淘宝售假怎么申诉成功

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导读

投诉淘宝售假要走这个路子：找卖家不好，注册了小程序或者买家中心的万能投诉口子，在您这边通过APP的投诉入口打进去，连带着实物图、直播间录屏、店铺页面、页面详情页啊，还有购买记录以及实物和假货比对照片儿、视频给一起拍清楚，整理打包好，提交上去，那就得看你提交的时候花了多少时间。官方一块判定是不是假的了，会是两到五个工作日给出通知的，可能是线下通知。有时候也会平台介入。如果判定确实是假的了，就会追回没付的货款、平台可能还会罚卖家，然后店铺信誉受损重。

相反，买家若是察觉买了假货，可以往平台上投诉，要求退款或者发起维权。那卖家呢？若是收到了假货投诉，虽说很麻烦，但也别着急认假，得走申诉程序。申诉的时候，希望是有确凿证据才行的，不能是拍脑袋。证据啊，包括你源头有没有进货凭证，有没有鉴定证书，就是产品质检之类的。你得证明这货是真的，或者说是符合描述的。截图也得拍清楚，像是你店铺页面之前卖的东西其实有替代品，或者你订单的记录是不是跟图片相符，或者你很清楚地展示实物的图片，最好是买家发来的产品和页面图片的对比。总之证据要是显得真实、真实、再真实。没有强有力的证据，即使投诉是买家提出的，平台很可能会不承认假货，让事情变得更麻烦。

要想成功申诉，消费者还是得多留心眼，注意从哪里买到的产品，别贪图便宜。找到投诉入口的时候也得多看看投诉理由有哪些，别自己瞎写，比方说这是假货啊，涉及健康安全啊，误导别人阅读啊之类。收集证据要是搞快了，也能增加成功率。对了，要留意平台方的通知，要在规定时间内做出反应，别拖得太久，让事情变复杂。

官方这边处理投诉的时间一般来说是2-5个工作日，可能会因为复杂的情况而延长处理时间。但是这时间到底是从正式受理开始填写到反馈结果的准备时间，在这部分要想清楚。你投诉到申诉了之后，买家那边也是需要时间去确认的，一般来讲得等官方通知了，淘宝跟你反馈结果要7-15个工作日，这中间可能会跟这笔订单关联，比如天猫申请的时间是8-15天，在这期间，卖家会收到平台发来的通知或系统信息，你就和其他人一起核查了。尽管不能说百分之百成功，但是只要准备充分了，也有挺大希望的。找成功案例来看看吧：有只手表牌子货不对号，鉴定费花了260，但是拿到假货的人也就是买家不理平台，淘宝就让退货退款了；也有个拿人皮包例子，因为其某宝链接上面打错了字，客服没查出来，还假一赔三；另有一个假药，卖家发来写着治疗胃病的，但成分不给，是假的，但受害者已经买了，对健康有影响，卖家被谢掉了。可以看出，关键还是证据链和合理性。

卖家如果想避开被投诉，就先从进货源头看好，自己能不能看得懂基础说明，避免上当受骗。管理上传的证据材料要细心，图片要跟实物对应上，比如写清楚材质、尺寸，发货前的图片别最后成了误导别人的。描述自己的商品，不要花哨，要清楚注明是什么风格，那描述别写得多像图里实际的东西。避免违规经营，不然常被投诉了，信誉就做不长久了。

一旦确定是假货，淘宝的处罚依法依规：首先是权限冻结，像是不能报名活动、不能授权店铺不出货；然后是下架商品、查扣分、冻结账户上资金，或者说是店铺累计扣分；上那些限制支付的金额，减少店铺被商家查看到的信用值、限制商品参加任何促销活动，降低网店信用分、封店、失败闭店等处理。严重的涉及天猫顺序处理：扣12分处理，比如由48小时扣到信息干预。同时，这些商品一旦核实是假的，就不让它在平台上流通，就算转利或其他处理，也是很严格的处罚，涉及到违法的按法律走，就是罚款之类，店铺合作终止。