淘宝客服新手入门教程有哪些

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导读

一、找到淘宝客服的官方教程途径。

刚开始学习淘宝客服工作，首先找的可能是单位内部的培训，不过很多新淘宝卖家或者企业也会参考平台给出的指导。淘宝官方会发放一些新手资料。"一级一级"来，那么淘宝客服新手入门，淘宝官方会有人告诉你怎么说。主要途径可能在淘宝大学的知识库、卖家中心的帮助文档，以及企业内部的新员工培训材料中。这些都是比较系统，能让你知道基本流程的官方权威入门教程。

二、淘宝客服的教程里到底教了啥。

不要一上来就觉得内容太多了，其实新手教程是"扶上马，再送一程"的感觉，不会让你一头雾水。一般新手教程会借助"流程图"的方式来教你，比如：这时候客户找你是因为什么？你该怎么办？要回答，订单处理是核心。你要先看清楚购买的是哪套餐装，询问一下对方是哪一种支付方式，了解完订单情况，判断是否要给钱等等。怎么判断订单有误？库存少没法发货，运费本来是要付的，但退货的话，收错了钱是不是要退，等等这些都是淘宝客服要搞清楚的内容。

不过教程不止教你这些，还有怎么和客户更好地说话，这也很关键，因为很多人入职都希望别人说话说得好听，其中就包含了服务态度，比如说：对不起，我要核实这一下；谢谢，可以告诉我一下您具体遇到的问题了吗？这都是很基础的沟通方式。有时候教程中会以案例讲解的方式，直观地让你知道怎么回应不同情况的问题。

三、上课内容真的有人用过力，效果还好吗。

说到是否经过用户实际验证，这个得看"实操的小伙伴"的经验总结。很多淘宝客服的培训，尽管量够大，但像不像我们的需求，学完会不会用，得看这份教程是不是有"实战味道"。有的人可能会说，有函授教程比网上某篇小文靠谱，因为它考虑得全面，而且有原题案例可以练。但问题也可能出在教程内容是不是与时俱进。比如现在有哪些新型投诉、哪些售后问题突然明显增长，教程上是不是写上了，但下一条需求又不知道了。

四、真的还有在线课程或者视频来帮助我入门，是不是干货很多。

如果你是觉得用户反馈的系统内容还不够，或者想更有效率地学，那么在线教程可能是你的菜。比如慕课网、网易云课堂、腾讯课堂等等这类平台，都有淘宝客服相关的初级课程。有些还是第三方机构专门为电商行业开的，淘宝客服初级的内容其实挺丰富，不只是死记硬背流程，而是会教你如何打客服电话，如何使用旺旺、小蜜这些沟通工具，甚至如何把这些零散的知识点变成工作心得。

五、想要做好退货退款、投诉等常见问题，新手教程里这点覆盖好了吗。

这部分真的重要，可以说，掌握了常见问题处理就是客服入门了。比如常见的商品缺货、用户申请退货退款、客户投诉争议，这些在日常工作中非常多。教程的详细程度就是从这些地方看出来的。因此，好的教程通常会有专门章节教你怎么说退货退款；客户问"我的衣服怎么还没到啊"，这缺货没盯住的问题要怎么合理解释；如果遇到恶意投诉，你又该怎么调查证据、怎么沟通安抚…这些内容讲透了，在实际工作中能省不少迷糊。

总之，淘宝客服新手入门其实不难，只要你找到路径：先看淘宝大学或企业内部官方教程，理解基本流程、沟通方法和操作规范，再看在线课程加深知识，最后边学边做，多听听别人是怎么处理问题的，就能踏入这个行业。