运营是做什么的(运营是做什么的？)

题图来自Unsplash，基于CC0协议

本文目录

正文

1、运营是做什么的？

1、运营是做什么的？

运营这个词随着互联网的兴起而流行，所有互联网公司基本都会设置运营岗位，运营岗位也是互联网公司三大基础岗位(产品、开发、运营)之一。

运营并非是互联网的专用术语，很多公司都设置了首席运营官(COO)这一职位，那么运营到底是什么，到底做什么工作呢？

1）运营的基本概念

先翻阅一下管理学教科书，有一门课程叫做《运营管理》，运营管理的定义是这样的：运营管理指对生产产品和提供服务过程中各项活动的计划、协调、实施和控制。运营管理聚焦的问题包括：如何有效的满足顾客的需求？如何提供给顾客及时、高品质及价格合适的产品与服务？如何设计和管理敏捷、精确、低成本的运营系统？

通俗一点讲，运营就是根据(或发现)客户需求，充分调动组织内外部各种资源高效地组织产品和服务生产，并将产品和服务以最优的方式提供给客户，其中“资源”包括原材料、生产设备、人员、资本、渠道等各类有形和无形资源；“最优”可以是不同维度的最优，例如性价比、外观、质量、功能丰富度等，根据目标客户的需求不同而侧重不同维度的最优点。

运营过程一般分为投入、转换、产出三个环节，投入环节关注筛选，筛选是那么样的物或人进入到这一过程；转换环节关注效率和质量，投入物与资源在转换环节发生关联；产出环节关注结果，最终产出物是不是用户要的。例如汽车企业投入的是钢板、发动机等各类材料，结合汽车企业的工人和设备等资源，进入加工、装配等转换环节，产出质量优秀的汽车；医院投入病人、结合医院的医生、护士、医疗设备等资源进入治疗、护理等转换环节，产出健康的人；互联网企业投入用户，结合互联网企业的技术、产品、人员等资源，进入种草、决策、拔草等转换环节，产出用户满意。

这样讲过后，是不是感觉对运营更加熟悉啦，几乎所有企业都有运营岗位，只是很多传统企业的岗位名称不叫运营而已。

2）互联网企业的运营

接下来再看看互联网领域的运营，互联网企业的客户包括普通民众、特定行业从业人员、各类企业和组织等；互联网企业提供的产品和服务包括：社交、娱乐、购物、日常生活、学习、办公、商务等多种类型；互联网企业的资源包括人员、资本、渠道、设备等，一般互联网企业都是轻资产企业，人和资本是互联网企业的核心资源，但并非绝对，例如有些互联的电商企业，自建仓储物流体系，投入也是非常庞大的。

跟传统(一般称制造类企业为传统企业)企业一样，互联网企业运营同样是根据互联网企业客户的需求，组织企业的资源进行产品&服务生产，并以最优的方式提供给客户；同时，互联网企业跟传统企业也存在差异：相对而言互联网企业更侧重服务的提供，互联网企业为用户提供的产品更多是享受服务的入口或平台，互联网用户通过互联网企业提供的产品(APP、WEB网站、或硬件终端等)享受该互联网企业为客户提供的各类服务。

互联网企业运营的工作目标：以服务好客户为使命，通过提供满足客户需求的产品服务，在解决客户痛点的同时实现自身业务的增长。

互联网企业运营的工作内容：目标用户定位、用户需求调研&痛点分析、竞对分析、梳理产品(优化)需求、调动产品经理和技术开发资源开发(完善)产品、产品(服务)定价、产品(服务)运营推广策略制定、产品(服务)运营推广实施(广告投放、促销活动、线上宣传、线下大会等)、数据分析与策略优化、阶段性复盘等。

互联网企业运营的工作策略：主要包括三大类策略：价值策略、权益策略、规则策略。价值策略就是通过产品和服务价值，影响用户并推动用户使用互联网产品；权益策略就是通过提供相应的实物或虚拟权益，激励用户使用(或者高频使用)互联网产品；规则策略就是通过平台规则限制或要求用户只能按照某种方式使用互联网产品。一般价值策略是核心，权益策略是辅助策略，规则策略适当互联网企业做到一定规模，有了话语权之后制定的一些策略，但规则策略的使用要慎之又慎。

3）互联网企业的运营分类

互联网企业内部根据工作内容不同，又划分了多种运营岗位，包括：产品运营、用户运营、渠道(生态)运营、内容运营、安全运营等等。不同运营岗位聚焦的问题不一样，后续会陆续介绍不同运营岗位的工作目标和重点工作内容。

4）总结

本文简单介绍了运营的定位和工作内容，从以上描述中可知，运营的工作多而杂，业界中有个笑话：问运营是干什么的？答产品经理和技术人员不干的事儿都归运营干。在这种情况下，一定要明确目标，并梳理出体系化的工作方法，否则不仅工作效率低，工作价值也不容易说清楚。

2、运营岗位具体是做哪些工作呢？

对于想求职运营岗位的小白来说，由于运营岗位的种类太多，自己又没有渠道可以具体了解，所以许多小伙伴会很迷茫，到底哪个运营岗位会适合自己。确实，不同的运营岗位的工作真的千差万别呢，一定要找到自己最喜欢的岗位，才能在岗位上越做越强。下面运营学苑小编就来为大家介绍5个常见的运营岗文。

产品运营岗位主要就是要和产品打交道了，这里的产品可以是一个APP，也可以是一个硬件，甚至能小到某一个按钮的位置。所以产品运营要洞察用户习惯和需求，并且有强大的数据分析能力，理解产品的逻辑并持续提升产品体验。

大部分的内容运营其实就是一个写文案的。当然，如果你只是机械式的写文案，那么你就是一个文案编辑，真正做的好的内容运营是不断了解用户需求，根据用户需求不断优化自己的文案内容，从而增加粉丝数量和提高用户粘性。

社群运营就需要管理社群的一切事物。基础的就要活跃群内气氛啊，回答群内成员的问题啊，这一步其实跟客服差不多。但是想要做好社群运营，一定也要挖掘用户需求，策划用户满意的活动，激发用户参与度，对拉新促活留存都有自己的一套玩法。这是非常锻炼人的。

用户运营当然就要以用户为中心了，而且是连接产品与用户的桥梁，必须倾听和消化用户的声音，当然并不是用户需求就一定是对的，要考虑是不是大部分用户的需求，这就要有自我判断和认知力。最后还要维护用户关系，让核心用户保持活跃，提升用户对产品的满意度。

要完整脑图欢迎私信运营学苑小编~

3、到底什么是运营，如何运营？

运营可以从广义和狭义两方面来理解，狭义的运营通常就是指用户运营、新媒体运营、社群运营、内容运营等多个细分领域的运营，这些运营都是围绕用户的用户行为采用相应的手段来实现用户的拉新、留存、激活和转化等目的，这些运营往往又会有很多相交的地方，这就引出广义定义的运营，广义的运营通常是指任何以服务用户行为为目的的一系列行为、方法和手段。

运营的目的就是围绕用户行为做出引导行为，并及时根据用户的反馈调整运营动作，促使用户和产品之间形成正相关，使得用户用户自己产品的行为越来越舒服和流畅，从而达到黏住用户的目的，这样就会使我们的产品同其他同类产品产生差异，从而从众多产品中间脱颖而出，成为强者。

如果你看到用户使用你的产品比较吃力和低频，或者只有通过强烈刺激（比如折扣、红包等）才会迫使用户关注和使用，那么我们这个时候就要思考一下运营方法和策略了，根据用户给我们的负反馈找到问题，从而走上正轨。如果不能及时识别，调整策略，一旦强刺激措施减少，我们的用户就会立马流失。

关于拉新，主要看各个平台，需要根据平台来制定相应策略，但是有一些共性策略可供参考。第一，内容质量，这也是最重要和最基础的，内容最好保持原创，如果原创难度较大，可以降低原创频率，如果是非原创类，则需要大量阅读相关领域优质内容，并向用户推荐；第二，要积极与用户发生关联，如及时回复留言，可在文章中举行一些小的抽奖活动，增加用户与你的互动；第三，用福利吸引粉丝增长，可以精心整理一些珍贵资料，并在文章末尾给出获取方式。

4、数据运营，是做什么的？

什么是数据运营数据运营，拆开来，就是数据+运营。数据指数据分析，运营指各种运营，常见的有用户运营、产品运营、活动运营等。总结一句话， 数据运营就是所有的运营活动都基于数据，用数据指导公司的运营决策、驱动业务增长。例如，在用户运营中，数据运营属于其中一个环节，基于数据来发现问题并解决问题，提升用户运营的效率。所以，数据运营的核心还是数据分析，但是会更加侧重一线业务。通过数据分析发现业务问题，并解决问题，从而提升并促进业务增长。一个关于数据运营的例子在做用户运营的时候，常常需要对用户进行分群管理，即找出超级用户（或者高价值用户）、一般价值客户及低价值客户等。我们会怎么做呢？1、明确问题：需要把用户进行分群管理。2、收集数据：从数据库或者后台导出用户数据，一般需要有这些指标：消费时间、消费次数、消费金额等。3、建模分析：用户分群中有一个经典模型，RFM模型，所谓的RFM模型指关于用户三个指标：R、F、M，R指这里最近一次消费(Recency)，F指消费频率(Frequency)，M指消费金额(Monetary)。（1）根据收集到的数据构造R、F、M这三个指标（2）基于R、F、M三个指标进行K-Means聚类分析，将用户分成8个类别或者6个类别，4个类别也可以，看业务需求。（3）基于类别，进行分组统计，统计每组的R、F、M三个指标的均值。4、得出结论：根据每组的R、F、M三个指标的均值，找出超级用户（或者高价值用户）、一般价值客户及低价值客户。例如，有个组的F、M指标很高，意味着该组用户的消费频率和消费金额都很高，R很小，即最近一次消费时间距离当前日期很近，该组用户就是超级用户或者高价值客户，需要运营人员重点关注。5、报告呈现：最后基于以上分析，通过PPT或者Word将分析结论展示出来，便于用户运营人员参考。数据运营的6个步骤通过以上例子，可以看出数据运营的流程一般分成6步，分别是明确问题，数据采集，建模分析，得出结论、报告呈现及效果评估。需要掌握哪些技能

从企业招聘需求可以看出，对于大多数数据运营岗位来说，需要掌握的技能有以下这些。

5、公司运营部门是做什么的？

公司运营中心的的主要职责：

1）根据公司战略目标和经营方针，制定公司运营计划，整理分析运营的各项数据，及时撰写运营分析报告，并提出合理化建议；

2）基于公司战略，负责线上平台、APP产品、品牌管理、新媒体的运营推广策略；

3）结合市场及本平台数据和渠道、用户需求等，策划运营方案，吸引目标用户注册并提升转化率；

4）根据线上平台的经营目标，制定线上平台的整体运营活动方案、具体策略及营销运营模式；

5）负责公司线上平台的运作及团队管理，以达成公司对于线上平台的各项经营指标；

6）建立和维护与媒体、消费者等公众的良好关系，树立良好的品牌形象；

7）负责及时分析平台推广、运营的关键指标数据，并根据分析结果对运营方案进行调整；

8）管理运营团队，包括招聘、培训，技能提升和考核等。

6、刚开始做外卖，不知道什么是运营，有什么好的教程和见解呢？

刚开始做外卖，不知道什么是运营，有什么好的教程和见解？

送外卖的工作运营就是先抢单，到时候上哪店里取餐，把顾客点的餐及时送到顾客手中别把菜汤弄洒了就没你啥事了！这叫运营，也有叫运输的。

至于教程和见解看看其它人怎么送就是实际教程。等餐时几个小哥都坐在电动车上闲侃。没有任何技术含量。

7、内容运营是做什么的？

内容运营是通过文字来运营公司产品业务，不管什么产品都需要内容来支撑，平常我们说的内容运营涵盖范围是网站编辑、新媒体、微信号、活动等于文字产品相关的工作就是内容运营。

8、运营这个岗位是做什么工作的？

运营是指为主要的产品和服务的系统进行设计、运行、评价和改进的管理工作。 运营工作包含三方面——拉新、留存、促活。一个好的运营，能够做到以下三个部分可以顺畅的串联起来，形成一个收放自如的整体。

1、拉新，就是为你的产品带来新用户。带来新用户的手段和途径可以是多种多样的，可以是策划和制造一个具有传播性的话题和事件，可以是投放广告，可以是居于站内做个活动，还可以是通过微博、微信……

2、留存，就是要通过各种运营手段确保用户被拉到你的产品和站点上之后，最终愿意留下来跟你一起玩。留存所对应的指标叫做留存率。

3、促活，就是促进用户活跃。让你的用户愿意更频繁、更开心的跟你在一起玩。让用户在已有的基础上还可以跟你一起玩得“更High更爽更持久”。这里可干的事同样很多，包括但不限于构建用户模型，沉默用户召回，用户激励体系的创建和完善……

9、运营会是做什么的？

运营就是对运营过程的计划、组织、实施和控制，是与产品生产和服务创造密切相关的各项管理工作的总称。从另一个角度来讲，运营管理也可以指为对生产和提供公司主要的产品和服务的系统进行设计、运行、评价和改进的管理工作。

10、运营是做什么的？

在谈内容运营之前，我们先来聊聊什么是内容？

广义上来讲影视、音乐、图片、杂志等，

狭义上来讲比如微博、抖音、小红书、优酷、爱奇艺或公众号、标题、配图等，这些都称作内容。

内容运营最常见行业在哪？

自从互联网的出现后，内容运营的地位越来越重要，微博、网易云、樊登读书、36Kr、抖音、小红书等内容或用户类产品中内容运营涉及较多，京东、饿了么交易工具类产品涉及较少。

举例

微博、网易云、36Kr、樊登读书，这些都属于内容产品，不同的是内容，时事、音乐、资讯、书籍。

内容运营的作用是什么？

运营是产品和用户的连接器，内容运营是其中一个比较重要的手段，微博、抖音、小红书等产品中内容是核心，运营通过一些方法将合适的内容展现给合适的用户

内容运营的工作都包含哪些？

大概分为四个环节：

此次不做拆解，接下来文章单独重点讲解内容运营环节，这次先带大家了解

如果你觉得有用，欢迎点赞哦❤❤❤❤❤❤