淘宝预售商品到时间了不发货怎么办

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导读

首先，最好先去核对一下商品页面上写明的预售时间和发货时间。通常淘宝上的预售商品会附上一套流程，比如“72小时看过样后确认收货，5-7天发货”。如果已经确认收货但过了卖家承诺的时间还没发货，这种情况就需要引起重视了。你可以在买家中心或者已买到的宝贝页面查看这个具体细节。

在淘宝后台，会有专门的申请维权通道。你可以点击“联系卖家”先看看对方的回复，如果对方毫无理由地拖延，你可以直接发起投诉。投诉的操作很简单：在确认收货后，退货退款，选择“卖家未按时发货”。填写具体时间，附上你的截图或者沟通记录，提交即可。一开始可能淘宝客服会介入调解，这部分需要你耐心一点，但一般平台会根据商品预售后应该发货的时间倒推，要求卖家尽快发货。

时间上，每件商品都有不同，有些是预售买完，过几天就得收货，比如七天左右。如果超过约定时间，还做不到“非常准时”地发货，那这就不算正常流程了。正规流程下，若确认好收货时间短，则卖家应当提前安排备货，然后再安排发货。对比一下大概便知对方是否存在违规的操作。也可在淘宝内部了解卖家的评分、信誉，看看他是否有很多历史纠纷或者冲突记录。

根据《消费者权益保护法》和淘宝平台的规则，你有权要求卖家按照约定时间发货。预售特别是涉及到定金的预售，如果卖家违约，是要双倍返还定金的，这部分其实是官方会支持给到你的。你可以通过“淘宝客服”入口，拨打95188官方服务热线，说明你是哪件商品，遇到了什么问题，大概率会给出对应解决措施。

更直接的方式是，你可以在淘宝“我的订单”里，找到这个订单，点击“投诉维权”，再选择“预售-未按时发货”，然后填写想要得到的结果，比如退款，退货或者双倍赔偿等等。一般淘宝平台会判定是否因为预售时间未到而特殊处理，很多时候超时未发货的问题都会以退款记录解决。如果对方是预售时间已经来了，却拖延发货，那么系统会自行发起退款。

除了在淘宝平台处理，你还可以通过淘宝官方的客服电话、在线客服、或者联系淘宝电邮，来寻求进一步帮助。如果发现自己多次被同一卖家侵害权益，也可以去消协投诉，或者在黑猫投诉等平台曝光这些恶劣卖家。

退款的话，你也可能申请部分退款或者全部退款。申请时只需要说明因为预售商品未按时发货，申请退款。操作上进入“我的订单”，申请退货退款，填写“因商家未按时发货拒绝收货”，上传订单详情或者聊天记录，提交即可。平台收到材料后一般24小时处理，结果取决于卖家是否回应和有没有其他纠纷判断。

总的来说，遇到预售未发货的情况不慌张，步骤清晰，维权有序。保存好一定要订单、聊天记录和截图，这些是你的维权最重要的证据。买家总有说话的权利，只是问你敢不敢说，而不是敢不敢做。

有时候卖家会找各种理由，有的可能确实遇到物流延误、供应商缺货，但大多数时候，是卖家在钻预售模式的空子。正确发起维权，利用规则保护自身权益，同时提醒大家理性对待交易。我们花的钱，不该换来沉寂的等待。麻烦归麻烦，但只要你不放弃沟通，哪怕操作复杂点，也算是守住了应有的售后保障。