淘宝老客户破零怎么玩

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导读

帮您整理一个超实用的老客户破零运营思路，收藏好用！

首先，淘宝平台其实给老客户破零提供了很多贴心功能，用好了非常有效。像「发送优惠券」「新进宝贝通知」「发货后发送淘宝消息通知」这种基础动作都能让老顾客重新想起你。像聚水潭还有专门的「促销员」角色设置，可以直接把发布新上架商品的任务分配给重点老客户，这也是一种不留0回购状态的方式。

成本部分也要考虑清楚。破零操作如果只给少数人看，成本就相对低，但如果你买了一个云客服服务24小时发券，那是需要支出的。通常建议你既留一部分预算做广度触达，再重点扶持几个高意向的老买家，这样投入产出也更明显。

数据就是你的武器。你可以通过漏斗式筛选找出那些有过浏览但没购买的用户，或者虽然买了但购物车抛弃的，这两种都是破零的好机会。

具体买什么数据？你可以用生意决策大盘的「老买家行为分析」模块，看看谁在上个月有过购物但今年轮空了，或者还在关注他们停留但没成交的宝贝。历史搜索、最近浏览、购物车行为这些维度，都是数据操作的好工具。

购买方法也很简单，进入生意决策的分析首页找到老客人群，在筛选条件里勾选"有过浏览记录但未成交"、"有加购未下单"等情况，选择他们的全店数据就能买断给营销工具用了。

提升活跃度是破零的关键，在具体操作上要考虑多次触达。推荐设置7天的循环优惠券，每天不同时间引导客户进入店铺。淘宝也有联系人营销功能，你能把周期性发券的操作嵌入进去。

只有短期通知是不够的，还要考虑长期激活。你别小看首页引导、优惠券模板这些功能组合在一起能产生什么效果。

再销售率其实很容易被忽视。很多时候一个人变成回头客是因为别人的推荐。你可以设置"邀请好友一起买"的活动，推荐人贡献佣金还能让整个操作形成自我造血。或者上架商品时设置满额立减，鼓励大额复购。引用淘宝官方案例：双十一期间某美妆店铺通过预售和老客户专属价实现再销售率提升45%。

如果你买了买家活跃数据，那么就说明这部分人发不出销售业绩，这时候就需要有补救手段了。*利用超卖能力提升权重，往往能收获意外惊喜。

从经营费用的本质来看，你每1块钱营销投入应该至少带来3.8元的销售收入，这才算合理。测量破零效果也可以不局限于直接复购，可以观察整体付费率、平均交易金额、客单价等组合数据。

最重要的是要基于自己的商品粘性特征制定策略，如果你卖的是季节性产品，可能就得重新置顶之前老买的用户；如果你是细分领域头部卖家，可以设置高阶会员专属价；比如卖零食饮料的商家，可以进行会员积分兑换活动。

记住破零不是一次性的事情。你或许可以按照考虑交互形式-商业反馈-关系维护这样的循环来往复操作。每一次操作后都要累计分析数据表现，也很关键。