淘宝快递丢件算是虚假发货吗

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导读

货物在发货后由快递公司揽收，但在约定时间未送达收件人手中，买家往往会感到不满。在这种情况下，一些买家会担心商家是否属于“虚假发货”。所谓虚假发货，是指商家在收到订单后，并未实际将商品发送至买家手中，或者只是象征性地发出少量货件后就标识为发货，以此拖延处理买家订单或规避发货责任的一种违规行为。判断商家行为是否属于虚假发货，关键在于实际发货情况和物流信息的真实性。

首先，区分快递丢失与虚假发货。如果买家已经看到物流信息显示商家已经发货，并且快递公司已经正常揽收了运单信息，那么快递的丢失或者延误应归因于快递公司或者其他客观原因，并不算作虚假发货。快递虽然发生丢失，但确实存在着一个实际的发货过程以及物流信息，因此通常无法直接等同于虚假发货。

其次，若商家在未发出任何物流信息的情况下，声称已发货，或者物流显示信息显示发货，但实际从未寄出货物，避免交互，就很可能被平台判定为虚假发货。但仅仅因为快递在运送途中丢失，则是快递公司或承运责任方的问题，与商家的实际发货行为不冲突。

对于快递丢失的情况，买家应首先通过快递公司官方渠道申请查单。在确认属于快递公司责任的情况下，买家可以申请赔偿。同时，在淘宝平台维权方面，可以提交物流信息异常，以及快递公司未提供的有效丢失证明，一般会判定快递公司承担主要赔偿责任。那么责任的划分主要取决于合同约定与司法实践，普通网店预售模式下，快递一旦揽收揽有责任。若需推定商家责任，则必须有其自身违反平台承诺或发货协议的行为作为前提。

在处理此类问题时，一定切忌随口质疑商家，以免误将客观运输环节中的责任行为上升为对方的违规操作，或者再因操作不当反被平台认定虚假发货而导致双倍赔偿等后果。要冷静看待物流异常，避免自身在维权中不当。合理维权，让正确的信息代替主观臆断，才能在网购平台获取应有利益。