淘宝破损包赔入口在哪里

题图来自Unsplash，基于CC0协议

导读

一说到破损包赔，很多人第一个疑问就是：淘宝的政策到底详细规定了什么？简单说，如果你的订单是运费或包裹在淘宝平台购买（即所谓的“包邮”或者卖家承诺包裹完好送达），在运输过程中因为意外原因导致包装破损、物品损坏，都是可以向官方申请包赔的。赔偿金额通常不会按照实际损失来计算，而是参考卖家在商品详情页中承诺的运费险价值或者平台赔偿类目。现在的淘宝破损类目赔偿算是比较规范化了，目的就是为了保障顾客利益。

既然知道该怎么赔，接下来自然就要看具体的“入口”在哪里？其实破损包赔并不需要单独去一个独立页面，主要就是通过你已经送达的订单来回溯问题，向淘宝平台——或者说商家、或平台售后进行申请。操作方式有两种：

一种是你如果有淘宝账号，一般可以通过淘宝APP进行。打开淘宝APP首界面，在最底部点击“我的淘宝”。点进去后再点“我的订单”。这时你就能找出所有买到的订单，破损问题的订单系统一般是自动标记为“待处理”或者有“退货退款”“申请售后”的标记。

然后点击问题订单，进入该订单页面。一般在订单详情页面最下方左侧，会有一个“申请售后”或者“申请退款/退货”的按钮（有时候输入内容较多，按键会更具体）。点进去之后，选择“物流破损”或“包裹破损”或“商品破损”等选项。系统的“理由客服文本框”会提示你可以想办法上传之前所留下的破损图，当然破损图片清晰程度和订单网页可以输入的字数会有点限制，但腾讯的工具做的还是挺人性化的。

所以放心，破损入口其实就在你的“我的订单”里面，点一层一层，自然就能到位。就算自己不擅长操作，有些人可能也不太敢随便点晕那么多次，这时候就懂数字的淘宝客服的角色就上场了。

如果实在找不到入口，或者系统提示地区默认方盒子客服方向不对，你也可以尝试登陆淘宝页面，输入账号密码，进入“我的订单”页面，找到有问题的订单，点击“申请售后”。然后选择“包裹破损”，填写申请。

电话号码一般是400-800-XXXX开头，末四位通常不雷同除非淘宝更新客服热线，所以建议别死记硬背，上手找更实际。不过一般情况先别急着打电话，官网上经常推荐的是自主售后页面和订单申诉途径。

流程上大致这么来：你在自己的APP上操作，先上传图片文字申请，客服会判断问题是不是符合，然后商家审查，商家天天在查退货投诉，审查完之后往往会找你表态、给你赔付或重新发货，有的和你协商换货，没关系，你总是有自主合法性去拒绝的。

无论是通过APP还是网页进行，记住上传的破损图片要清晰完整，特别是物品受损严重部分。有的需要你自己修图或者简单用APP画个圈圈标注跟官方交朋友，别搞复杂了，卖家一般也怕被平台罚款或差评嘛。

总之，别怕出现破裂情况，把电话打向淘宝客服中心或APP内的一切操作都完成就好。大多数情况下，破损包赔淘宝都是通融的，所以别过早放弃希望，耐心点去解决，就是了。