超级店长怎么添加客服

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导读

首先打开超级店长APP（如有PC端请同时登陆对应网页端），点击首页底部的“客服”或“服务”相关入口。在客服管理页面中，右侧会显示“添加客服”或“新建客服”的按钮，点击进入设置模板列表页。进入设置模板列表页后，选择自己默认要使用的客服类型，推荐商家优先选择“自动回复客服”这个类型，因为它设置简单且完全不需要账号绑定。选择自动回复客服模板后，点击“下一步”，填写客服的名字和自定义标签等信息，在“回复内容”编辑框中设置想要发送给来访者的消息，比如“您好，我是XX商家的客服..."，设置完成后点击底部“创建客服”按钮即可。创建完成之后，您会看到该客服已经在您店铺的接待列表里了，可以通过客户发送的消息实时展示内容，做到秒回复。进入“客服管理”页面后，可以选择“人工客服”类型并点击“创建”，会弹出一个窗口提示“需要绑定客服账号”，点击“确定”后，您需要选择对应的泛客服系统、微信或店铺原有客服系统（比如某猫或某店的客服接口），可能会要求重新允许超级店长授权您的客服系统账号，等权限绑定成功后，点击“同步客服账号和账号密码”完成，然后重新进入客服管理页面，点击“添加客服”，选择“人工客服”类型，勾选已绑定的商家类客服账号或账号池里的销售客服即可。在超级店长里添加客服还可以通过“小程序客服”这个类型实现，那是指与微信聊天小程序结合的客服接口，有独立官方版和接入型版两种，创建步骤比普通人工客服更复杂一些，但功能更全，建议有一定运营基础的商家考虑。总之，超级店长提供多种客服接入方式，既可实现自动引流和基础服务，又能支持复杂的人工客服管理流程。选择合适的客服模板，精准设置引导内容，并合理分配账号，是你通过超级店长高效引入并管理客服团队的关键。