淘特无法正常发货怎么办

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导读

近期不少淘特用户都走进了两难的困境：明明支付成功了，系统也显示“商家已发货”，但包裹却迟迟没有出门。也不必着急，其实是可以在多种途径中找到解决方案的。我来分享一下几类实用的信息和处理方法：

当下的首要动作是——直接打通淘特官方客服的电话。关注售后效率的买家都知道，这些问题其实多跑两步官网上就能解决。淘特的国内客服中心最常用的是95012，但也建议常用400-070-8811（固话方式）或者试试“taochecha.com/contact”直达人工服务。当你不方便拨打电话时，也可以拨打国际号码0086-571-88626506。更保险的方式，是登录阿里巴巴的（“taobao.com”）后下方查“客服入口”，一路点进淘特专属页面，选择“在线联系”更快捷落地解决。

淘特并没有完全绑定某一款物流平台，而是和全球各地的主要快递服务商合作。在中国，常见的是中通、圆通、申通、韵达、顺丰这些，如跨境订单可能通过DHL或者国际小包形式发出。在app内“订单详情”里，你一定能看到黄色的“查看物流”按钮和第一步的物流单号。这时候你可以倒推来源，比如物流状态是妥投的“转接中”，就说明是快递员故障或派送高峰期没找到你；像“派送中”则要注意快递员联系你的界面能不能正确获取签字，你可以索要送件时间变更、红戳红包等补偿。

如果你是收件人或者发货人，很有必要先检查一下个人情况是否导致问题：确认订单中自己填写的收货地址是否正确完整；是否有重复购买占用了全部发货库存；或者因商品本身库存不足，又或商家未及时响应你的发货请求。一旦是自己问题，建议立即更改地址或联系商家协商；如果信息无误，则可能是商家未操作发货。手机上看时，可以多人物多口径沟通：联系淘特小二介入指导，联系卖家脸对脸沟通，或通过反馈渠道留下好评式意见。

知道今年大促很多平台发货难是真的，不是你的订单而已，像双十一、双十二过后出现的集中退货退款，都压缩了存货和发货的周转能力。你可以在部分论坛看到近期淘特发货延迟的真实反馈，多是说链接爆单、外省物流到不了类似场景。但大促结束后尽量恢复，如店铺评分高或你买的热门物品可能获得优先发货优先优惠权。作为用户也可以退而求其次，要求商家选择费用更高但更快的物流如顺丰，并索要所谓的“物流赔付红包”作缓冲。

最后的情况也适合这条路径：如果商家真的是发不出去了，甚至包裹压在自身库房或者难恢复环节，而用户又绝对没拿到东西，那么只有启动退货退款了。这时候你们可以在app上进入“我的-钱包-退款/售后”打开处理流程，或者联系专属的小二介入处理退换或退款。重复下单未实际发货的用户，也可以在申请“未收到货全额退款”——足够高效。

总之，遇到淘特发货问题不要太焦虑，先在根源定位问题，再选择合适的官方或自助解决路径，好订单自然会如约而至，遇到问题也能高效处理。