客服工作(从事客服工作是怎样一番体验？)

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正文

1、从事客服工作是怎样一番体验？

大家好，我是川妹儿，很荣幸回答作者的问题。

个人觉得每一份工作都有每一份工作的好处与难处，接下来分享一下关于作者提出的这个问题！

我也做过客服，是关于2手车的辅存客服，主要工作内容就是提醒车辆逾期的客户处理月供，工作其实相对轻松早九晚六，月休6天，没有太多的要求。

关于做客服有趣的就是您会接触很多客户，虽然是通过线上，但也有很多故事可以了解到，1.比如说，某个客户汽车逾期时间久了，长期没有联系到车主本人，会通过他预留的电话联系直系或者朋友，而有的朋友可能是前女友之类的，当她接通电话就会笑呵呵的语气说我是她前女友，联系不上他了，这时作为客服人员就会在心里想这个前女友此时的心情是怎么样的[笑哭][笑哭]

2.再比如说做过一段时间客服之后，你想要拨打10086人工服务办理业务，当接通第一句话我会不禁想让他还车款，可能就是一种魔怔一样，听着喂您好先生/女士………

还有会了解到很多客户的事情，3.比如两人结婚了，后来离婚了，结果车辆是办理分期的，离婚后把车辆给了妻子，但是月供没有处理完，离婚的妻子又不愿意处理月供的纠纷！

4.还会遇到有的车主失联了，联系家属说被女孩子骗了，家里也联系不上了，只能家里先帮处理月供，然后联系我们提供一些车辆信息线索，报警找自己孩子，等下个月再联系说孩子找到了的欣喜

5.有时候会遇到其中一个客户自己开着车，然后副驾上坐着自己的朋友，结果朋友突然去世了，被接受调查的。或者某一个车主已经离世了，你联系到了他的朋友，他朋友就会说怪吓人的，人都挂了！

当然也有很多辛苦，或者是不开心的，就是这个工作的过程中有的客户不愿意文明交流沟通，有可能出于气头上，也可能心情比较烦，但是我们的前提都是需要跟客户态度很好的沟通，除了客户实在是骂人太难听的情况下声音可能会放大一些，没办法这就是我们的工作，只能看淡一些，等他骂完之后再继续我们的话题或者结束这通电话！

被骂了也没什么，自己怎么看而已，时刻调整自己的心态继续下一个电话，就当别人没有学会尊重人就好，这个过程中会看到很多人欠款，很多办理分期的都经历过家庭走访，三个预留地址核查，但是依然不能按时处理月供，就会发现这个社会负债率真的很高，成年人的世界没有容易二字，但是不管什么情况，态度很能够看出一个人的品行，哪怕是没有见面，通过电话沟通也能体现一个人对待事情的态度，以及素养。

客服工作也需要抗压能力强，因为你永远不知道客户会出现什么样的问题，千人千面吧，形形色色，都要随机应变！看似简单的工作却需要很细心

每一份工作，都有各自的酸甜苦辣吧，所以不管做什么工作，认真对待就好！以上就是我以前做客服工作的一些经历！回忆起来有人间情也有心酸事吧！

2、客服工作有多好？

客服工作不是很好，压力太大，需要具备强大内心，细心和责任心去处理客户问题。

3、客服专员有什么好工作推荐？

客服专员能去大公司就尽量去大公司，因为按照职业的规划，都是从大公司转移到中型或者小型企业。

现在很多的年轻人都是90后或者00后，很多家庭都是独生子女，很多人都不能吃苦，客服专员这个职位，说起来只是接接电话听听电话。但是这个工作也是一个很有挑战性的工作。一张办公桌，一台电话机，就需要跟不同种类的人打交道。你会接触五湖四海的人，接触一些各式各样的人。在这个过程中，你需要有很强的抗压能力和自我的调节能力。客服专员一般都是解决客户的不清楚的地方，或者说有疑惑的地方，还有就是投诉的地方。

随着义务教育的普及，绝大多数人的素质还是比较高的。但是每天都要接触多那么多的人，肯定也有不少是脾气暴躁，以自我为中心的人。他们什么话都能说的出来。什么话都能说的出口。如果这个时候你跟他一味的去较劲。第一，你不能帮公司处理好事情。第二，你也会影响你自己的心情。归根结底，当一个客服专员需要有很大的自我调节能力。

4、客服的工作好做么？

淘宝店主，亲自给你讲解，指点迷津。怎么样成为金牌客服？让老板欣赏的客服。业绩层层往上，上的客服。

5、做客服有发展前景吗？

工作一般能干的下去无非就三个因素，钱多活少离家近。我所了解的客服，前期可能工资会比较偏低点。但是选不选择客服，还要看你对未来怎么规划。

客服这个行业，大多数都是青春饭，你如果现在对这行业有兴趣，可以先试看看。我没有经历过这个行业，但是生活当中也是经常接触到，不管是线上还是线下的。我所了解的客服就是你要对本行业的业务很熟，你要有足够的耐心，当然也需要足够的忍耐力，因为你不可能遇到的每个客户说话都是和和气气的。每个人的忍耐力都是有一定限度，没有人可以一直都是那么好的脾气。所以建议差不多时间后可以考虑转管理层。

如果跳槽自己出来创业，对于跟客户沟通方面也是一笔很大的经验本事。

最后，希望你可以有个好的未来！

6、客服工作适合长久干下去吗？

关于这个问题，个人认为答案是否定的。原因如下：

第一，从职业规划的角度来说，目前很多大公司的客服岗位全部都是外包给劳务公司做的，也就是说既不在公司的体制内，也没有什么晋升空间。

第二，从收入来讲，客服工作相对来说可预期的收入增长是十分低的，而且由于大环境的影响，以及人工智能语音客服的发展，客服岗位的需求量也在不断的缩减，待遇也在不断的降低。

第三，从长远来看，客服岗位很有可能在未来几年内逐渐的消失，被机器智能和人工智能语音客服所取代。只有少数高端服务行业可能会保留客服岗位，到时的竞争会异常激烈。

基于以上原因，建议您根据实际情况尽快作出选择。要么现在开始寻找新的机会，要么可以在现有岗位上维持稳定的生活，然后努力学习新的知识，为未来的转行做准备。

希望我的回答可以帮到你，谢谢。

7、不想一直待在客服岗位，想换一份工作、换一个环境，有哪些值得推荐？

很多人选择职业一般从2方面入手，专业和兴趣。

题主没说明自己的专业和兴趣，我只能从入门门槛稍低的职业开始说起。

第一销售。题主以前是做客服的，和客户接触最多的岗位，更了解客户的需要，转销售岗会更容易点。

第二导购。商场导购也是和客户接触最多的岗位，转岗更容易。

第三行政。建议可以去接触下其它公司的行政岗位。行政岗位需要有协调统筹采办能力，还要有一定的亲和力。

第四文案。题主现在做头条号，应该是有一定的文字功底，转岗做文案也有一定的兼职经验。

第五自媒体运营。如果自媒体做的好，可以直接应聘公司的自媒体运营，帮忙公司运营头条号、大鱼号、百度百家号等。

8、客服是做什么的？

一般都是服务客户为主，为公司的业务做服务。

9、银行客服的工作怎么样？

不知道你是想做客服中心还是厅堂？就我所知道的给你谈一谈。

首先说客服中心客服，顾名思义，在银行客服中心工作，一般以省为单位，工作地点在各省省会（部分银行以大区域为单位，比如西安负责西北，成都负责西南）。个人认为，客服中心的工作比较枯燥，压力也比较大，因为你每天要接上百通电话，会遇到各种奇怪的人，各种奇怪的诉求。如果没有良好的身心以及有效的释放压力途径，想长期做下去是不可能的。其次，客服中心一般是银行外包出去的，想要转为正式员工基本不可能（关系户及能力特别强的忽略）。第三，你要做好上夜班的准备（没有节假日就不用提醒了吧）。最后说说薪酬，你的薪酬会有一个保底工资，然后以你接电话的数量以及质量考核，在你的保底工资的基础上加或者减。一般来说，客服中心没有销售任务，即便有，也不会像业务部门那么重（毕竟你的阵地也就一部电话）。

其次，是银行网点的客服。也就是我们常见的大堂经理。虽然对外都称大堂经理，但内部还是有区别的，比如在我们单位，正式员工称大堂经理，外包人员称引领员（社会招聘的就是这种，由第三方公司招人，介绍到银行来工作）。这里我们主要说引领员（楼主问的应该就是这个），工作内容与大堂经理一致，业绩考核也与大堂经理大致一样。工资待遇的话，肯定是比不上正式员工的，不光是拿到手的工资，五险一金也是天差地别。这份工作的好处就是没有客服中心那么大的压力，另外，如果你销售能力强的话，你是能够挣到钱的。最后，上下班时间比较固定，也就是说一般没有加班（特殊情况除外），下班后的培训也没有那么多。

综上，个人是不建议做客服的，付出与收获不成正比。年龄大了一般都是走人，没有什么前途而言。

最后，我认为，不管什么类型的客服，挨骂都是不可避免的（这里是说的是人家问候你家人那种），所以，如果你能找其它工作还是不要做这个。

10、客服主要是做什么工作？

淘宝做客服的工作人员心态最重要，东莞淘宝培训界领头羊领航电商提倡客服需保持微笑，并让电脑那头的客户通过你的字里行间感受到你的服务，不因个人的情绪而影响到自己的工作；

1、对所销售的商品了如指掌的能力，能更好地回答相关问题。

2、对淘宝买卖双方的交易流程了如指掌的能力，使交易能顺利完成。

3、良好的沟通能力，遇到问题也能很好的解决。

4、很好的忍耐力，对枯燥的应答和各式各样的客户能有足够的耐心。

5、亲和力也很重要，不会让客户有隔阂感。

6、良好的应变能力，对突发事件能应对自如。

7、快速打字的能力，也能使整个接待过程更顺利。

8、一对多的快速应对能力，能同时接待多个客户，又不会出错。