手淘旺信是什么流量

题图来自Unsplash，基于CC0协议

导读

手淘旺信是淘宝内部的一套即时通讯工具。它集成在淘宝App内，用户无需安装额外应用即可进行聊天交流，所有对话记录与购物旅程紧密关联，这使得消息交流几乎不带来任何操作负担。它本质上是淘宝官方提供的一种用户与卖家之间，甚至用户与用户之间的沟通桥梁，承载了资讯传递、问题解答、交易确认、售后支持等多种功能，并且与淘宝平台上的交易行为深度绑定。

它的特点首先在于“入口”的便利性，几乎用户每日打开淘宝App，或是在一个极自然的节点下（比如购买确认页、商品详情页）都能进入交流界面，这种无缝嵌入极大地降低了用户沟通的成本。消息能够同步购物车信息和订单状态，支付功能也能直接嵌入，购买前的咨询、购买后的确认都能快速完成，整个购物流程体验更为闭环。它还具备“个性化推荐”的通讯手段，商家可以定向推送商品或者活动链接，用户更能基于收到的消息进行购买决策。同时，由于是平台官方产品，它确保存储消息的相对安全和一致性，降低了用户隐私外泄或聊天记录在第三方软件泄露的风险。

手淘旺信是淘宝或天猫生态系统中的一个组件，它依赖于淘宝App的存在。没有淘宝平台环境，手淘旺信的功能将大打折扣。它甚至可以说是一种“为购物而生”的社交产品，是平台式销售模式下实现用户粘性、促进复购的基础设施。中国的买家多数习惯在淘宝内完成咨询到收款整个流程，手淘旺信较完整地满足了这些需求，是实现售后闭环至关重要的一环，同时也是连接用户与商家的即时即时信息桥梁。说它是淘宝存在的高级形态之一，并不过分。

具体的使用场景非常丰富，几乎贯穿了用户购物行为的全过程。用户可以从手淘旺信请求商家个性化定制服务，比如特殊尺寸的商品；也可以咨询店铺客服商品价格、库存、生产周期等情况；在收到商品后如果遇到尺寸不合适、物流延迟或质量问题，依然可以通过手淘旺信提出申请或申诉；对于正在预售的热门商品，商家可以通过手淘旺信群发优惠券；买家之间甚至可以通过手淘旺信分享购物体验或引荐商品。更趋势的场景包括：抢红包互动、直播间互动、随时随地的客服响应。

对用户而言，手淘旺信让沟通变得更快捷和深入，不用离开淘宝页面就能获得想问的商家信息，查保修、查评价、查物流都方便。遇到问题，也能更快找到卖家。卖家会通过它发布独门优惠、活动信息甚至商品预告，用户能更早享受到淘宝的各种福利。对商家来说，手淘旺信提供了一条没有成本的官方客服渠道，把查询、售后、促销推送给用户都变得高效统一。同时，消息的推送还要让客服能快速找到买家的购买历史，商家可以预订单更精准的推荐。便捷的交流，使信任提升到位，客服响应变快了，订单转化率就会上去。还有，通过聊天推荐的商品，能更迅速地促进成交，订单增长也更安心了。平台呢，也通过手淘旺信这种交流方式，更方便地传播商业信息，促进了交易的顺利进行，也为平台之上的商家创造了更优质的营销和服务环境。