天猫超市是什么

题图来自Unsplash，基于CC0协议

导读

天猫超市是中国领先的综合性购物平台之一，它以提供便捷的在线购物体验为核心，涵盖了从食品生鲜到日用百货的各种商品。这款购物平台隶属于阿里巴巴集团，是以阿里巴巴旗下淘宝(实质为天猫)品牌为基础发展的全新模式。

在商品类别方面，天猫超市主攻贴近生活的民生商品，最为人熟知的是其庞大的食品生鲜板块，包括大量的时令水果蔬菜、水产肉类、烘焙甜品、进口食品以及各类休闲零食。同时，也销售日用品、家居用品、部分医药品类等非食品"日需"商品。其商品结构偏向于日常消耗品和高频重复购买的产品，与传统线下超市的商品范围多有重合，但线上扩展得更为丰富和个性化。

与阿里巴巴另一个标志性平台——天猫商城（官方称"天猫"或"天猫国际"，实际指的是B2C平台）相比，天猫超市更像是一个集自营为主的"线上超市"。天猫通常是由品牌商家自建店铺入驻在淘宝平台上，商品信息和定价由商家自主负责，而天猫超市则由阿里巴巴直接运营或负责，对商家的门槛和商品权责划分更为统一，其销售策略更强调和侧重于标准化、高频次、便利化的消费体验。

从用户画像来看，天猫超市的用户群体偏爱那些对购买便捷度、配送时效有高度要求的人群。他们习惯于在线购买日用品、食品、部分急需品，特别是那些具有快递发货优势的商品。

在购物方式上，用户通常通过天猫超市的官方APP、小程序或深受年轻人喜爱的"淘宝APP"侧面入口进行访问。平台提供一键购买、价格对比、一键下单、线上客服等多种便利功能，打造一个"线上购物一站式解决"的形象。

在配送方式上，天猫超市采用了灵活多元的方式。一方面，常规的配送时间通常是次日达或达一达，以满足大多数消费者的购买需求；另一方面，因其历史，也发展了较为成熟和有特色的"夜间配送"服务，特别是"早7点前送达"的服务在早年备受市场追捧，满足了另一种夜间消费需求，视觉上也是"当日送达"。此外，对于生鲜等对时效要求极高的商品，还引入了第三方即时配送资源，提供更快速的配送服务。

由于涉及大量生鲜食品等易变质商品，其评价体系显得更为"诚信"。用户评价既要包含对商品本身（如品质、价格、包装）的评价，也可能被诱导或者说需要权衡生鲜商品交易中 unavoidable 的损耗问题。平台对于评价的处理相对理性。

当然，天猫超市作为电商平台的一部分，自然提供完善的"售后保障"机制。基于阿里巴巴系统的标准退货/退款流程适用于大多数自营商品，但在生鲜等特殊品类上，责任界定和特殊情况处理会更为严格，需要消费者对"质损"等概念有基础认知。

与传统线下超市相比，天猫超市代表了购物从线下向线上迁移的趋势，其销售的商品种类、服务模式都体现出线上化的特点。但它并非一个已实体化的线下超市，虽然有人尝试线下24小时自助零售模式，但通常被认为是天猫超市体系的另一种尝试和发展方向，但超市的核心业务还是在线上。可以说，天猫超市在品类范围、消费便利性等方面与线下超市非常相似，是电商平台向实体零售靠拢的一个代表，可以说天猫超市是"中国线上零售的大超市"。

在中国零售电商版图上，天猫超市以其垂直定位、自营模式和优质的前端体验，成为了一个不可或缺的角色，而这也是阿里巴巴整合线上线下资源、优化用户体验的重要一步。