淘宝号降权还能恢复吗

题图来自Unsplash，基于CC0协议

导读

最近很多淘宝卖家在后台发现自己淘宝号被降权了，有的已经影响了正常经营，不明白为什么要降权，更想知道降权之后能不能恢复。其实，懂行的人都知道，平台降权就是卖家管理出现了问题，是平台按照规则进行的智能处罚。说通俗点，就是“玩儿大了”或者“犯糊涂了”。不过，这个问题恰恰也是有机会可以翻盘的。

首先，我们要搞清楚，“降权”到底是个啥意思？简单来说，就是你的平台权重下降了。权重在淘宝大卖家圈几乎是耳熟能详的一个术语，但是如果你不对它有所了解，等它突然降权，那这种打击才真的是猝不及防。而且，主要表现在你的店铺不能正常展现、商品搜索不到、流量差、粉丝活跃度低甚至付款成功之后评价不了等等。这些严重影响销售的现象，就是降权的现场了。

那淘宝号为什么会莫名其妙被降权？如果你是第一次遇到，那可能会首先怀疑是平台搞错了。但事实上，淘宝是有明确规则的，而出现降权的核心原因无非就那么几张：

1. 虚假交易行为：很多人没穿过火坑！这其中包括刷单、虚假评论、虚假促销等等，看起来省钱讨巧，其实对平台危害极大，属于虚假繁荣，淘宝这种重规则的地方是不可能容忍弄虚作假的。一抓一个准儿。
2. 炒作论坛话题违规：淘宝社区规则其实挺详细的，发布与商品无关的广告信息、重复灌水、发布违规帖子、违规换购都属于违规操作，发多了被平台识别出来，直接降权处理，轻则店铺小皇冠，重则封店或限制。
3. 频繁投诉或被投诉：糟糕的客户服务体验会导致买家投诉，同时秒退、虚假发货等也会被买家投诉。如果频繁出现关单率高、投诉率高的情况，旁边的小二都会看不下去，进一步就是权重要轻罚重。
4. 滥用营销工具：比如违规用直通车、钻展、限时限量等平台资源过度投放，尤其是没有按照平台导流规则来，或者推广内容太过虚假，也容易触发降权。
5. 出售假冒伪劣商品：如果你卖的东西本身就来路不明，或者品牌被授权方不待见，被举报属实，那处罚可是相当严重，轻则降权，重则封店。
6. 违规转让、出租类目、收人头倒卖：这些属于行业内“通病”，一查一个准，多是产生多个干站和通配号，平台看见是非常反感的，典型的扰乱营商环境。

明白了原因，接下来要问：严重降权了，还能恢复吗？答案是：基本可以！但也有讲究。一方面，平台一旦触发降权，是个“过程的降权”，比如早期出现违规，被识别提交证据，给了几次机会，就可以暂缓甚至恢复。另一方面，如果严重违规被做出“保底处罚”，比如扣分、封禁功能，那又是另一个尺度，得看你问题的严重程度。

恢复的时间，决定权在于你自己。如果你初步降权后，马上分析原因、积极申诉，整改态度好，提供真实的资料、合同、发票等佐证，小二看你是真解决问题了，那一般恢复周期不会太长。当然也可能面临多次反复，这时候不要破罐破摔，继续沉下心去规范经营，慢慢就能把损失“扳回来”。

很多人不知道，淘宝还设有一套比较完善的处罚等级体系，不死，只是权重被降了。例如，你可能遭到了违规扣分或处罚积分。淘宝系统会对这些进行一定周期，比如三个月、六个月或一年，再根据你后续表现进行评估。只要你在这段时间内有明显的改善，比如客户满意度提升、不良记录不再增加等，系统就有恢复信誉、降低处罚权重甚至清零的可能。

打破降权的关键是去申诉。如果不知道怎么申诉，不知道用什么方式处理，基本就是看着自己店铺一天不如一天。常见的申诉方式有两种：

1. 通过站内信发送违规申诉：打开卖家中心，发站内信，然后进去“违规申诉”板块，但具体路径不少新卖家都不是很清楚。有些人会误以为在客服中心进行处理。所以，要搞清楚申诉入口在哪里，是真的不太清晰，这时候可能需要靠自己再仔细地去搜索或询问行业有经验的同行。

2. 联系阿里巴巴人工客服：当自产自销、申诉反馈周期长、或者被误操作的情况比较极端时，建议您直接拨打官方电话或登录“人工服务”入口，申请客服介入。这时候，你可以说清楚事实，配上相关凭证，有经验的老客服说不定已经遇到过类似的问题了，可以通过线下审核方式重新计算。不过也要注意，申诉不是一次性的动作，可能需要不断地提供证据，不断跟进，多次沟通才能见效。

不该被忽视的还有违规处罚所带来的影响。除了上面说的降权和处罚积分，经营者还有必要了解，比如爆款商品被下架、流量调整、马上封店的可能性等等。这些都是如果你不幸中了平台“皱纹”的时候，要承受的阵痛。

申诉同时，你必须明白自己的店铺是什么样子。分析是你恢复的第一步，别想“蒙混过关”。比如，如果你是因为虚假交易被降权，最好赶紧“自证清白”，说明自己从未做过刷单行为。如果你是因为滥用营销工具触发，那就断掉那些违规推广手段，恢复正常运营模式，并且做好记录以便申诉使用。

有时候，你会发现淘宝降权太久，店铺也不见起色，脑子里都要有第二个念头了：关店重建？并不是民间没传的那种关店就是放弃，而是指彻底不再经营，重新注册店铺。这种情况真的只适合资源储备非常充足、准备全新起步的卖家，因为淘宝对老账号有很深的了解，账号经营的风险其实并不小。所以，小范围尝试“二号店”之前，还是慎重一点。

有些卖家成功靠的就是避免降权的好办法，我们也整理出来了，希望可以帮到你：

• 打造真实客户评价：诚实经营，提供真正的客户服务，让买家觉得“值”。
• 合理使用营销工具：直通车、钻展这样的要用，但要合法合规，不能乱用。
• 明确自己的卖点，不能抄袭别人，更不能假一罚十！
• 了解并遵守规则：每次发布商品、上架或者接投诉处理，都不要太“野”，平台规则可不能挑战。

说到成功复权的案例，多个卖家现身说法，其实不乏有降权后成功翻盘的。比如，有一位卖家是靠断绝原来的虚假发货途径，重新规范发货流程，再加上出具退货证明、评论证明等材料，来证明自己的经营是真实合法的，最终完成复权。

还有来自厂家小白经销商的案例，他原本只知道做淘宝是为了赚差价，没想到如此熟悉投放方式，却因为过度投放和大量虚假评论导致降权。最终他咬牙一咬，宁可放弃一些短期流量，改用自有流量和原始客户推送，在降权最严重的时候低着头用真心去回归正规，等待的是好态度+时间的结果，也是成功了。

所以，总的来说，经营淘宝不是儿戏，被降权的事也不能怕，只要你态度对，理由足，整改快，你的权重是可以恢复的。最重要的是，在遇到第一次降权时，就要认真研究降权原因，避免问题积累，做到早报警，早调整，坚决守法经营、避免违规，这才是真正的立身之本。

最后只想说一句，降权可以恢复，只是路要走得踏实一点，做淘宝不做差事，做回真正的自己，可能就是平台最欢迎的姿态！