运营具体做什么(到底什么是运营，如何运营？)

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正文

1、到底什么是运营，如何运营？

运营可以从广义和狭义两方面来理解，狭义的运营通常就是指用户运营、新媒体运营、社群运营、内容运营等多个细分领域的运营，这些运营都是围绕用户的用户行为采用相应的手段来实现用户的拉新、留存、激活和转化等目的，这些运营往往又会有很多相交的地方，这就引出广义定义的运营，广义的运营通常是指任何以服务用户行为为目的的一系列行为、方法和手段。

运营的目的就是围绕用户行为做出引导行为，并及时根据用户的反馈调整运营动作，促使用户和产品之间形成正相关，使得用户用户自己产品的行为越来越舒服和流畅，从而达到黏住用户的目的，这样就会使我们的产品同其他同类产品产生差异，从而从众多产品中间脱颖而出，成为强者。

如果你看到用户使用你的产品比较吃力和低频，或者只有通过强烈刺激（比如折扣、红包等）才会迫使用户关注和使用，那么我们这个时候就要思考一下运营方法和策略了，根据用户给我们的负反馈找到问题，从而走上正轨。如果不能及时识别，调整策略，一旦强刺激措施减少，我们的用户就会立马流失。

关于拉新，主要看各个平台，需要根据平台来制定相应策略，但是有一些共性策略可供参考。第一，内容质量，这也是最重要和最基础的，内容最好保持原创，如果原创难度较大，可以降低原创频率，如果是非原创类，则需要大量阅读相关领域优质内容，并向用户推荐；第二，要积极与用户发生关联，如及时回复留言，可在文章中举行一些小的抽奖活动，增加用户与你的互动；第三，用福利吸引粉丝增长，可以精心整理一些珍贵资料，并在文章末尾给出获取方式。

2、运营是做什么的？

1、运营是做什么的？

运营这个词随着互联网的兴起而流行，所有互联网公司基本都会设置运营岗位，运营岗位也是互联网公司三大基础岗位(产品、开发、运营)之一。

运营并非是互联网的专用术语，很多公司都设置了首席运营官(COO)这一职位，那么运营到底是什么，到底做什么工作呢？

1）运营的基本概念

先翻阅一下管理学教科书，有一门课程叫做《运营管理》，运营管理的定义是这样的：运营管理指对生产产品和提供服务过程中各项活动的计划、协调、实施和控制。运营管理聚焦的问题包括：如何有效的满足顾客的需求？如何提供给顾客及时、高品质及价格合适的产品与服务？如何设计和管理敏捷、精确、低成本的运营系统？

通俗一点讲，运营就是根据(或发现)客户需求，充分调动组织内外部各种资源高效地组织产品和服务生产，并将产品和服务以最优的方式提供给客户，其中“资源”包括原材料、生产设备、人员、资本、渠道等各类有形和无形资源；“最优”可以是不同维度的最优，例如性价比、外观、质量、功能丰富度等，根据目标客户的需求不同而侧重不同维度的最优点。

运营过程一般分为投入、转换、产出三个环节，投入环节关注筛选，筛选是那么样的物或人进入到这一过程；转换环节关注效率和质量，投入物与资源在转换环节发生关联；产出环节关注结果，最终产出物是不是用户要的。例如汽车企业投入的是钢板、发动机等各类材料，结合汽车企业的工人和设备等资源，进入加工、装配等转换环节，产出质量优秀的汽车；医院投入病人、结合医院的医生、护士、医疗设备等资源进入治疗、护理等转换环节，产出健康的人；互联网企业投入用户，结合互联网企业的技术、产品、人员等资源，进入种草、决策、拔草等转换环节，产出用户满意。

这样讲过后，是不是感觉对运营更加熟悉啦，几乎所有企业都有运营岗位，只是很多传统企业的岗位名称不叫运营而已。

2）互联网企业的运营

接下来再看看互联网领域的运营，互联网企业的客户包括普通民众、特定行业从业人员、各类企业和组织等；互联网企业提供的产品和服务包括：社交、娱乐、购物、日常生活、学习、办公、商务等多种类型；互联网企业的资源包括人员、资本、渠道、设备等，一般互联网企业都是轻资产企业，人和资本是互联网企业的核心资源，但并非绝对，例如有些互联的电商企业，自建仓储物流体系，投入也是非常庞大的。

跟传统(一般称制造类企业为传统企业)企业一样，互联网企业运营同样是根据互联网企业客户的需求，组织企业的资源进行产品&服务生产，并以最优的方式提供给客户；同时，互联网企业跟传统企业也存在差异：相对而言互联网企业更侧重服务的提供，互联网企业为用户提供的产品更多是享受服务的入口或平台，互联网用户通过互联网企业提供的产品(APP、WEB网站、或硬件终端等)享受该互联网企业为客户提供的各类服务。

互联网企业运营的工作目标：以服务好客户为使命，通过提供满足客户需求的产品服务，在解决客户痛点的同时实现自身业务的增长。

互联网企业运营的工作内容：目标用户定位、用户需求调研&痛点分析、竞对分析、梳理产品(优化)需求、调动产品经理和技术开发资源开发(完善)产品、产品(服务)定价、产品(服务)运营推广策略制定、产品(服务)运营推广实施(广告投放、促销活动、线上宣传、线下大会等)、数据分析与策略优化、阶段性复盘等。

互联网企业运营的工作策略：主要包括三大类策略：价值策略、权益策略、规则策略。价值策略就是通过产品和服务价值，影响用户并推动用户使用互联网产品；权益策略就是通过提供相应的实物或虚拟权益，激励用户使用(或者高频使用)互联网产品；规则策略就是通过平台规则限制或要求用户只能按照某种方式使用互联网产品。一般价值策略是核心，权益策略是辅助策略，规则策略适当互联网企业做到一定规模，有了话语权之后制定的一些策略，但规则策略的使用要慎之又慎。

3）互联网企业的运营分类

互联网企业内部根据工作内容不同，又划分了多种运营岗位，包括：产品运营、用户运营、渠道(生态)运营、内容运营、安全运营等等。不同运营岗位聚焦的问题不一样，后续会陆续介绍不同运营岗位的工作目标和重点工作内容。

4）总结

本文简单介绍了运营的定位和工作内容，从以上描述中可知，运营的工作多而杂，业界中有个笑话：问运营是干什么的？答产品经理和技术人员不干的事儿都归运营干。在这种情况下，一定要明确目标，并梳理出体系化的工作方法，否则不仅工作效率低，工作价值也不容易说清楚。

3、运营岗位具体是做哪些工作呢？

对于想求职运营岗位的小白来说，由于运营岗位的种类太多，自己又没有渠道可以具体了解，所以许多小伙伴会很迷茫，到底哪个运营岗位会适合自己。确实，不同的运营岗位的工作真的千差万别呢，一定要找到自己最喜欢的岗位，才能在岗位上越做越强。下面运营学苑小编就来为大家介绍5个常见的运营岗文。

产品运营岗位主要就是要和产品打交道了，这里的产品可以是一个APP，也可以是一个硬件，甚至能小到某一个按钮的位置。所以产品运营要洞察用户习惯和需求，并且有强大的数据分析能力，理解产品的逻辑并持续提升产品体验。

大部分的内容运营其实就是一个写文案的。当然，如果你只是机械式的写文案，那么你就是一个文案编辑，真正做的好的内容运营是不断了解用户需求，根据用户需求不断优化自己的文案内容，从而增加粉丝数量和提高用户粘性。

社群运营就需要管理社群的一切事物。基础的就要活跃群内气氛啊，回答群内成员的问题啊，这一步其实跟客服差不多。但是想要做好社群运营，一定也要挖掘用户需求，策划用户满意的活动，激发用户参与度，对拉新促活留存都有自己的一套玩法。这是非常锻炼人的。

用户运营当然就要以用户为中心了，而且是连接产品与用户的桥梁，必须倾听和消化用户的声音，当然并不是用户需求就一定是对的，要考虑是不是大部分用户的需求，这就要有自我判断和认知力。最后还要维护用户关系，让核心用户保持活跃，提升用户对产品的满意度。

要完整脑图欢迎私信运营学苑小编~

4、运营都包括哪些工作？

运营圈歧视指南

今天，在一些运营微信群里看到群友们都在转一张国家统计局新发布的2016年各行各业平均年薪的图片，并热议着互联网行业今年终于超过金融业成为年薪最高的行业，以及打击都有没有脱大数据后腿什么的。互联网和金融是目前唯二平均年薪超过10万的行业，预计此数据一出，又将有一大波毕业生奔赴互联网业。

（其实表头有说明是城镇非私营单位就业人员...）

有人的地方就有江湖，年薪最高的互联网业也不是铁板一块，这不前些天“西二旗生活指北”继《西二旗公司歧视链》之后，又写了篇《西二旗职业歧视指南》。受这两篇文章启发，今天我也想来写一下更加垂直的运营圈歧视指南。

1、渠道运营

在有些公司叫渠道，有些公司叫市场，甚至会有独立的市场部或渠道部，而不在运营部之下。与其他运营岗是为了挣钱不同，渠道运营的工作则是花钱，花钱效率越高性价比越好的渠道运营越受公司器重，这无疑让渠道运营站在了运营鄙视链的顶端,毕竟人家分分钟谈得都是几万几十万甚至上百万的生意...

“哼，你们其他运营岗都是在聊今天帮几个用户解决了反馈的问题，明天又影响了几百几千人次，我们拉来的用户都是数以万计的好吧。”--这也许是不少渠道童鞋的内心OS。

当然，与钱离得越近的地方也是回扣、贪污等不良现象多发的地方，毕竟常在河边走哪能不湿鞋，所以站在鄙视链顶端的一个副作用就是“也许你自律心还可以，但抵不住敌方的糖心炮弹啊！”

2、产品运营

产品运营在有些公司属于产品岗，在有些公司则属于运营岗。但不管怎样，都说明了产品运营与产品岗的亲密性，也许产品运营是运营圈里第一个出现的运营岗。

经常有看到这样的一类辩论，一个产品的成功，到底是运营的角色重要还是产品的角色重要，运营说“酒香也怕巷子深，越是下半场越是如此”，产品则说“好产品是1，运营是后面的0”。

如果说研发是造孩子的话，产品无疑是设计孩子的，而产品运营则是养孩子的。与人类孩子出生之后，便只能养无法回炉再造不同，互联网产品意义上的孩子可以一直迭代更新，因此养孩子与设计孩子没有那么清楚的泾渭分明。产品运营偏短线快速的个性化解决用户反馈的问题与需求，产品经理则是通过运营同事的反馈或自身的用户调研来偏体系化的在产品层面解决用户的需求。

3、新媒体运营

如果说，这几年，运营圈里评哪个岗位最火的话，新媒体运营无疑是这个当红炸子鸡。新榜、新媒体指数、爱微帮出的各个榜，个个都是跟新媒体相关。而且，由于好的新媒体运营供不应求，一些公司招聘需求里提供的新媒体运营薪资水平也水涨船高。因为薪资给的没有吸引力的话，新媒体运营立马黄袍加身变成自媒体人，新媒体人与自媒体人的身份区隔往往就一层纸窗户的距离。

校内网出现后，新媒体运营初露锋芒；微博出来后，段子手代表的新媒体运营执网民之牛耳；微信出来后，新媒体运营以及内容创业成为目前的一个风口。

由于火爆，新媒体运营目前已经不只是简单的新媒体内容运营，还细分出了新媒体里的渠道运营（涨粉）、商务运营、活动运营。本来新媒体只是很多的公司副业与边缘业务，现在慢慢的有成为主业的趋势（如咪蒙），所以，新媒体运营在运营鄙视链上看涨。

4、活动运营

顾名思义，活动运营，就是通过线上线下的活动来拓展新用户、留住老用户。一般而言，公司小的时候不会设专人做活动运营，都是产品运营兼做着，这也是为何活动运营在运营鄙视链上偏下游的原因。

5、用户运营

用户运营的职责就是没用户时寻找与积累用户，有用户后运营用户。他们通过构建用户体系、用户行为分析以及一些活动和客服类工作来提升产品的用户数量、留存与粘性。

活动运营和用户运营都是产品用户多了之后很多公司才会专门细分出来的运营岗。

6、内容运营

内容运营岗略尴尬，说它是运营吧，实际上大部分工作内容接近于传统媒体里的编辑，可能还包括大量的审核工作。也许，在很多技术、产品或非内容运营岗的运营人眼中，内容运营不过就是一个“干编辑的或做审核的”，内容运营的薪资往往在运营类岗位中也偏低，因为，相对于其他运营岗的工作会给产品带来很大的增量不同，内容运营的作用没那么显性，因此也往往受忽视。

备注：以上运营鄙视链既没有科学逻辑也没有大数据分析，一切都是以我个人的3年运营从业经验为主观臆测基础，因此纯属个人主观看法，也主要是为了博取大家的会心一笑。如果你有不同的看法，欢迎下方评论与我或大家分享。

5、如何做好运营？

首先，你要搞懂一个运营要做的是一些什么事情

一名合格的运营对于数据是一定要会看的，而一名优秀的运营一定是数据诊断的高手，数据的好坏直接决定着淘宝店铺的运营方向及后续的策划方案，从另一方面可以说数据决定着淘宝店铺的生杀大权，也是运营的重中之重。

每天上班第一件事就要看一下昨天、以及最近一周，一个月的店铺的整体数据变化情况，重点看的数据是访客数、成交金额、支付转化率、收藏加购率、退款率、店铺层级；

1）关注好店铺的流量结构是否正常，以及重点主推款的流量是否正常，如果数据跟前一天变化不大就没问题，如果流量出现明显的下降或是增长那就要去分析哪个渠道，哪个流量入口引起的这样的变化。遇到这种情况需要快速的找到原因及时解决，切不可拖着当没看见，有时候一拖，后面要想再补救就难了，“千里之堤 溃于蚁穴”的事可绝不能干。

2）看一下行业大盘和竞争对手的一些数据及情况，看看行业中有哪些词流量开始大幅上升了，如果发现有这样的词，赶紧添加到相关产品标题里去，第一时间拿到搜索流量；

3）看一下行业中哪些产品在发力了，哪些产品大盘流量在接下来要下滑了，在没下滑之前要开始规划接下来的产品；

对于一些主要的直接竞争对手要每天实时观察好竞争对手的一切数据及动向，你甚至要做到比你的竞争对手自己更了解它的店铺情况及动向，以及了解好你的竞争对手的推广方案，活动方案是什么，想要让自己成长得更快，就去研究比你厉害的竞争对手吧！

4）关注竞争对手的主要引流关键词和转化指数，这些主要引流关键词你要追着他，每天去卡这些关键词的销量，转化指数也要保证能高于你的竞争对手，这样你才有机会超越他。

店铺的主要引流款的评价和问大家那边一定要每天查看，看一下有没有中差评及不好的问答，如果有的话要马上安排客服去解决掉，这主要是为了确保店铺的转化率保持平稳，这样引入的流量才能保证产出；

另外还要每天看一下客服的聊天记录，主要是看一下客户的关心的点在哪里，这样以便于后面出主图和详情方案提供必要的基础，这样来进一步提高转化率。

作为一名合格的运营，直通车是一定要会开的，但会开直通车并不等于会优化直通车，直通车的优化才是真正的考验运营的能力的必备工具；

直通车的优化是永无止境的，你永远不要有觉得你的直通车已经开得非常好了的这种想法，当你有这种想法的时候，也许下一秒就会被别人超越。

还有钻展、淘宝客这些你也需要会优化。

作为一名合格的运营一定是要了知各项官方活动、第三方活动和一些站外活动、大促活动的申报、规则、流程及活动方案流程，和活动预算的一些前中后期的准备工作，

如果你羡慕别人天天上活动，那么就好好去研究一下活动规则流程吧，能常上活动的，并不是靠的运气，而是靠的实力，那么你就去好好的研究他们，研究多了肯定不会让你失望的，总会有一些新的发现的，与其临渊羡鱼，不如退而结网！

经常有人说淘宝运营和美工是天敌，当然在现实中运营和美工打架的事也时有发生，要能让美工跟运营愉快的聊天，首先作为运营的你也需要知道和了解一些美工的知识，至少你要让美工知道你到底想要让美工给你呈现的是一个什么样的东西，而不是自己表达不清楚，确要让美工一遍又一遍的改图，怎么也做不出一张好图；

当然现在好的美工也是一将难求，所以你在感叹自己找不到好美工的同时，不如试着培养一个看看吧，其实淘宝店铺的美工，首先先要成为一个能跟运营合拍的美工，然后再考虑技术上的提升，只有这样才能让店铺发挥出应有的效力。

作为一名运营一定是要比任何人都要了解你自己的产品的特性、工艺、优缺点，因为只有你比别了更深入的了解产品，更懂得产品，你才能更好的去调配和规划及策划产品，

如果一名做服饰的运营，他连最基本的服饰面料，纱支都不知道或者分不清，我真的难相信他能把这个店铺做好，哪怕他有再多的黑科技，灰科技等玩法，说得再天花坠，我也无法相信。

我们做淘宝也是在做销售，那么你只有更多的去了解你产品针对的人群有哪些，这些人群更关注的哪些方面的东西，他们的需求点在哪里，这样才能更有针对性的去做你客户喜欢的东西。

天下真的没有难卖的东西，只是你是否能找得到买这些东西的人！

推广新品或是做活动，尤其是做大促活动一定要能把控好库存，对于那些卖爆了库存不够，或是库存很充足，却卖不出去的情况，这对于客户和企业来说都会造成不小的影响和损失，所以作为运营一定要实时关注和计算好库存，以免不良情况出现。

其实要做一名合格的运营，除了上面说的这些还有很多东西需要关注，比如会沟通，会管理团队，会及时解决和疏导情绪等等。

只要是跟店铺相关的东西都需要努力做好，而这中间需要你具备的能力是综合性的，别人解决不了的问题，你都能去努力解决，这才是一个合格并优秀的运营！

如果你真的想学习的话，可以私信我，我可以给你发一些免费的运营技巧

6、运营是做什么的？

运营就是对运营过程的计划、组织、实施和控制，是与产品生产和服务创造密切相关的各项管理工作的总称。

从另一个角度来讲，运营管理也可以指为对生产和提供公司主要的产品和服务的系统进行设计、运行、评价和改进的管理工作。