客户维护(有什么维护客户关系的小技巧吗？)

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正文

1、有什么维护客户关系的小技巧吗？

有什么维护客户关系的小技巧吗？当然有了

1、把客户资料记在心上，只要见面就能准确报出客户的姓名，让客户有存在感

2、各种节日记得给客户，多一些问候。女性客户最好在生日是送个鲜花什么的，有小惊喜噢！

3、给客户准备一些小礼物，增近感情交流。

做销售，这种小技巧非常多，在生活中积累总结，总能形成自己的独特风格，最有效技巧是真诚的对待客户，让客户看到你诚意比一切都有效！

2、如何维护老客户？

3、疫情中，销售如何开发维护客户？

我是野猪，我来回答

俗话说：见面三分亲。因为疫情，销售人员无法和客户见面，因此担心客情关系变淡。我觉得大可不必，因为客户也可以理解，此时强行上门，反而容易让客户反感，产生“这个人要钱不要命，虽远必诛”的心理。所以我觉得疫情中，销售开发维护客户做好以下两点即可：

第一、可以每天通过微信给客户通报疫情，特别是客户所在区域的疫情

人性都是自私的，人最关心的往往就是自己。无论一个人标榜自己是多么的大公无私，给他看看自己的集体照，他看的第一个人一定是自己，而不是别人。因此，我们只要关心客户最关心的即可。疫情时期，客户最关心的一定是他自己和他的家人感染病毒的概率大不大。所以，找到客户所在区域的疫情状况并通报给客户，客户一定不会反感。

现在销售服务都讲究个性化服务，因此不要仅仅只通报那种国家每天通报的省、市疫情情况，应该尽量细化，找到客户所在区域，甚至街道、小区的疫情通报，如果是客户小区附近的楼盘、街道、超市等等发现了疫情，应该第一时间提醒客户，不要前往这些区域，以免增加感染的风险。如果你有防疫产品的购买通道，那就更好了，可以帮助客户购买，他一定会很承你的情。

第二、适时通过微信给客户发放你这个行业、产品的变化情况

联系客户的目的就是获得客户的认可，最终成交。因此你所在的行业、公司、产品有什么变化应该第一时间通知客户，让客户掌握这些信息，继而会产生“这个人不错，挺实在的，不会什么都不说，让我闷在葫芦里”。例如、受到疫情影响，你所在行业、公司、发生了哪些变化，又使用了哪些方法来应对？

以我所在行业举例：我是干保险的，疫情发生后，公司延迟了复工时间，同时捐赠了多少金额？多少物资？多少保险？截止目前，赔付了多少人次、多少保额？为应对疫情、公司开通了绿色线上通道，确保客户24消失可以报案、而且还推出了为应对疫情的“新冠肺炎险”以及线上办理的方法和流程。事实上，我觉得效果非常好，已有多位客户跟我签单。

最后，强调一下，客户不是傻子，你和他联系，他肯定知道你想干什么。因此，即使是微信联系，也不要没事总给客户发送微信，客户会感到厌烦；也不要期盼客户一定会回复。这样做的目的就是为了让客户记住你，当客户有需求的时候，一定会找你。

我是野猪，回答完毕

4、怎么维护客户最有效？

01

依赖依靠

让客户形成一种依赖品牌的心理习惯，客户提出的任何特殊要求、或者隐性的需求一定认真对待，千方百计地找到合理理由给予合理答复。

客户提出的合理需求我们都将尽量满足，即售前售中售后过程一定要无微不至，用细节感动客户。

02

相辅相成

销售的过程也是一个及时解决双方矛盾利益的过程，只有双方都满意了才算成功的销售。

如很多客户不愿意做售后服务，这就要婉言告知不做将可能产生的后果；哪些没有必要做的或者迟点做也可以的项目，哪些是我们赠送的免费增值项目等等……

让客户切身体会到公司销售服务的价值，是真正用心为客户服务，真心想客户所想，满足客户所需。

03

刚柔并济

在维护客户关系过程中，一定要认真耐心听客户讲完，并且能准确的判断他想表达的意思，碰到钉子户也要拿出平和的心态，不急不燥，淡然待之。

对于客户的失误甚至过错，要表示出宽容而不是责备，并立即共同研究探讨，找出补救和解决的方案。

这样，你的客户会从心底里感激你，让他知道，你可以并且有能力为他解决问题。

在客户触犯你的谈判底线时，要对他斩钉截铁的表示拒绝。如果客户对你的产品或者产品的附加值有一定的合作欲望，那么他就会作出让步。

很多时候，你明明知道客户的要求是不可能兑现的，但也要先稳住客户，让他对你充满期待。

04

信守原则

一个信守原则的人必然会赢得客户的尊重和信任。因为客户也知道，满足一种需要并不是无条件的。

而必须是在坚持一定原则下的满足。只有这样，客户才有理由相信你在销售产品给他时同样遵守了一定的原则，才能放心与你合作和交往。

在维护客户关系过程中，请不要轻易承诺客户什么事情或者什么条件，你要用一种使命感的责任态度来兑现自己所说的每句话。

如果轻易承诺，一旦没有满足要求，那么你在客户面前就成为不讲诚信之人，这对于今后的合作是非常不利的。

在销售过程中，要多用“我想想办法”、“我再给你回话”、“我得申请批示”等答复，给自己留下最大的周旋余地。

05

互惠互利

在与客户进行沟通的过程中，一些销售人员为了达成销售目标一步一步地向前迈进，不断地说服客户认可产品或服务的品质、接受产品或服务的价格等等，但是他们为了实现目标所采用的一些方法却不见得高明。

其实很多优秀的销售人员都会在销售沟通过程中有意无意地使用一些让步方式（事先把价格稍微抬高一点点，条件稍微严格一点），以期让客户满意。

比如在保证利润的前提下进行价格方面的让步，或者根据双方的诉求提出解决问题的折中方式等。

销售沟通中的让步策略如果运用得当，那将有利于实现买卖双方的双赢，同时也有利于长期销售目标的实现。

06

拉近距离

聪明的业务员和客户的关系都会协调得恰如其分，因为你销售的不仅仅是单一的产品，还有公司产品的附加值、公司文化以及你自己的个人魅力。

把与客户简单地合作关系更多地转变成朋友关系后，他就会积极的销售你的产品。

但是，要记住你可以做到让客户把你当做朋友，但你从心里一定不能把客户当做朋友，因为商人的最终目的就是为了利益，一旦利益发生了根本的冲突，合作过程还是会出现裂痕。

07

赢得口碑

赢得客户和行业的口碑，客户就会形成转介绍，那么你的销售就会迅速扩张起来。

营销的最高境界，是让客户主动来找你。无论你从事什么行业，一定记住，如果想在该行业中长期发展或有所作为，请自己留给这个行业一个良好口碑。

08

善始善终

销售工作没有止境，第一次合作成功的时候正是创造下一次机会的最好时机，让每笔生意有个漂亮的收尾带给你的效益不亚于你重新开发一个新的客户。

在生意场上没有永远的朋友，只有永远的共同利益，如果你和你的客户之间没有共同的利益，那么你的客户正在悄悄的流失。要明白对你有感激之情的客户才是对你忠诚的客户。

09

跟踪追踪

现在市场上的同类产品很多，竞争很大，并不是成为了你的客户你就可以高枕无忧了，客户可能随时会改变主意，采购其他家的产品。

所以在与客户合作后，你要跟踪产品的货期，在产品交予客户后，更要跟踪产品的销售进度，是不是好用？有没有什么问题？需要及时解决或者是否需要进一步的技术服务等。

在做好产品销售服务的同时，还定期给客户一个问候或者祝福，让客户时时能感觉到你作为一个朋友所应该有的关怀与体贴。体会到了你的真诚，你也才能得到客户的真诚与支持。

10

运筹帷幄

在维护客户关系中，一定要把主动权留给自己，而不是让客户牵着你的鼻子走，真正维护客户关系的手段，是日积月累的处理与客户之间的大事小情。

比如节假日时发短信问候，定时电话问候，定时拜访交流，赠送一些当地土特产。在与客户交往中，要让他知道今后离不开你需要你，并且要不失时机的为你的下一步意图留下伏笔等等。

销售有一句名言：你的心在哪里，那么你的财富就在哪里。

借用这句话阐述对维护客户关系的观点：你的心在哪里，那么你的客户就在哪里。

5、如何做好客户的管理和维护？

企业首先要明白，客户想从你这里获得的是什么，你的产品和服务有没有达到其要求，如果达到了，有没有什么办法能做出改进，让自己的服务更上一层楼，超越自己的竞争对手，让客户在面对相差无几的产品时首先考虑到的是自己。

而对于以上的过程需要分为三个步骤：

1、了解你的客户。

2、开发客户。

3、做好客户关系的维护。

对于企业来说，客户往往有很多，要管理这些资料往往要花费很多的时间和精力，想要了解每一个客户、记下每一个客户的情况就显得十分不易。

这个时候，就可以选择借助CRM来帮助自己，它可以帮助企业管理客户资料，让企业更加了解自己的客户并且促进成交。

1、管理客户资料

传统营销方式下，客户的资料都集中在营销人员那里，公司营销人员的变动会造成部分顾客流失。但是使用CRM就可以有效避免这种情况，客户信息录入到CRM系统之中，无论营销人员怎么变动，客户信息都不会流失。

并且，CRM系统对客户资料的管理是多维度的，不仅包括客户的基础信息，还包括客户的来源、客户的交易记录及跟进记录。企业员工可以随时查看和更新客户的动态，为各项工作（销售、客服）的开展提供便利。

2、有效开发并维系顾客

由于每一位顾客的资料和相关跟进记录都十分详细，销售人员对每个客户都可以形成一个清晰的画像。了解了客户的特点以及客户的需求之后，销售人员就可为为其提供针对性的服务，提升客户的成交率。

销售人员还可以结合具体情况，将客户划分等级，重点客户重点跟进，节提升工作效率。

3、维系客户关系

此外，对于老客户，其交易的金额、交易的产品、交易的频率都在CRM中明明白白地列了出来，销售人员就可以对他们的购买行为进行分析，甚至得出他们的购买周期等。这样就可以选择在合适的时间为其推荐合适的产品。

6、疫情之下如何维护好你的客户？

你好，我觉得需要用心去找到客户的需求，有黏性的做好客户的需求工作。

7、客户怎么维护最恰当？

最不应该做的就是舔

越是这样越讨厌 做好自己应该可以做到的

8、销售技巧，做销售，应该怎么跟踪和维护客户呢？

本质上，所有的良性销售行为，应该是以创造价值为目的完成的。跟踪和维护客户的前提，也应该是看自身的销售产品、服务以及项目是否能真的帮助客户解决他们的问题。

如何跟踪和维护客户呢？以下几方面意见供你参考。

多年前有个销售老哥跟我说，销售其实是个数字游戏。是想，只要是产品，它们的发明和创造，一定是为了解决潜在客户的某个问题，创造某个价值。只是一般销售并不懂的，在找到彼此看对眼的客户之前，大量的基础性工作是免不了的。这也是为什么销售首先是个“体力”活，有了一定的潜在客户基础之后，才是用“脑力”去筛选出最佳的目标客户加以跟进和持续的销售接触。

销售的背后，是每个销售考核周期内的目标。如果一味地只是跟踪和维护几个看似可能成单、实际上没有确切的购买意愿的客户，非但不能帮助销售完成销售任务，还可能因此而错失真正能够承担的客户。因此，在决定跟踪和维护客户之前，一定要先有足够多的客户基数在这里。

跟踪和维护客户的目的是为了让他们能够签单，从而使销售的销售任务能够如期完成。那么，在面对数量众多的潜在客户时，如何来确定他们的优先级呢？毕竟，咱们不可能把十个客户拉在一起谈订单的事情吧？我们可以尝试着通过以下四个方面来判断客户的优先级：

同样两个客户，你判断他们都有可能找你买，那么，在精力有限的前提下（记住，精力有限！不认识让你选这个不做那个！），采购预算金额大的，自然是要优先考虑的。

同样两个客户A和B，客户A你只接触到专员或者经理，而客户B你的联系人是总监或是副总，那么，客户B的成单可能定要高很多。你的联系人所具备的决策力，直接关系到你推进销售项目进度的速度和力度。

一般而言，客户的采购是基于某个需求考虑的。这个需求，有应激性需求（突发的问题产生了预料之外的需求，且时间短、任务急）和常规性需求（计划内的、可以遇见的、之前已经重复进行了很多次的）。对客户需求的把握，可以帮我们推测客户内部推动采购的意愿强弱，从而决定我们分配时间和精力的优先级。

不用说了，本周内就需要确认的采购决策跟下个月要开始的采购比价，两个比起来，时间近的优先级就要高一点。

上面说的这四个方面，他们的重要性并不平等。比如客户A的采购决策点就在下周，但金额却只有下个月开始采购的客户B的十分之一，很显然，把握都差不多的情况下，客户B的重要性也许会高于客户A。我们可以基于所在行业、个人过往经验以及公司销售特性，给上面四个方面一个权重百分比，然后按照1～5分给每个客户的这四个方面打分。综合结果出来后，就能获得一个可以量化的优先级。当然，还需要你的最终判断！

有了一定的客户基础，你也知道应该跟进哪些客户，维护哪些客户，问题是如何尽快出单，避免你的友商提前下手。在这个层面，销售拼的就是“脑力”了！

最极端的做法，你要不是试试“人盯人”的战术？全天候围绕着某个客户转，恰如其分的出现在关键决策人身边提供必要的信息，帮助客户进行决策。往往“人盯人”的战术会用于特别重大的、关系复杂的，且决策人明确的。否则，很可能你会“跟错人”。

但跟踪客户如果只是“盯人”，往往会败给“盯事”的销售。为什么？因为一开始我们就说过，良性销售的本质是为客户创造价值！那么客户的价值，出了某些关键决策人的个人意见和偏好之外，归根到底就是解决客户的问题，通过销售标的来完成客户价值的增值！所以，关注人的前提，必须要把事情搞定！自己的方案和服务没问题了，才可能让那些帮助你的“贵人”出现，不是吗？

这是个“人品”问题！我见过太多的销售代表，有求于某个客户时，人前人后的热情的不得了，一旦销售完成，业务确认，奖金到手，TA却玩起了失踪，更谈不上“维护”两个字。

维护客户，本质上就是通过你每次和客户的销售接触，都需要符合你为客户着想、为客户创造价值的目的。只有真心实意地朝着这个方向走，可能偶尔会出现意外，但大部分时间你都能跟客户处成朋友。

正常的销售沟通、跟进和维护工作，作为销售人员，关注一下自己的细节：

销售说白了就是首先销售你自己，你个人的品牌，以及你所信仰的人生价值观！长远来看，着眼于发自内心的去帮助客户解决他们的问题、助力他们的成功，才是作为销售人员长久成功的基础！

9、如何做好售后客户关系的维护？

一、关注客户关系管理的三个境界

对于客户关系管理的三个境界，从浅到深依次为供应商型、朋友型、合作伙伴型。 供应商型即在商言商，我们与客户之间就是商业上的互惠互利； 朋友型是在商业利益上有进一步的交情发展。

合作伙伴型是与客户的一种关联。这是客户管理的最高境界。比如，在公司转型时，你的客户、供应商会协助你共同转型；在客户波动时会互相帮助，尤其是在市场普遍不好时，他会率先支持你。

如何让客户做到现款，除了公司产品有技术优势，客户的付款习惯是我培养的。假设我在给公司的供应商付款时，如果按物质、感情、产品价值、公司价格进行排列，你会选择哪一个在前边？毋庸置疑，我们会选择把关系好的、战略型的合作伙伴放在首位，这时候就要看谁的关系跟客户更紧密。货款收不回来，一方面是因为客户把你遗忘了；另外就是因为竞争对手比你跑得更快。

西门子，在客户关系维护跟进上有个规定，客户经理每年都要做一个计划，他的客户像一个漏斗一样，由重要程度依次排列。重要的客户会由他的上层经理定期拜访；特别重要的客户会安排总经理进行拜访，而且每年至少有八个这样的客户要做拜访。

由此我们可以看出，情感层面的维护对客户关系管理的重要性。

二、提升与客户的沟通能力

沟通的难点是信息不对称，为了减少盲点，就要与客户定期沟通，使之形成一种规律性行为。与客户沟通时，可以参考话图练习，即把与客户的沟通当成在一张白纸上话图，要想客户明确地知道白纸上图的内涵，就需要你的话功。首先要给客户一个总体概念，然后是用语的专业性和准确性；第三就是要讲求逻辑性；还有就是要互动，倾听提问表达。

要实现有效沟通，态度要真实、真诚、具体。下面笔者介绍一个与客户沟通的流程。

第一次拜访客户，可以为客户准备一个小礼物。见到要拜访的客户对象之后，首先要介绍自己；然后，向客户提出一个问题，这个问题要靠近你的业务，如果你的问题与客户出现冲突，面对异议，不要纠缠而是要正面回应；如果与客户的谈话顺利，要对其适度赞美，目的是为了了解更多关于客户的背景。

三、做好卓越客户的维护

根据客户的思维方式与特点，以及在我心目中的优先顺序，对客户进行分类。 第二步，进行客户激励。例如，西安杨森对客户的激励方式是奖金池，以教育基金的形式帮助客户员工、下游客户做培训。

第三步，服务支持。对于客户反馈的问题要及时解决。 第四步，创造增值。帮助客户去创造更大的价值。

总之，对于客户的维护与跟进，公司要将其上升到一个战略性高度。客户关系管理不仅是销售层面的工作，更是公司层面的整体问题。对于客户管理，公司要建立完善的客户资源管理表格。

1、建立客户档案；

2、特别要注意平时日常与客户沟通（以不骚扰顾客为前提）；

3、注意情感投入，如生日、节日问候、送小礼品等。

4、做好商品的售后服务，如主动提醒等。

在企业营销活动中，往往只注重开发新客户而忽略了保持老客户，其实真正的销售始于售后，成交后还应当花更多心思增进与客户的关系。

实际工作中更应该尽量避免将重心置于售前与售中而忽视了售后，尽量避免因客户提出的问题得不到及时有效的解决而造成老客户大量流失，我们应该采取有效办法增进与客户的关系来创造再销售。

一、客户维护要有一个周全的客户资料 工作开始的第一步就是建一个客户数据库， 最简单的客户数据库就是“客户联系情报表”，记录客户的所有信息 。

二、将客户分组 按 客户价值的高低来进行客户分组，分为重要客户、普通用户、集团客户等等。然后用不同的策略予以特别对待，或根据利润大小来分配工作时间，赢得更多的商业利润。您也可以仔细观察客户的需求和习惯，并详细地记录下来这些记录就是以后的客户服务中需要注意的细节。这种做法花费不多，效果却非常好，往往能获得客户很高的评价。

三、客户维护的二八理论 这套理论不是放之四海而皆准的，营销人员了解之后灵活掌握。 在很多行业，20%的最有价值的客户能给企业带来80%的利润。相反，很多客户对企业的价值非常低。企业要花更大的心思做好这20%的人的工作，或许要付出不小的代价，但却是值得的。

另外，80%的客户中有20%的顾客是在浪费企业的资源，对于他们，企业有必要果断地放弃；对于剩下的60%的客户是不亏不赚的，但能维护企业规模，企业要尽量保持住他们。所以我们要研究和找出那20%的人有什么特征，他们为什么会忠诚这个品牌，该采取什么策略让他们继续保持忠诚，来产生企业的利润。把有价值的不忠诚的客户变成忠诚客户，也是很有必要的。

四、客户维护的时间分割技巧 如果您与客户进行面谈，有一种“两分钟谈主题，八分钟聊家常或时事”的时间分配和谈判技巧，因为这样做可能会让双方很愉快，有了这种体验，客户维护就成功了。

不能一概而论，要一人而易。

五、客户维护成败分析 要随时记录和分析客户维护情况，以备忘或提高自己的工作能力。

对于流失的客户，首先要找到问题点所在：客户为什么会流失？哪一类的客户在流失？是什么时候流失的？要把更多的工作重点放在问题点上，把问题解决了，客户流失的源头就堵住了。

六、经常联络或回访客户，也是增进客户关系的有效途径 部分用户可适当并且要有规律的隔一段时间内打电话问候；比较重要的客户要上门拜访、交流，并带上公司的小礼品，关键时机宴请重要的客户；及时在您的客户资料库中添加客户尤其是大客户的生日和家庭住址，毕竟重要客户占了您大部分的销售额，引起足够的重视是没错的。 回访客户时，销售人员应随时了解客户使用产品的情况；了解客户近期有无新的需求，以便发现新的销售机会;向客户宣传、推介新产品，创造再销售。 另外，注意你的正装穿着和言谈的严肃性和随和性，这是面见客户时必须的，即提高了自己的形象，也是尊重客户的表现。

七、最后的结果 在生意场上没有永远的朋友，只有永远的共同利益，如果你和你的客户之间没有共同的利益，那么你的客户正在悄悄的流失。请永远记住，如何让你和客户之间的利益最大化，是维护客户关系的中心。