交平台分享宠物相关内容，而50%的人认为他们的宠物比自己获得更多的社交关注，品牌可以利用这些用户生成的内容来建立社区，鼓励使用标签和定期分享，以增加互动。

4. 非折扣激励措施的价值：研究表明，与提供优惠券相比，客户对非折扣激励措施（如赠品或独特产品）的反应更为热烈。优惠券虽然提高了11%的参与度，但转化率仅为18%；相比之下，非优惠券激励的转化率高达22.5%。因此，品牌可以考虑推出独特的免费礼品、赠品、独家产品等，不仅能够激发购买兴趣，还能维持品牌的利润率并增强客户体验。例如，赠送一年的产品试用可带来大量的自然分享和高质量潜在客户。同时，创造品牌独有的玩具、头饰或折叠碗等产品，可作为订阅奖励或新客户专属礼物，有助于加深品牌形象并促进销售。

5. 缺货应对策略：面对供应链挑战，品牌应该利用缺货期间搜集希望获得补货通知的客户信息，并在产品到货时及时通过短信或邮件通知客户，这样可以有效提升客户满意度。

6. 运费政策透明化：为了避免因额外运费导致的购物车弃置问题，品牌可以在网站显著位置通过动态横幅告知用户免费送货的条件。这种做法不仅可以减少因运费而产生的订单流失，还可以为客户提供更加个性化和动态的购物体验。

7. 简化产品选择：为了帮助客户从众多选项中轻松挑选产品，品牌可以在网站上设置一个高效的产品搜索器。这一工具能够帮助客户快速找到符合需求的商品，从而提高转化率。

8. 挽救未完成购物的策略：对于将商品加入购物车却未完成购买的客户，品牌可以通过设置购物车放弃促销活动来尝试挽回销售。此外，展示顾客评价和图片的弹出窗口，或是强调不满意可在30天内退换的政策，也是挽留客户的有效方法。[(图片来源： Rover)
3. 社交媒体的优化对于宠物护理品牌来说至关重要，特别是考虑到73%的千禧一代拥有宠物，成为最大的宠物主人群体。这一代群对社交媒体的使用远超前辈，使社交平台成为接触目标客户的主要途径。品牌需调整其社交媒体策略，以吸引更多的关注并提升投资回报率。通过与宠物界的网红合作，品牌能迅速提高曝光度并与潜在顾客建立联系。鉴于65%的宠物主人每周在社交媒体上至少发布两次宠物内容，且有一半的宠物主人感觉他们的宠物比自己更受欢迎，品牌可以利用这些用户生成的内容来增加帖子互动性，并通过鼓励标签和主题标签的使用来建立社区感。
4. 非折扣激励措施的研究表明，诸如赠品或独家产品这类非折扣激励措施更能激发顾客的积极响应，参与率和转化率均高于使用优惠券的情况。因此，设计独特的免费礼品、赠品或独家商品不仅能够吸引顾客，还能维护利润率和改善客户体验。通过赠送试用产品可以自然引入新口味或产品，促进分享和高质量潜在客户的获取。此外，创建定制的玩具、头巾、可折叠狗碗等产品线，用作订阅奖励或专属于新顾客的礼物，有助于提高互动率和转化率，增强顾客的品牌忠诚感。
5. 缺货登记在供应链问题导致的缺货期间，积极搜集期望获得补货通知的顾客信息，并在产品到货时通过短信或电子邮件及时通知，这能有效提升顾客满意度。
6. 运费价格的明确沟通通过动态显示横幅向用户清晰表达免费配送所需的最低订单金额，可以减少因运费而产生的购物车放弃现象。随着顾客的购物进程，这些横幅将自动更新，提供更加个性化和动态的用户体验。
7. 产品搜索器为了降低顾客因选项过多而感到困惑最终放弃购买的可能性，品牌可以在网站上设置产品搜索器工具，帮助顾客快速找到符合其需求的产品，从而提高转化率。
8. 挽救弃购的策略对于已经将商品加入购物车却未完成购买的顾客，通过设定特定的购物车放弃促销或展示顾客评价和图片弹窗、介绍不满意30天退换政策等方式，尝试挽回潜在的销售损失。]

9. 购物车提示功能：针对那些在购物时中断但随后重新访问网站的情况，系统将利用侧边推广来再次向客户展示他们之前未完成购买的商品，此举旨在简化购物过程，并增加成交概率。

通过智能产品推荐系统，顾客能够更加便捷地挑选适合他们的物品。在网站中整合这一功能，让顾客在阅读博客或浏览网页时，能轻松地将零食、玩偶等商品加入购物车，无需进行繁琐的搜索。这不仅提升了消费者的使用体验，也促进了网站的成交率增长。

一旦顾客将商品加入购物车，品牌可以设置一种即时产品推荐机制，在弹窗中展示。利用该功能，顾客可享受免费赠品选择或加购建议，旨在刺激额外销售并提高平均订单金额。

12. 在购物车页面，附加组件会根据顾客的行为、购物车内的商品以及热销产品提供定制化的建议，这种策略有效促进冲动性购买。13. 利用地理位置技术向不同区域的消费者展示定制化信息和促销活动，旨在增强他们的购物体验并加快订单处理，例如提供在线下单后店内提取选项、推荐就近的实体店面及考虑地区差异的配送时间。

14. 动物和宠物品牌通过注册服务可以有效地将一次性买家转变为常客，尤其是那些需要定期购买的产品，品牌可以为回购客户提供特别订阅优惠，以促进重复购买率。15. 通过激励已购买的顾客加入我们的忠诚计划，他们可以赚取额外积分与获得独家优惠，进一步提升其购物体验的尊贵感。

节日营销策略通过在各种非传统节日举办特别活动，成功地将消费者的注意力引向品牌官方网页，从而增加品牌与消费者之间的互动频次。例如，特定的日子如4月11日的全国宠物日、3月23日的全国小狗日、5月14日的全国狗妈妈日以及2月3日的全国金毛猎犬日等，都为特定的犬种设置了全国性庆祝活动（大多数犬种都有一个相应的全国性纪念日）。
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