淘宝换货流程如何操作

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导读

要成功在淘宝上完成一件商品的换货，整个流程其实并不复杂，只要是按照正规流程操作，基本能顺利搞定。这里就像一个实际网购的朋友向另一个朋友传授经验，你可以参考看看。

说到底，换货是指收到商品后，由于个人原因或商品问题想更换另一款与之相同类目的商品（比如换了同品牌的同风格同价位的商品）。小朋友，注意哦，换货是来换取一件新的商品，而不是退货直接回收，也不是换同样颜色或大小的同一件商品那么简单。

操作步骤大概可以这么走：

1. 登录你的淘宝账号，找到自己的"我的淘宝"。
2. 在订单列表里找到自己想要换货的那笔交易记录。
3. 进入到该订单的详情页面，你看到了什么？对，就是那个下单买的商品图片、信息，找最下方的【申请售后】按钮点一下。
4. 在弹出的售后类型里面，把鼠标移到【退货退款】这个大框里，你就会见分晓地看到"换货"这个小选项，选它点【提交】。
5. 填写申请换货的必要信息：是哪些不喜欢的点原因，选不妨换哪一件风格相似或稍有不同但品质等价的商品（你可以通过输入商品关键词来搜索你想要的替代品），这部分也得一张口说出改变问题的原因。
6. 提交换货申请之后，别坐等消息，店主也就是这家店铺的卖家看到后回复速度通常是关键。有可能是当天处理，也可能需要等一两天。

在这期间有必要提醒你的是这边有个温标转退的时间限制，一般规定是有理由换货的话，需要在收货后的规定时间内完成。如果事情糟得很晚还没申请，就没辙了、没法再换货了、只能等直接退货，是不是就很不爽？所以还是及时点哟。

在申请换货的时候，一般情况下你需要附带哪些东西呢？这要看你换的货件来自哪个店铺，可能是淘宝内部某卖家（可以用淘宝app查看订单详情）。

• 从天猫、淘宝C店、拼多多这些地方换，通常是你收到的商品，要保留好商品的吊牌、价格标签、使用说明、保修卡等所有内物，有些地方还强调是清洗过的、无污损。客服那边只看重你能否完成翻新的情况，所以别弄丢了原始发票或配件。
• 如果商品是破旧的、穿过了、或者变形了等等，因为是超出服务范围了，这样的凉鞋、毯子怎么办这条规则就没有用上。

说完了步骤、材料这些基础件，再说说如果事情太曲折，或者因为你特殊的原因（比如工作行程变动）导致换货超期该怎么办。

如果因为一些不尽人意的客观原因导致你其实不能在合理时间内完成换货商品的退回，你可以尝试客服沟通。有些店铺支持一定的宽限期去商量，不过这通常是卖家酌情、看心情决定的。如果实在谈不拢，那可得考虑有别的办法了。比如你作为买家，可以在淘宝平台的【我的淘宝】-【官方服务】-【可信服务维权】来反馈情况，甚至可查找淘宝客户服务热线，按照流程走投诉或者申请官方介入。所以平常收包裹的时候注意点点商品有没有瑕疵，也别等到了最后期限一样样凑东西、再咋咋呼呼投诉。

淘宝的最大优点是买家维权和服务中心全，基本上下单的买体验确实也不差。如果你遇到客服不爽、态度冷淡，记得在满意度评价处臭脸，这样别的用户也能学到教训，客服也有动力改善服务。

所以在整个淘宝换货过程中，记住跟其他网购方式一样，交流需要及时，提供的材料也需要齐全，而且整个过程都要在规定时间范围内。你差不多也会遇到卖家态度好、乐于处理问题的，当然也别说不会遇到一些难缠的，只有在这个平台上积极沟通，你换来的新东西才会让你开心满意。

哦对了，淘宝售后服务的流程更新，有时候你自己b店和超店流程都会有区别，遇到最不确定情况，还是上淘宝后台的订单详情去看，每个店铺在你申请之后一般都会告诉你具体要怎么做。在购物过程中，除了好的体验，也要留意那合理的时效，有需要的时候别客气地寻求官方支持。

换货，终究是为了让你最后买到的商品也更符合你的原本愿望。所以临上车之前看看尺寸或者颜色，会少掉很多返回去换货的次数。祝你在淘宝换货顺利，每次都买到称心如意的东西！