淘宝没发货怎么取消订单退款

题图来自Unsplash，基于CC0协议

导读

买买买一时快，订单下了才发现暂时不想买了？这时候发现商品还没发货，那可以说是非常令人揪心了，毕竟都付款了嘛！所幸，淘宝作为国内最大的电商平台，退出机制还是很完善的，今天就带大家梳理一下未发货订单的退款流程。

1. 未发货订单常见的退款情形：在介绍具体操作前，先说说常见的几种退款路径，让你对情况有大致了解。

• 情况一：全额退款
  • 如果是因为你自身的原因（比如下单后发现更喜欢别的商品、价格不合适等），商家通常会同意你的全额退款请求，钱会退回到你原本的支付账户。
  • 如果是因为商家信息有误，如商品缺货、库存不足等，你下单后暂时未发货，商家同样需要承担运费，并将货款全额退还。
• 情况二：部分退款
  • 比如某些预售商品或者其他特殊类目的商品，政策可能规定买家在特定时间内只能申请定金或部分款项的退款（比如预售定金一般在7天内不因未发货原因可退，但具体要看平台和卖家规则）。
• 情况三：客服介入
  • 如果买家和卖家就退款协商不一致，淘宝客服会介入进行协调，根据交易情况进行判决。

具体操作路径

方式一：买家主动申请 (单品退款/退货退款/仅退款)

1. 找到订单：登录淘宝APP或网页版，进入“我的淘宝”->“我的订单”，找到那个还没发货的订单。
2. 点击退款：点击该订单旁边的“退款”按钮。
3. 选择原因：在弹出的页面中，选择你退款的原因（如“不需要了”、“卖家发货慢”、“号码错了”等等，根据实际情况选择）。
4. 填写信息（大部分情况）：通常需要填写退款金额（如果是全额或部分退款，直接输入相应数字即可。如果只是退货退款，可能还需要填写退款说明和退货地址，但未发货的话，恐怕退货物流会成问题，更倾向于“仅退款”，除非商品确实是无法接收的特殊情况，比如地址错误等需要退货才能证明的，务必在“退款说明”中写清楚原因，避免商家误解）。
5. 提交申请：填写完毕后提交。商家会在规定时间内（通常48小时）处理你的申请，同意或拒绝。
   • 如商家同意：订单状态会变为“已退款”，相应金额退回你的支付账户。
   • 如商家拒绝：你可以选择申请淘宝客服介入，或者要求修改退款原因/金额。
   • 需要注意：这个流程适用于订单尚未发货，或者虽然商家已经发货但未签收且有退货原因的情况。

方式二：向淘宝平台申诉/投诉 (如果卖家一直拒绝退款)

1. 在我的订单里，找到相应订单，有时会直接显示【申请客服介入】的入口。
2. 找不到入口也没关系。找到订单后，一般会有【联系客服】或者【投诉维权】的按钮。
3. 选择发起【仅退款】申请，并提交相关证据（如果需要，比如你告诉卖家换货了，但商家坚持要按原商品处理）向淘宝客服说明情况。
4. 天猫电商这关我还是挺讲道理的，客服会跟进协调，看卖家是否真的构成延迟发货，或者是否存在商品信息描述不符等情况。

淘宝未发货订单能否直接退款？

答案通常是“可以”，但不是没有任何限制的。大部分情况下，只要你说明合理的理由（比如需要、不需要了等不需要大力度协商的情况），并且是在正常销售流程的保障期内，小黄鸭是不会毫无理由堵塞这条路的。建议在退款理由上取信于淘宝客服的准绳，避免写那些平台系统不允许或显得不合理的理由，导致你的退款申请被改判。

淘宝未发货订单取消后多久退款？

退款到账的时间主要受到两个东西的影响：系统自动处理与人工审核介入。

• 系统自动路径：如果卖家同意退款，系统通常很快就能处理，一般24小时内就有钱，最快几分钟都有可能（比如双11、618这种大促高峰期，可能稍有延迟，但24小时内基本都能回笼到你的支付账户）。
• 人工客服介入：如果你和商家博弈，或淘宝介入处理，那么处理起来可能会时间稍长一点（几百个订单，不可能瞬间搞定吧）。一般不会超过三天，真是长不了：最多7天？这个要看具体情况，建议不要抱有太高期待，在平台处理期间保持耐心就好啦。

淘宝的退款政策要点（针对未发货）

• 七天无理由退货：对于网购平台来说，一般生活用品、小商品等在非食品类特殊情况下，享有七天的“你想换就换”的权利，也就是说未拆封的除了特价、促销按平台规则外基本都可以退货退款。
• 七天内无需理由的“定金”、“运费”政策：淘宝也不是冤大头，有些钱是不必理会的，比如已经支付给卖家的某些“安装费”、“运费补充包”或者定金性质的钱，原则上不是无理由可以退回去（当然平台对于各种费用环的理解和执行标准，可能会在具体商品页面的“七天无理由退货”条款里有所说明）。
• 退货的一般原则：说了或许不够直观？未发货的商品，多数情况下可以直接申请退款，退货本身往往并不是必须步骤。但购物平台为了优化体验，有时还是要求小哥们走完退货流程，这种情况一般发生在商品特价活动、或者限制了仅退款等情况，请仔细查看你订单的退款类型说明。

总的来说，淘宝未发货订单的退款还是相对容易的，只要卖家能处理，都是希望能友好协商退款的。赶紧抓住“未发货的黄金时间”去申请吧，时间再晚一点，商品发货了，您就只能退货退款了（虽然这个也很正常，但过程通常会更折腾些）。

把以上内容复制到你的草稿箱就行了，银行系统不大可能这么快就把钱“乞讨”处理了，一两天基本上是到你账上的节奏，所以读者不用太揪心，还是多注意投申诉环节的沟通比较关键呢。