快手疫情影响下的发货考核调整公告

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导读

各位商家伙伴：

您好！

近期，随着部分地区疫情防控工作有序推进，我们始终密切关注着疫情影响的变化，并秉持着对商家和消费者最负责的态度，秉持灵活性与科学性的原则，对平台运营机制进行及时调整。特别是发货考核标准方面，我们依据实际情况，作出了一系列必要的阶段性调整。

1.2022年快手发货考核疫情期间特别安排

为保障疫情期间仓库运转、物流配送的相对稳定，同时考虑到整体生产环境的变化，我们对发货考核标准暂时进行如下调整：
a) 时效要求： 对于部分物流时效受影响严重且难以追责的订单，允许商家享有一定的发货宽限期。
b) 滞销订单处理： 对于疫情影响导致备货预测困难的情况，允许各方共商处理滞销订单的期限，避免出现不合理的延期考核。
c) 申诉建议： 鼓励商家在遇到特殊情况时，第一时间通过我们提供的多种渠道进行沟通，我们将依据具体情况给出反馈或调整建议。

2.快手疫情影响下的发货考核调整措施

由于疫情多因素影响，我们更明确地强调支持服务的灵活安排，具体包括：
a) 在发货时段上，适当延长操作时间，以应对人力、物力调度困难。
b) 对于因疫情导致物流系统中断或严重延误的情况，我们提供合理的证据核验流程，帮助商家顺利申诉。
c) 与具备一致性评估能力的第三方物流服务进行进一步合作，确保发货质量的同时，也考虑外界因素。

3.疫情下快手发货考核政策变动说明

平台在经历过多个季度的疫情考验后，更总结经验，提出了更加灵活的管理思路。发货考核标准不仅仅是为了保护消费者购买体验，更重要的是在兼顾商品质量的前提下，鼓励我们所有商家的理解、支持与共同努力。我们鼓励大家填报发货过程中的数据，共享相关信息，以确保数据真实、合理。
考核标准在疫情下可能变化频次较大，在一些区域性、临时封控的特殊节点，我们会配合法定要求进行临时性窗口期延长，如有调整，我们会在官方渠道及时通知。

4.快手怎样应对疫情对发货考核的影响

我们通过多方式全方位应对：
a) 数据智能系统优化： 整合更广的数据来源，分析疫情对商家物流的整体影响，提高考核决策的科学性与客观性。
b) 物流合作扩展： 与各地物流伙伴加强合作，并尝试引入更多资源以应对外部环境变化。
c) 豁免条款明确： 在一定程度上，明确免责范围，尽力保护商家免因疫情不可抗力遭受不合理的考核处罚。

5.疫情影响下快手发货考核标准的修改政策

我们持续研究并优化调整相关政策，主要修改方向如下：
a) 将原本绝对性的发货“时效标准”，转化为更具弹性的“查阅证明、重新计算周期”的机制，由商家提出理由并附支持材料，经审核后决定是否豁免。
b) 剔除部分依据估计的考核方式，坚守“人证物证相统一”原则，确保评估公平。
c) 对于长期滞销库存，给予“临时延迟发货调整政策”，让商家根据本地疫情和运营现实灵活安排。

6.疫情对商家发货考核调整的总体影响评估

此次调整力求平衡各方责任，在明确考核目标的同时，尽可能减少因政策僵化给商家带来的负担。我们会继续密切关注政策落地后的效果，有任何改进或调整我们将第一时间公开透明回应。
对于因此调整可能带来的暂时性困难，我们表示理解，也感谢商家的方案配合与协作。这段特殊时期，需要同行同心，携手走过。

我们始终坚持以平台高质量发展，来维护生态稳定。若您在执行调整过程中遇到任何疑问或困难，欢迎随时通过"商家后台-帮助中心"咨询，或联系线上客服热线，全天候响应，以确保您更加顺利地调整运营策略，共同留下这一段克服困难不易而努力前行的非凡印记。

祝商祺！

快手电商市场运营组
发布日期：2023年9月(注：实际发布需根据实际日期更新）