淘宝快递因为疫情滞留了怎么办

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导读

快递啊遭疫情搞得延迟了或被滞留，这事儿确实常让人心烦，要是遇到这种情况：

1. 当下的快递延迟怎么办？

• 保持耐心与理解： 首先要理解，疫情期间各地的封控、封路、人员隔离、快递站点关停等因素都会影响物流，整体时效普遍会比平时慢。虽然不愉快，但确实是客观情况，所以多一点耐心比较好。

• 在淘宝APP查看详情： 打开你的订单详情页，仔细看看物流信息。很多菜鸟裹裹APP或者淘宝物流详情页会显示当前快递公司官方的时间承诺，并且通常会提示是否受影响，有时还会直接说明是受疫情影响。如果看到了这些标注，那就是客观原因造成的，非寄件方或快递能控制。

• 主动联系官方渠道：

  • 淘宝官方客服： 可以尝试联系淘宝官方客服。通过淘宝APP的“我的订单”找到相应订单，点击“联系客服”，有时也能转接物流客服。
  • 官方客服电话（菜鸟裹裹/快递公司）： 打官方公布的客服电话，直接咨询跨国境物流或受疫情影响的时效问题。客服能告知大致的预计到达时间，也能提供具体的操作建议。
  • 菜鸟裹裹APP： 使用菜鸟裹裹APP，很多时候定位到你要收件的地址后会自动标注出当地是否有疫情风险、是否影响快递员送货上门。
  • 联系寄件人（商家）： 悦不断通过订单与直接卖东西的商家沟通，解释现状，大部分商家尤其是在淘宝上做长远生意的，一般都会体谅，承诺收件后处理或当作券退货，或者只是留个便民点等你后来去取。

• 保留凭证： 生成好订单、支付记录、官方的不限响应截图，这些都是对后续可能有的需要时有用。

2. 包裹因疫情被滞留在途中如何处理？

• 根据上一步，要持续通过官方渠道了解包裹真实状态。 成立滞留确实存在，但原因多种多样。根据客服信息判断是寄出地有问题，还是目的地偏远/封控，或是出现了转运问题。
• 如果确认是大型疫情区域导致异常： 可以直接联系菜鸟裹裹平台，说明情况并提供相关截图（如当地官方的封控通知、健康码弹出提示等），除非是卖方自身问题或你收件地址已有货了，否则往往需要耐心等待政府或协调后的恢复。
• 合理设置期望： 不要期望能按天天或一周内就上达，或者解封后几天内就能路上到，这个时间波动真的大。

3. 受疫情影响的淘宝快递赔偿政策是怎样的？

• 基本原则： 由于疫情等不可抗力因素造成的快递延迟、滞留，快递公司、淘宝平台以及卖家通常视为客观情况，一般情况下网站进行固底赔付。例如，快递官方经常标注“618前不适用赔偿条款或费率调整”，但在疫情这种无差别的不可抗力下，经常是不享受常规的货价xx赔付的。这一点在下单前最好还是查一下菜鸟裹裹官方公告或联系卖家问问寄出快递一般适用什么官方条款。
• 模糊之处在于“操作差错”导致延误： 疫情下确实复杂，但从平台角度看，有时会划分“被客观原因影响”和“是否存在操作上的失误”，后者有时还是有一定责任的。然而，因为疫情影响导致的所有时间短了或无法送达的情况，基本不启动赔偿机制。
• 卖家补偿： 如果百货你有特别急用或刚付了真皮沙发钱，那就不妨和卖家聊聊，大部分淘宝商家至少还是有良心的，即使不退款也愿意承担额外运费或品售后加赠点什么东西。

4. 疫期间如何加快淘宝快递物流进程？

• 能做的其实没多少： 你要记住，快递物流实在太“基础”了，如此局面疫情期间，你要联系的寄件人必须想方设法联系快递公司，但因为疫情影响，往往快递公司或骑手接不到单，或者联系不到。大部分时候这也不是收货方的事情，大部分等待还是免不了。
• 但你可以尽量这么操作：
  • 联系卖家看地址是否光说手里了收件人名： 有些细致的卖家能联系当地物联的方式让你找到专业人士协助。建议订单填充要详细收件人电话、楼号单元室。
  • 提供联系方式： 你在菜鸟裹裹APP之类软件看到栏目的时候，能看到快递员走，尽量提供你的电话或微信，就算偶尔拦截、“看到你现在了”，也还是得取决于快递员的意思。
  • 说明时间紧急性： 极个别情况下，可以向菜鸟裹裹客服或快递员说明，看是否有可能选择更快的派送方式或寄到离价近的网点，但具体要看快递公司和交通工具（比如空运转陆运）允许不允。这样的操作会发生时，不是100%容易。

5. 淘宝快递疫情导致延迟退款流程

• 常见途径是七天无理由或收货地址错： 此外可以了解一下，是不是快递因为疫情原因检测快给你解读错了，例如发错货物之类能把钱退回来，这种情况虽然少，但还是有的。
• 平台介入： 网购的宝贝真的很重要面临错过，如果你觉得有需要，可以通过淘宝APP里的“投诉维权”或“订单超时”等项目联系“淘宝客服”处理退款类事宜客服会根据具体情况调查判断。大多数情况下，只要能确定是快递客观原因导致延误，平台官方乐于促成退款。
• 不能期待固底： 病毒疫情的确是个明显的不可抗力，但最核心还是建议保持良好心态，理解大部分快递公司正在克服疫情困难也努力保障服务；如果遇到极端恶劣情况，可以联合多个平台用户集体向有关部门反映诉求，沉默只是在纵容这种“秩序暂停”的现象。

说到底，快递延迟，有时真是太大因素共同导致。但不用着急气，记住：平台和快递在想办法，商家和吃瓜群众也在现场旁边盯着。先储存好凭证，有什么麻烦事情了再说。