快手商家/达人不正当竞争的违规治理公告

题图来自Unsplash，基于CC0协议

导读

近期，快手平台联合多方力量，对平台生态中的不良信息与不正当竞争行为进行专项治理，现将处理过程及整治成果公告如下：

一、违反平台规则现象概述

1. 平台不正当竞争行为具体表现：包括但不限于，虚假宣传、违规使用推广总开功能优先展示自家商品、通过恶意营销手段侵害消费者知情权、诋毁和攻击同行、未经授权使用他人内容进行商业推广、夸大收益承诺诱导合作等，不同程度扰乱了平台经济秩序和用户权益，损害了其他商家与达人利益。

2. 平台治理措施：针对上述行为，快手平台依据细则和协议进行核实后采取一系列治理措施，包括但不限于限制参与平台活动、扣除保证金、账号功能限制或临时冻结、降低信用分、处罚积分累计、情节严重者予以账号警告乃至限制账号使用权限、列入“灰名单”，直至“黑名单”。

3. 违规界定标准：主要通过哪些手段或方法能够对营销广告、内容互动中商家/达人的行为做出规范界定？快手平台委派专业审核人员与法律团队依据国家法律、行政法规、快手各项社区规范、协议规定以及普遍认可的商业道德进行判定。核心包括：广告宣传内容是否真实准确、引入的用户评价或展示数据是否为伪造、商业推广活动是否存在违反“广告法”或《消费者权益保护法》的规定、是否有证据表明存在恶意举报或诽谤同行的行为等。

4. 处罚执行依据：以平台官方发布、用户权益保护中心及法律法规为指导，快手平台保留对其处理决定的最终解释权，并会定期审视治理效果，随时更新改进治理手段。

5. 处罚机制实施案例概览：本周期内，根据用户举报与平台风控系统判断，共处理疑似不正当竞争纠纷186起，警告敦促整改达300余人次，给予信用分扣除超500次，限制推广功能达60+案例，按严重程度永久封禁账号21起。某用户称被账号名为“震惊部营销号A”的营销号在推广直播设备中利用灰色推广总开资源优先展示自家商品，同时采用造谣抹黑用户的手段，对我方运营造成影响。其后举报，快手审核团队对该账号进行核实，发现其行为具有一定不正当竞争性质，最终对该用户进行优先流量展示赔付，并封禁了争议营销号A，以此作为近期处理的典型案例之一。

6. 整体治理成效与后续行动：通过本次专项治理，快手平台坚决打击网络环境频发的不正当广告、内容营销及商业诋毁行为，致力于赋予商家、达人以及所有平台用户安全便捷的经营与消费环境。

7. 后续监督举报方式：广大用户若有认定违反平台规则的行为，可通过快手创作者平台、商家后台或官方客服平台提交举报，平台将依法依规及时处理并将治理动向定期公示。

快手平台郑重声明，将持续加强对平台经济秩序的规范化运营，保护善经营的商家品牌和创作者的合法权益，为营造一个公平、诚信、透明、繁荣的网络文化及数字经济生态贡献力量。感谢广大用户对我们工作的理解与支持！

快手运营团队 2023年9月