淘宝买到与图片不符的东西怎么办

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导读

哎，网购虽然方便，但有时候也是槽点满满。很多小伙伴们在淘宝上血拼时，都希望能买到和图片一模一样的宝贝，结果收货时可能发现，实物和图片差别大了去了，轻则颜色不一样，重则质地上当受骗，这时候可得冷静应对，知道该怎么维权才行。

首先，遇到这种情况第一步别慌。一定要第一时间保存好证据。照几张清晰的实物照片，最好能拍下差异明显的地方，比如衣服和图片颜色不一致时，不妨拍个实际颜色和色号的对比图。商品页面截图要完整保存，包括商品描述、详情页、卖家信息都别落下。还收到的物流单号和整个收货过程的凭证也别扔。关键是要在淘宝官方提供平台权利的时间内（一般七天内）行动起来，拖延可是要犯险的。

接着，怀疑与实物不符，那就弄清楚宝贝到底是哪里出了问题。最好多少对比一下，可以拿出自己截图的卖家详情页，然后掏出刚才拍的实物照片，逐个对比细节，看看是不是材质、做工、颜色还是尺寸偏差了。也可时不时逛逛同行其他卖家的类似商品，以防不是卖家专坑你而是这玩意儿本就花脸。

发现问题了，那就得跟卖家说说了。淘宝聊天工具是最直接的途径。你可以在聊天窗口直接或客气或不客气地说明你看到的差异，带着截图一起给对方看，问他们怎么解释，是不是发错货了，或者图片是不是牛皮癣之类的套路。注意语气要平和但要点明利害关系，比如你可以说“麻烦看一下说明不符，看是否按照规则处理”，甚至直接说“现在已经申请退货了”。

想饿着卖家？不用急着退货。您可以向淘宝平台报告此事，走正式的申诉退货退款流程。

打开淘宝的“我的淘宝”，进入“待处理订单”，找到并选择您要退货的商品，点击“退款/退货”。选择“仅退款”或者“退货退款”，这要看看平台是否把你的商品和承诺差距大于一定标准；一般，您如果因为不匹配全额申请退款，商品必须不满意，确认其存在造假或明显与描述不符，可能能拿到全部钱款，但若只有部分问题，有时平台可能不会全款退；也可选择部分退款（适用于“仅退款部分”情形，需明确价格不符原因，并与卖家沟通）。

确定要退货，就需拍照发货。点击完成退款后，您会在卖家同意退款前收到一个“确认发货”的按钮，点击后根据淘宝指示操作，最好自己通过邮政或其他方式邮寄商品回淘宝仓库，发完货就请截图关联快递单号。之后就请你等淘宝仓库（或卖家）检查完毕后，再确认是否成功。仓库如果收到商品，确认与描述没大问题，过程也没有违反淘宝规则，卖家在平台退款的几率会很大。但如果确实发现不符，这家仓库驳回退订单，卖家质疑您是诬告的情况下，您可以及以上的截图、证据来申诉，让淘宝介入帮你评评理。

有些朋友可能会认为，不如直接写差评，把你们的真实购买经历反馈出来，警告那些同样傻乎乎的买家。操作也很简单，在订单评价环节取消“全部未评价”，进入评价页面，在“商品不满意”部分选择“与描述不符”，点选后能填写“不满意原因”并直接附带购买时的图片对比截图，还可以补充文本意见，然后点击提交就能留下您的真实评价。在评价时要客观公正，真实地写出您的感受，这样对其他一样的买家最有价值。不建议凭主观故意吹毛求疵或虚假截图评价。

刚说到问题预防和退货退款的方法，其实要想不在淘宝上吃大亏，提前小心，多留个心眼也很重要。

考虑下手前，努力仔细研究商品详情页面！不要仅仅看主图和描述，要翻看客服未答完的提问（那提问下面常有人评论验证），搜索关键词，消费者打着灯笼找例子，还有评价部分，注意中差评（尤其是真实描述的），甚至点击“我来问点新问题”，直接联系客服，问清楚尺寸、颜色、材质、使用寿命、赠送书籍之类，卖家问起来愿意回答，就说明态度好，品质也可能更靠谱些。

别因为太占便宜就紧赶着下单，找折扣多的宝贝可以理解，但凡事有利有弊，有时候小实惠也会抢走你真金白银。有些假货卖家利用红包或低价策略吸引你下单，下单后又假装付款延后或拒绝退款，这种情况需谨慎到极致，在宝贝页面停留的金额别浮夸，如99。

再分享几个实用小技巧：学会设置订单提醒（淘宝订单界面有，后台也常有外设），定时查看、避免太久才反应，发现商品颜色如有颜色不是很清晰的，请趁着脑子还没晕时赶紧搜索相关图片，注意尺寸，对于衣服鞋类，尤其得核对清楚它们的长度、围度等数值有没有明确标出。

说到底，淘宝是个热闹的大交易平台，也是极有可能出现与实物不符问题的角落。只要咱出手前擦亮眼睛，下单时保留证据，有问题不拖沓维权，吃一堑长一智，日积月累，就能在淘宝这个大家庭里更顺利地享受购物乐趣。