淘宝投诉快递在哪儿投诉

题图来自Unsplash，基于CC0协议

导读

情况我们都懂，快递延误、包裹破损、快递员态度强硬，这些糟心事儿时常会发生在网购路上。别担心，作为一个资深网购老手，整理好这套淘宝快递投诉攻略，帮你顺利维权。

首先，最直接的方式是找到负责的订单。拿起你的淘宝订单，打开商品页面，点那个“我的订单”。映入眼帘的快递信息里，有几个关键入口值得你关注。第一个是页面坐标的“订单详情”入口，进到那里你就能看到宝贝状态、物流动态，真的刷新信息很多，没准还有快递公司的客服入口。你需要紧跟物流进展，有时候关键线索在轨迹里呢。第二个打开的是订单底部的隐蔽小字“物流信息”，点一下，底下会出来放大版快递公司信息和部分服务接入功能。

更有效的是发挥淘宝官方退换货通道，这也是推荐力度最大的方式。“退货/退款”入口在交易记录里，进去能看到很多工具，包括售后服务和我要投诉。看到界面里说明现要查询物流或投诉的选项？里面有相关按钮，找到就能授权投诉到官方调度账号。

淘宝对于快递延误、快递丢失的责任划分有一些判断和规定，但不理请确切知道官方可不是仅仅袖手旁观。如果商家发货报物流后快递迟迟不到，且快递公司官方方面回应了延迟千真万确，这就是淘宝介入的依据之一。

最好主张也是引导用户使用官方工具来进行投诉，因为淘宝官方确实能基于情况启动“平台介入”，这也是维权的重点所在。这个事后反馈非常起作用，可以把责任归属问题放到他们外网系统来处理，纠纷效率更高。

虽然一般建议直接使用购物时预留的一对一客服系统来求助能有用，如果是官方方面的快递服务，通常重要值得寻求官方投诉。特别是碰上快递公司是淘宝“优选合作”的那一刻，错过“最优解”可是大忌。

总而言之，面对快递问题，无需手忙脚乱，淘宝提供了多种投诉途径。我们强烈建议优先使用“我的淘宝-我的订单-订单详情”等官方渠道投诉，这样更有保障。往返奔走快递公司门店并不是一个必须的过程，真正的解决在于官方平台的操作和沟通，赶快行动起来吧。