客户关系(客户关系管理的本质是什么？)
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正文
1、客户关系管理的本质是什么？
我对客户关系管理本质的理解如下，
谈到本质，一定是基于你对客户视角的看法、行为和设计，而不是仅仅是简单的管理数据信息而已。
从四个层次来看：
第一层次：客户基本属性基本收集和查询能力（各种B2B渠道和碎片化平台通道）信息合并、搜索等方便于呈现的基础。
第二层次：客户属性增量的信息补充和标签落地（动线及行为数据、关键路径数据）归纳的越泛化，越有利于你未来做互动的触发，因为触发必然是通过客户属性分层，按照季节、季度、月、周、事件、闹钟等单元去实操的。
标签化管理的确是一种可以实战的经验。
第三层次：在尊重客户的基础之上，主动发起的互动式规划和触点，触达给客户你的价值主张。（尊重、价值、触发、触达）价值主张越明确，越容易做客户触点，这些触点绝对不能让客户反感。
实际价值与关怀同时输出，注意配比。
第四层次：承载客户诉求和归属感的IP切面（提供纵向横向互动、提供申诉的通道、解决实际问题）在价值表现的终极体现就是互动式场所产生了极大的口碑效应。
直播实际上是目前来看容易达成互动的载体，可以针对性、垂直化、精细化运作和选择。
2、有什么维护客户关系的小技巧吗？
有什么维护客户关系的小技巧吗？当然有了
1、把客户资料记在心上，只要见面就能准确报出客户的姓名，让客户有存在感
2、各种节日记得给客户，多一些问候。女性客户最好在生日是送个鲜花什么的，有小惊喜噢！
3、给客户准备一些小礼物，增近感情交流。
做销售，这种小技巧非常多，在生活中积累总结，总能形成自己的独特风格，最有效技巧是真诚的对待客户，让客户看到你诚意比一切都有效！
3、做生意怎么处理好与客户的关系？
见过太多与顾客之间产生矛盾时，处理不当，反而激化矛盾的案例了。
任何行业都会发生，酒店业有、医疗行业有、银行业有、制造业也有，就算简单如早餐店也有。
如何处理与顾客的关系，不难，但其实首先要看你站在什么立场来解决。
人们常说“没有无缘无故的爱，也没有无缘无故的恨”。顾客有意见、有矛盾，先反思有什么地方做得不对，如果确实是顾客没来由的发火，最大可能是因不了解而产生，站在顾客的立场，真诚解释，大多数都能化干戈为玉帛。
所以，如何处理与顾客的关系不复杂，首要的是站在顾客立场看问题，其次是态度要真诚，第三是行动迅速，争取第一时间帮顾客解决问题。
应该说，是怎么为人相处就会怎么处理，有些人以为自己是企业，店大欺客，对顾客反映的问题推三阻四、漠不关心；有些人总觉得让顾客多吃点亏，自己或自己企业就可以多占点便宜；有些人性格使然，话没三句就火冒三丈，这样怎么能处理好与顾客的关系？
感谢悟空邀请。
4、如何建立长期的客户关系？
如何培养长期的客户关系一定建立在资源互补和利益共享的基础上的
5、经营网店应如何管理好客户关系？
个人网店客户管理要如何处理和维护。
首先我们的网店客户都是一步步积累起来的，正是不断的积累，沉淀才有了这些客户，就像淘宝一样，有了老客户的不断支持，才有了店铺流量的倍增和提升。
所以我们的管理和维护应从老客户抓起。
1.建立属于自己的客户数据库
当一个客户与你完成了交易，不仅仅是店铺的利润，电话，地址。还有客户的购买取向都是你的隐形营销点，但是随着时间的变化，客户的这些资料可能会丢失，所以我们需要建立一张客户资料表，管理客户，进行针对的营销和推广。
2.利用数据库信息和客户建立良好的伙伴关系，例如营销学里，情感式营销，人是感情动物，顾客就是上帝，没事多进行沟通，问候，交流，就是粘性很高的顾客了。
3.定期进行客户回访，如果客户过生日或者重要节日，可以进行问候，选择性的进行礼物推荐，达到营销目的。
4.有新款时及时给客户进行温馨提示。方便客户关注到店铺的动态信息
每个行业的商家在管理店铺在经营过程中都会接触大量的客户，这些客户不仅消费习惯不同，而且体验和意见也不尽相同。所以我们都必须进行区分和整理。也是我们的营销反馈，可以说商家对营销的模式，大部分依据是来自客户的反馈客户的反馈能够有一定的借鉴意义。
还有忠实的消费客户一定要进行会员管理，只有这样才能深度挖掘出客户价值，把我们的产品源源不断的推送给客户。
6、客户关系的名词解释，求答案？
所谓的客户生命周期指一个客户对企业而言是有类似生命一样的诞生、成长、成熟、衰老、死亡的过程。
具体到不同的行业，对此有不同的详细定义，如在电信行业，所谓的客户生命周期，指的就是电信客户从成为电信公司的客户并开始产生业务消费开始、消费成长、消费稳定、消费下降，最后离网的过程。含义客户生命周期是指从一个客户开始对企业进行了解或企业欲对某一客户进行开发开始，直到客户与企业的业务关系完全终止且与之相关的事宜完全处理完毕的这段时间。客户的生命周期是企业产品生命周期的演变，但对商业企业来讲，客户的生命周期比企业某个产品的生命周期重要得多。客户生命周期描述的是客户关系从一种状态（一个阶段）向另一种状态（另一个阶段）运动的总体特征。7、客户关系如何才能做到极致？
【雨沫聊职场】的观点：（欢迎关注和评论）
一、什么样的客户关系才算做到了极致？从销售的角度来理解，什么样的客户关系才算做到了极致？那就是客户一旦有需求，首先想到的就是你，只要你能够提供合适的产品和服务，那么客户就一定会将订单交给你。
客户关系做到了极致，那一定是客户愿意相信你。
二、怎么样才能够让客户愿意相信你呢？销售与客户之间是属于互助互利，相辅相成的关系。
客户有需求，销售人员通过专业的服务，给客户提供可以满足客户需求的产品或者是服务，客户得到了利益，销售人员得到的订单。
客户愿意把订单给你，那是因为你能够满足客户的需求，客户再次有需求的时候能够首先想到你，那是因为客户愿意相信你，那么怎么样才能够让客户愿意相信你呢？
这里面有3个影响因素：
1.你所提供的产品和服务能够满足客户的需求，这是前提条件。
2.你做事专业，为人也能够赢得客户的信任。
3.你能够给客户带来额外价值，也就是，对于客户来说，你比其他销售员对他更好。
三、具体应该怎么做才可以把客户关系做到极致？1.不断提升自己的专业能力
销售要想有好的业绩，得靠勤奋，也得靠口才，但是要想在众多的销售人员当中脱颖而出，比拼的肯定是你的专业能力，或者说这是最基本的要求。
一个销售人员如果对自己所卖的产品都不了解、不熟悉、不专业，那么你怎么让客户去相信你愿意购买你的产品？
2.做事之前先做人
很多人都明白这个道理，销售首先卖的不是产品，而是自己。
3.给客户提供额外帮助
市面上销售相类似产品的公司很多，论质量论价格，可能你都并不是最优，但是为什么客户一旦再有需求的时候，还是愿意去找你，其中有一个原因就是你比其他销售员能给客户提供额外帮助。
客户在使用你家产品的时候，如果遇到问题找你，你能够比其他销售员有更快的反应速度，更加及时的去帮助客户解决问题，这就是一种额外帮助。
总之，你要想让客户更加相信你，你就必须要比其他销售员多做一些事情，要么在同等条件下，客户为什么愿意选择你呢？
4.客情关系维护
这是作为一名销售人员最基本的工作，一个客户成交之后，如果你俩都不再联系，那么关系必然会淡化，可能到时候你都想不起这个客户，客户也不会再想起你，客户对你没有记忆没有印象，那么一旦客户再有需求的时候，怎么可能还会再想到你呢？
市面上肯定不止你一个销售人员在联系客户，在同等条件下，谁跟客户的关系好，那么客户自然也更加愿意将订单交给谁。
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