如何管理客户资料(什么软件可以帮助企业管理自己的客户资料？分析客户数据？)

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1、什么软件可以帮助企业管理自己的客户资料？分析客户数据？

当然是CRM（客户关系管理）软件了。

1999年，Gartner Group公司提出了CRM概念（Customer Relationship Management ），CRM概念引入中国已有数年，其字面意思是客户关系管理，但其深层的内涵却有许多的解释。

其定义是：企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术来协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，增加市场份额。

而CRM的原创者认为，CRM是一种商业策略，它按照客户的分类情况，有效的组织企业资源，培养以客户为中心的经营行为，以及实施以客户为中心的业务流程，并以此为手段来提高企业盈利能力、利润以及顾客满意度。

IBM公司认为，CRM通过提高产品性能，增强客户服务，提高客户交付价值和客户满意度，与客户建立长期、稳定、相互信任的密切关系，从而为企业吸引新客户、维系老客户，提高效益和竞争优势。

SAP公司：CRM系统的核心是对客户数据的管理，客户数据库是企业重要的数据中心，记录企业在市场营销与销售过程中，和客户发生的各种交互行为，以及各类有关活动的状态，提供各类数据模型，为后期的分析和决策提供支持。

无论如何定义CRM，“以客户为中心”是CRM的核心所在。

以上是基于传统CRM的定义与介绍，但随着社会化媒体的诞生、发展，交互模式也在发生着变换，传统的企业与客户是一对一的交互关系，而社交媒体的产生，是的客户之间、客户与企业之间的关系变得错综复杂，传统的CRM需要适应这种变换，于是基于互动的双边关系的SCRM（Social crm）开始走上了舞台。

2、客户资料怎么管理？

一，客户资料做详细记录。1，客户组织架构2，客户各不同部门负责人姓名，联系方式（固定电话，手机，邮箱等），他的其它信息。3，公司的主要业务状况4，公司的主要供应商及与其合做情况5，公司的做的比较满意的业务和做的不满意的业务情况,6，公司的采购流程7，公司的一些重大事件8，公司的需求分析9，告诉的需求发掘10，公司发展目标二，客户等级分类重点客户，次重点，次要客户等。按自己业务性质和对客户的了解确定分类方式。三，客户拜访计划拜访的主要目的，拜访方式及拜访频次确定，这些是随时间动态变化的。按计划执行。四，客户资料动态及时更新