淘宝店动态评分怎么算

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导读

淘宝店铺动态评分，是淘宝平台用来衡量店铺经营状况的重要指标之一。它通常是DSR评分（Dynamic Sellers Rating，动态店铺评分）的简称，与之相对的是固定的店铺评分。DSR评分主要由三项内容的得分组成：描述相符（Description Match）、服务态度（Service Attitude）和物流服务（Logistics Service）。这三项评分每项都是在满分10分的基础上进行累计，是淘宝算法判断店铺服务质量、权重以及店铺在搜索排序中获取流量的重要依据。

淘宝店铺动态评分的计算方法其实并不复杂，但它取决于多个因素。DSR评分根据买家的评价累积而成。在一项商品交易完成后，买家可以就这三个维度给出从10分到1分的整数评分。但是，评分的计算并非简单地取平均值：

1. 好评的授予：

   • 买家如果对某项服务（描述、服务、物流）满意（例如给出9分、10分），这会被视为好评，系统会自动记录并计算。
   • 重要的是，有时，如果买家给了评分而且评分是 好评，那么这个评分是很重要的，因为它影响到后续评分的计算和店铺的排序。 第1-3分的差评虽然不会累加到高分，但也会被记入，影响评分稳定性。

2. 每一笔订单的评分独立贡献： 各笔订单之间的评分是相互关联的，但又是独立贡献的。|

3. 动态加权计算： 为了防止短期内恶意差评或者好评暴增影响评分波动，淘宝的计算逻辑会引入所谓的“权重”和“时间衰减”机制。

   • 鲜亮说明时间越近，权重越大。 新发生的订单数据（比如最近一个月内的），对于整体评分的影响会更大（权重更高），而较久远的订单数据则影响逐渐减小。
   • 原始评分是得分（10分），但是计算最终得分时，不会简单地平均，而是会考虑买家给予好评（通常指达到或超过某个分数线，比如5分，但低于多少算好评可能发生改变，理解为“高分”即可）和差评（低分）的比例，以及订单的数量。
   • 简单说，新增一笔差评可能会将整体评分向下拉低一点，但随着后续订单的好评累积，影响会逐渐减小。同样，新增大量好评会对评分提升有贡献。|

淘宝店铺动态评分的组成是明确的，就是DSR那个DSR分，它具体包含三个维度：

1. 描述相符： 主要看买家收到的商品是否和页面描述、图片、实物一致。如果商品没发货或者买家在宝贝页面没找到相关信息就是卖家的问题。买家确认收货后才能进行这方面的评分。通常，如果发货后商品在物流信息页面正确曝光，这算卖家没差评，但最终得分还是买家给了多少分。
2. 服务态度： 主要看卖家客服的响应速度、服务态度、问题处理能力等，尤其是在售前咨询、售中服务和售后处理过程中的表现。如果客服响应慢，问题没解决或者态度不好，买家极有可能给出低分。
3. 物流服务： 主要看发货速度（收到淘气兔短信的时间距离拍下并付款的时间差）、物流商的时效性（快递公司官方承诺的送达时间）以及快递员的服务。一般来说，淘宝系统会自动设定一个时间差的阈值，如果订单在付款后超时发货，或快递公司延迟发件/送达，超过某个时间，系统会自动判定这是一次得分失败。物流公司是平台事先评估并分配了权重，所以服务质量影响总体评分。经常收货慢、用户催发货多、物流评分被压低，也是影响整体分值的。

了解了评分的计算和组成，我们来看看背后的逻辑。淘宝店铺的动态评分，其实是一种持续的变化量，而非一成不变的数值。

1. 动态变化： DSR分数是随着时间推移、随着店铺完成交易订单的积累以及买家评价的不断加入而不断变动的。店铺的满意度、服务质量和物流效率变化，会通过买家的评价反应到评分上。
2. 加权和衰减： 相比老店，同样DSR分数评价体系，新店或有条评价的店铺会更显得分数高；而对于老店，尽管新发的评价影响权重，但总评价量的分母效应会让单笔评价权重要降低。

淘宝店铺动态评分对卖家来说至关重要，直接影响了店铺的业绩和生存：

1. 影响搜索权重与排名： 这是最重要的影响因素。支付宝搜索更加注重优质卖家，高DSR分数是获取自然搜索流量的关键加分项。分数越高，排名通常越靠前，在类似条件的店铺中，好的DSR会更有竞争优势。
2. 影响商品点击率、转化率： 买家在进店看到店铺等级和DSR，这是无声的广告。好评多、分数高的店铺更容易获得点击和信任，更倾向于购买，重要性与店铺营销排名权重势不可同日而语。
3. 影响销售能力与口碑： 高DSR卖家往往代表着良好的用户体验，这样产生的自留客、复购率会高。顾客比较容易信任老店/好评多的店铺，这引导了自然客群的购买意愿。|
4. 存在考核门槛： 虽然没有一个官方明确的“临界值”，但低DSR（尤其在描述相符上表现糟糕）的店铺，明显获得的流量会少很多，简直就像被施了法一样，找不到淘宝的路了，转化率低迷，订单量自然下降。| 综上所述，淘宝店铺动态评分是个“死者不能复生，活者可逆可变”的评分机制。只要不是崩得很严重，店铺的整体DSR分数会随着经营水平的稳定或提升而趋向稳定或提高。那些建议大家“赶紧想办法把DSR提上去”的，确实很有必要的。