淘宝发错货又不理人该怎么办

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导读

既然你在淘宝上遇到了发错了货，卖家还爱答不理的情况，确实让人很恼火。别担心，这种事其实挺常见的，也挺容易维权的。我给你梳理一下怎么一步步处理这件事，让你能顺利解决问题。

在收到错误发货后，首先保持冷静，不要急于怒气冲天。打乱接收好的包裹照片要保存好，也要拍一下商品标签，证明确实是别人的东西。如果商品还没拆，可以直接联系卖家协商换货或者退货退款。

先别着急找客服，你可以试着通过电话、站内信等方式主动联系卖家，跟对方冷静说明你看到的情况，问清楚发货是怎样搞砸的，看看对方是上面的责任还是系统性失误。保留好每一次沟通的记录很重要。

如果卖家就是不愿理你，或者说只回复一句“知道了”然后就没下文，这时候你最好不要客气了。按淘宝平台规定，你完全可以发起投诉。进入你的订单页面，找到对应链接的“投诉维权”入口，选择“卖家发错货”，然后你详细说说问题，把买的单提到上面，淘宝客服就会介入调查了。

值得一提的是，在中国淘宝这类电商平台，官方对这样的情况一般是有态度的，他们大多数情况下会支持买家，要求卖家发货退款或者赔偿一定的运费。

只要你拍了照，并证明是卖家发错了，那这个交易基本游戏就可以结束了。你可以申请退款、退款+补发，甚至要求赔付一些运杂费，看具体情况。

不少人着急找人也顾不上收货，买家也应该搞定清楚自己还有什么东西没收到，有没有遗漏，这有助于推进问题处理和后续流程安排。

你也可以说了，这种错误确实不应该发生。如果你在乎，可以在购买时看清卖家的评价中有没有类似问题。最好别只看评分，还要看看买家对发货、商品描述的认可评价，那些都是能帮你判断卖家靠谱不靠谱的关键线索。而且，卖家发货前，最好仔细核对一下具体地址，避免误会或者操作失误。当然了，如果实在不放心，退货也有流程，不管来了什么，都可以联系淘宝客服要求平台介入协助处理。